Bonjour, Vous n'avez jamais eu de problèmes avec Alice ? Moi, oui. J'ai fait une demande de connexion ADSL le 29 novembre 2005. Demande faite en ligne. Le lendemain, j'ai eu un coup de téléphone de leur service commercial (premier couac) me demandant si je voulais avoir l'ADSL. Je leur ai expliqué ma demande de la veille, la gentille dame m'a répondu que ma demande n'avait pas été prise en compte et qu'ELLE allait s'en occuper (question : ces intervenants au téléphone sont ils intéressés aux bénéfices des inscriptions ? Et de ce fait les inscriptions en ligne ne seraient – elles que du bidon ?) Bref, j'étais inscrit et sachant leurs services débordés en fin d'année, j'ai attendu début janvier pour m'inquiéter de l'avance de ma demande. Deuxième semaine de janvier, j'essaie de les contacter au fameux numéro gratuit le 1033, naturellement, impossible de joindre qui que ce soit, des heures et des heures d'attente quand ce n'était pas tout simplement : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez. Cette même semaine, je reçois un courrier daté du 19 décembre disant que ma demande était en cours et qu'il y en aurait pour 2 à 6 semaines maximum. Je recommence troisième semaine : idem (j'en suis à 7 semaines d'attente !!!). Quatrième semaine de janvier, j'envoie un message en ligne à leur SAV (noreply@tiscali.fr), au total j'ai du envoyer une quinzaine de messages et une seule réponse sur le dernier début mars. Je continue à appeler le 1033. Une seule possibilité fonctionne : "Voulez – vous vous abonner ?" J'essaie "Voulez – vous vous abonner ?" en leur expliquant mon problème, à priori ce n'est pas le leur et ils me dirigent vers : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez. Ce petit manège dure jusqu'au 22 février (12 semaines d'attente) là, j'arrive à contacter le service résiliations, et une brave dame, probablement la seule intervenante compétente chez Alice. La brave dame m'explique que ma ligne n'est pas compatible ADSL, et que ma demande a été rejetée depuis décembre. Comprenez mon étonnement, je ne manque pas de lui dire, poliment, ma façon de penser. Elle me propose un dernier essai et me réinscrit. Le 27 février je reçois un courrier me notifiant ma demande et un formulaire à leur retourner afin qu'ils puissent intervenir sur ma ligne téléphonique, je réexpédie ce formulaire le même jour. Coup de théâtre le premier mars, en consultant mon compte en ligne j'y découvre le message suivant : '' Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice''. C'est fini, pour moi Alice n'existe plus, terminé, je m'inscrit en ligne chez Club – Internet le jour même. Le huit mars, je reçois ma ''Club – Internet Box'' une demie heure plus tard, je surfe en haut débit ! ! ! Le jour même j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Alice. Ce n'est pas fini, d'un côté j'ai Club – Internet hyper compétent, hot line joignable en moins de 3 minutes, des intervenants qui comprennent ce que vous leur dite et que vous comprenez, enfin bref, je ne suis pas habitué. De l'autre côté, Alice, qui continue sur sa lancée. Le service résiliation aurait fait couper ma ligne ADSL, suite logique d'une résiliation mais dans mon cas, Alice n'a jamais été capable d'activer cette ligne, ils ont fait désactiver la ligne ''Club – Internet''. Obligé de réactiver cette ligne (frais pour ma pomme !!!). Opération effectuée en moins de 24 heures, montre en main, chapeau Club – Internet. Pendant ce temps là, j'ai reçu mes paramètres de connexion chez Alice, leur box est arrivée à la poste (elle y restera!), une fois de plus je constate qu'entre les services d'Alice, la communication n'est pas un vain mot. Voilà où j'en suis à ce jour, j'habite à la campagne dans le 90, je connais un cas semblable dans le 93 à Dugny , cette personne, aujourd'hui, est chez Wanadoo. Pourquoi ce témoignage ? Tout simplement pour que telle mésaventure n'arrive pas à d'autres. Grincheux90 [boom]

Salut, je dois dire qu'il y a de quoi devenir grincheux...

Bonjour, Tu l'as dit cpasmafaute, c'est à se cogner la tête contre les murs ! Petit rectificatif apporté à une imprécision de ma part : mes messages de réclamation n'étaient pas envoyés à noreply@tiscali.fr mais bien à leur service en ligne http://contact.tiscali.fr/ (impossible de faire autrement), noreply étant l'adresse du service accusant réception des messages. Ce qui me permet de dire qu'ils ont bien eu mes messages sauf un : un message du premier mars sur lequel j'étais très vindicatif, mais poli, ce qui amène la question suivante : nos messages sont – ils lus ? Leurs robots sont –ils réglés pour bloquer les AR quand ils rencontrent des mots tels que ''incompétent'' ? La question reste posée… Merci de l'intérêt que vous portez à ce sujet, Grincheux90

Bonjour à tous, Alors, hormis cpasmafaute, pas de réactions ? Vous trouvez cela normal ?...

bonjour, Je pense que personne ne trouve çà normal mais nous sommes nombreux à avoir des problèmes avec nos FAI, il n'est qu'à lire ce forum. Je suis chez Alice, aucun problème avec l'ADSL mais la téléphonie est de mauvaise qualité. Je leur ai téléphoné et envoyé des mails à plusieurs reprises. Les réponses ont l'air d'être faîtes par des robots, j'ai d'ailleurs demandé à l'une des conseillères en ligne si c'était un être humain, elle n'a pas daigné répondre à ma question donc je ne sais pas (!). Je ne suis donc pas satisfait de la prestation fournie par Alice mais où aller? J'y réfléchis................. A te lire Yves

Bonjour à tous, titi6852, pour ma part je suis chez CI depuis le 1er mars, et heureux. Tu peux trouver un sondage sur CI à l'adresse suivante : http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=76713&st=15, il vaut ce qu'il vaut ! Si tu as besoin d'un parrain (un mois gratuit pour toi et pour moi), ne m'oublie pas, @+

bonjour Grincheux, Heureux que tu ais trouvé FAI à ton pied (si j'ose dire).Pour ma part je préfère attendre un peu avant de changer, je connais CI j'y étais en bas débit il y a quelques années et c'est vrai que c'est un FAI compétent mais j'avais du changer suite à un déménagement. A te lire Yves