Bonjour, j'ai depuis peu le Pack Office 2007. Quand je clique dans l'aide (point d'interrogation dans cercle bleu), ça marche très bien pour Outlook et Excel, mais pas pour Word, Access et Powerpoint. J'ai les boîtes de dialogue suivantes :

- Setup Error : the setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error > OK

- CL View : CL View ne peut pas afficher l'aide. CLView ne peut pas installer les fichiers nécéssaires à cause d'une erreur du programme d'installation de Windows, code 33. Le processus ne peut pas accéder au fichier car un autre processus en a verrouillé une partie > OK

- Microsoft Office Help Viewer : Aucune rubrique d'aide ne correspond à votre demande.

Comment arranger ça ? Merci de m'aider svp !

salut

et avec la touche F1 ça donne quoi ?

sinon bouton office / options de word / ressources / cliquer sur le bouton "diagnostiquer"

lors de l'installation du pack Office il y a du avoir un petit pb qui fait que l'aide n'est pas complètement installée

Même avec F1, pareil !

hello poitevine

je viens d'acquérir le Pack 2007 et suis allée voir sur le point d'interrogation - l'aide fonctionne avec internet -es-tu connectée ? ma question est peut être stupide mais .... lors de l'installation du pack il est recommandé de désactiver les antivirus - désinstalle tout et recommence - le code 33 est relatif à la connection internet

Ben oui, mais si ça ne marche qu'avec Excel et Outlook... Je suis toujours connectée !...

une autre question : est-ce un pack officiel ou bien une copie ?

à défaut tu as l'aide en ligne à cette adresse en attendant que l'on trouve le pourquoi du comment

http://office.microsoft.com/fr-fr/word/FX100649251036.aspx?CTT=96&Origin=CL100636481036

et à celle ci le support en ligne

http://office.microsoft.com/fr-fr/support/FX102891141036.aspx

Pack Officiel

Fichier temporaire log qui me semble lié à mon problème (pas le fichier en soi) :

PERF: TickCount=756562 Name=OBootStrapper::Run Description=Begin function
Operating System version: 5.1.2600 Service Pack 3. Platform ID: 2
Running on a 32-bit operating system.
Command line: C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE -Embedding
Parsing command line.
Running SETUPEXE as a COM server.
Using setup controller dll at location [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL].
Verify file signature in "C:\PROGRA~1\FICHIE~1\MICROS~1\OFFICE12\OFFICE~1\SETUP.EXE"
Verify file signature in "C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL"
Using setup controller dll at [C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\Setup00000b4c\OSETUP.DLL].
PERF: TickCount=757875 Name=OBootStrapper::Run Description=Calling RunSetup
Opening log file C:\DOCUME~1\CASSEG~1\LOCALS~1\Temp\SetupExe(20090330122202B4C).log.
=========================================================================
PERF: TickCount=757875 Name=RunSetup Description=Begin function
Catalyst execution began: 03/30/2009 12:22:02.
Setup COM Server Session: ConfigureOption.
Error: Multiple ARP entries found for product '{90120000-001B-040C-0000-0000000FF1CE}': PROPLUS PROPLUS Type: InvalidData.
Showing parent-less message Title: 'Setup Error', Message: 'The setup controller has encountered a problem during install. Please review the log files for further information on the error.'
Message returned: 1
Error stopping OSE, error 0x81000001
Catalyst execution finished: 03/30/2009 12:22:09. Return code: 0.
PERF: TickCount=765015 Name=RunSetup Description=End function

Bonjour,

J'ai rien compris à ce que tu montres

Je crois me souvenir que si on n'a pas cette fameuse aide c'est qu'on n'a pas bien paramétré Office au niveau de la langue !

OK, voir ce post qui donne la solution http://forum.pcastuces.com/office_2007_incomplet-f23s22153.htm

J'ai fait les diagnostics > rien à signaler

J'ai fait réparer (ajout/suppression de programmes > modifier) > rien à signaler non plus !

Pourtant le problème persiste...

Bonjour,

Tu ne dis rien au sujet de tes paramétrages de langue et dans 2007 c'est important que ce soit correct. Pas de panachage (anglais dans Excel et Français dans Word ou le contraire)

J'ai pris Français partout normalement...

Re,

Peut-être que M@rina nous éclairera à ce sujet
Suffit de relancer le post de temps en temps

Voir aussi ceci http://office.microsoft.com/fr-fr/suites/HA102113701036.aspx

Quelle version as-tu ?

Ci-dessous : intéressant à lire

http://www.olf.gouv.qc.ca/ressources/ti/dossiers/MSOffice2003_MUI_20070125.pdf

J'ai 2007. Je précise que l'aide (touche F1 ou clic sur ?) ne fonctionne qu'avec Excel et Outlook

Bonjour Poitevine,

Si tu n'as pas peur de tout bousiller, essaye la démarche contraire de mettre Anglais dans excel, pour voir si ça se change. Sinon c'est que la démarche n'est pas bonne ou pas complète.
As-tu essayé par le programme qu'on trouve dans Outils de la suite Office ?
Le fichier PDF d'explication est à adapter pour 2007

J'ai fait exactement ce qu'il faut faire : Démarrer > Programmes > Microsoft Office > Outils > Paramètes de langue > français : le problème persiste

Re,

ce serait moi, je désinstalle tout Office
j'efface complètement le dossier C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12
je nettoye la base de registre de toutes les clés Office et je redémarre puis je réinstalle

CCleaner (réparation de clé de registre) > pareil

Passage aux cribles avast et Malwarebytes Anti-Malware > aucune infection

Re,

Pour nettoyer à fond ta base de registre CCleaner ne suffit pas. Il faut l'ouvrir avec REGEDIT et utiliser rechercher

OK mais en m'expliquant bien précisément ce que je dois faire (car j'ai l'impression que mon problème vient de là) une base de registre c'est hyper complexe !

Re,

Démarrer/exécuter et taper REGEDIT

Dans la BR clic sur Poste de travail

Menu Edition/rechercher (cocher les 4 cases) et taper Office et clic sur suivant.
S'il s'arrête sur Office dans la partie de gauche, tu ignores et tu appuyes sur F3 pour continuer la recherche
Quand il trouve ( à gauche) le nom OFFICE, tu effaces avec DEL
puis de nouveau F3 et de même DELETE et ceci jusqu'à recherche terminée

Mon problème vient de CLView (puisque la 2è boîte de dialogue d'erreur l'indique). En cherchant dans l'éditeur de registre, voici :

Poste de travail > HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Office > 12.0 > CLView > valeur non définie

Faut-il y toucher ou pas ? (dans le doute je n'ai rien modifié)

Bonjour,

Si tu as désinstallé, tu peux enlever toute les clés office alors je ne vois pas pourquoi aller dans les détails.

Cela doit se remettre à la nouvelle installation mais avec de bonnes valeurs. Si tu n'enlèves pas Office risque de reprendre les mauvaises valeurs

Un spécialiste informatique que j'ai contacté m'a conseillé suite à mon problème de faire une update Windows personnalisée car certains éléments Windows ont peut-être été infectés par des virus et supprimés du coup (lorsque j'avais installé Avast, il y avait justement 40 virus que Norton que j'avais avant n'avait pas repéré !). Ce que j'ai fait, mais le problème persiste et mon père a gardé les CD Windows XP Pro donc je ne peux pas faire de réparation de ce côté-là...

Bonjour Poitevine,

Déjà qu'on n'a pas le droit d'utiliser le logiciel sur une autre machine mais tant qu'à faire il faut au moins garder chez soi une copie du CD sinon ça équivaut à avoir un coffre-fort sans la clé
Demande à papa ou à une copine de te l'envoyer

Mon père m'a passé les CD XP familial et n'a pas retrouvé le XP pro !...

Bonjour,

Je pense, étant donné que tu as été infecté qu'il reste des saletés alors je te conseille d'aller sur le forum Sécurité, de faire ce qu'ils proposent et de mettre ensuite le rapport Hijack sur un post pour avoir de l'aide de personnes très spécialisées. Il se peut que cela suffise pour remettre ta machine en état

En recherchant (Démarrer > Rechercher) clview, j'ai trouvé 3 fichiers :

• (logo ? cerclé de bleu) clview.exe : C:\Program Files\Microsoft Office\Office 12 (application)
• (Logo Office) clview12.pip : C:\Documents and Settings\Applications Data\Microsoft\Office (fichier pip ?)
• (Logo classique en forme de dossier jaune) CLview : C:\Documents and Settings\Applications Data\Microsoft (dossier)

Le 1er étant une application, en cliquant dessus j'ai eu ce message d'erreur "Arguments de ligne de commande non valides : le nom de l'application hôte ou l'espace noms n'est pas défini" > OK

Bien sûr qu'il faut déjà avoir ouvert une application pour pouvoir utiliser CLView, mais lorsque je le fais par les applications Office indiquées dans mes posts, ça ne marche pas. Avast, Malwarebytes et CCleaner n'ont rien remarqué d'anormal ni le rapport HijackThis (c'est Chrifleur qui l'a interpété, moi je ne sais pas le faire) (voir http://forum.pcastuces.com/mes_soucis_de_bureautique_viendraient_de_la_-f25s47774.htm?page=1&#3292302).

En fait, je voudrais savoir svp comment remettre (réparer ou (ré)installer) ce fameux clview.exe sans avoir à tout réinstaller, tant Windows XP que Office 2007 surtout que j'ai aussi Outlook (pour lequel, avec Excel, l'aide donc le passage par clview marche très bien par contre) et j'aurais peur de perdre mails et carnet d'adresses. Merci !

Bonjour Poitevine,

Je ne connais pas l'anglais mais je crois que la solution est ici
http://www.helpware.net/mshelp2/CollectionWizard/Office12Help.htm

Je sais que les aides dans Office 2007 sont liées à la langue et il arrive que certains programmes d'office sont bien paramétrés pour le Français et d'autres pas ce qui fait qu'on n'a pas accès à l'aide.

Il y a eu une réponse de M@rina il y a environ 1 mois, mais je ne retrouve pas

Merci, mais ça ne change pas grand-chose (même avec la traduction google qui est un peu embrouillée)...

Re,

As-tu fait les SP1 et SP2 de ton Office 2007 ?
Il y a eu un correctif relatif à CLView dedans.
Sinon, si tu réinstalles, il ne faut le faire que pour OFFice 2007, ce fichier CLView concerne Office 2007

http://support.microsoft.com/kb/936982/fr

J'ai la version Office 2007 SP1, mais n'y aurait-il pas conflit avec la version Windows XP Pro SP3 ?

Re,

Voici ce que j'ai retrouvé

http://forum.pcastuces.com/office_2007_incomplet-f23s22153.htm

à creuser