Bonjour,

J'ai installé Skype il y a quelques jours. Je me suis ensuite trouvé incapable de le mettre a jour et j'ai donc decidé de le desinstaller et reinstaller. Il est impossible de le desinstaller. Le message que je recois est le suivant:

"La source d'installation du produit est innaccessible. Vérifiez qu'elle existe et que vous etes autorisé a y acceder"

Je n'ai rien fait sur ce foutu truc, je ne m'ens suis meme jamais servi. Qu'est ce que la source d'installation, ou ca se trouve, que faire pour y aceder, la reparer etc. Il est impensable de ne pouvoir desinstaller un logiciel.

Note: VISTA Home premium

Merci.

bjr Merlin,

une solution serait de le réinstaller, si tu peux, afin qu'il fasse lui-même le ménage, et ensuite à ta guise

Merlin017 a écrit :

Mais il refuse de se desinstaller et il refuse de s'updater. J'ignore quelle manip je peux faire.

je ne te suis pas bien!

si tu cliques sur télécharger Sype ici, que se passet'il, le prog se lance ou refuse l'update?

si tu vas voir ici: tu retrouve cet "uninstall"?

Le message lorsque j'essaye d'installer un update est:

" L'installation Skype a echoue: erreur 1625

Cette installation est interdite par la strategie de securite systeme. Contactez votre administrateur systeme"

Ensuite j'essaye de desinstaller afin de reinstaller et cela ne marche pas.

Bonjour ,

As tu pensé à fermer cette application (skype ) avant de lancer la désinstallation ?

Hello Merlin,

As-tu essayé en désactivant d'abord l'UAC ?

Casse Noisette, voici bien longtemps que l'UAC est desactivé.

Il n'y a pas de ligne Skype dans les services.

Le probleme est que j'ai du mal a avoir une vision d'ensemble de la facon dont ces applications fonctionnent et des ficheirs qu'elles utilisent. Par exemple je me demande si en nettoyant les fichiers Temp, on n'elimine pas egalement un fichier "source". Si encore j'en connaissait la terminaison.

Installer ne fonctionne pas en mode sans échec.

D'ailleurs j'ai le meme probleme avec Ad-aware, si ce n'est que lui je peux l'updater a partir de l'application. Mais je ne peux ni l'updater par filehippo par exemple ni le desinstaller.

Installer ne fonctionne pas en mode sans échec.

D'ailleurs j'ai le meme probleme avec Ad-aware, si ce n'est que lui je peux l'updater a partir de l'application. Mais je ne peux ni l'updater par filehippo par exemple ni le desinstaller.

Tu en es où avec Office ?

Et quel est le premier programme que tu n'as pas réussi à désinstallé ?

Installer ne fonctionne pas. J'ai essayé et c'est le message que j'ai recu.

Casse Noisette, j'ai en fait un peu le meme probleme avec Office. Ces applications fonctionnent, mais il est impossible de les updater voir de les desinstaller et de les reinstaller, car "la source du produit est innaccessible, etc."

Comme je n'ai rien fait de particulier, et que j'en ai assez de bricoler, j'aimerais bien comprendre comment tout ceci marche. Quel est cette source du produit dont il est fait mention par exemple. Si un fichier particulier est corrompu ou si une clef de registre doit etre modifiee, etc. Il n'est pas impossible par exemple que un des programmes de nettoyage que j'utilise elimine naturellement un fichie. Je m'etais apercu que, me semble t il un fichier bak place dans un fichier Temp etait necessaire a Office pour qu'il ne se reinstalle pas perpetuellement.

Le probleme est que les forum Microsoft ne taitent pas ces questions.

re,

Casse noisette,

cela me fait bizarrement penser à RegSeeker, t'en souvient-il?

chrismu a écrit :

re,

Casse noisette,

cela me fait bizarrement penser à RegSeeker, t'en souvient-il?

Hello Chrismu,

Oui, malheureusement.

Merlin, RegSeeker n'est pas compatible Vista.

ça ne m'étonne pas. A tous les coups, ce sont des clés bloquées et dans ce cas les backups de RegSeeker ne restaurent rien.

Lorsque tu désinstalles un logiciel qui te pose problème, la solution serait :

- d'utiliser un logiciel qui détecte les clés qui n'ont plus les autorisations nécessaires
- et après analyse du rapport, essayer de les débloquer.

Mais ça ne va pas être facile (je maîtrise à peu près sur XP, mais pas du tout avec Vista) et ça risque surtout d'être long.

On peut essayer, tu me dis.

Salut Merlin

Si tu es courageux, tu peux essayer ceci.

Demarrer, executer, MSCONFIG
Decoche la petite case a coté de Skype (Ne pas redemarrer)

Demarrer, executer, REGEDIT.

Une fois l'interface de Regedit ouvert, tu fais CTRL+F

Dans la boite de recherche tu mets le chemin de Skype ( exemple "C:\Program Files (x86)\Skype\")

Tu appuis sur ENTER. Une fois une clé retrouvée, supprime la.

Appuis sur F3 pour trouver la clé suivante.
Une fois la base de registre nettoyée des clés de Skype. Redemarre le PC et essais de l'installer a nouveau

Bonne chance
LittleM

Little M: Je te remercie. Skype n'est jamais démarré. Je suivrais ta recommandation de le desinstaller a la main en dernier recours car je ne pense pas que le probleme soit limité a Skype. Il est plus vaste que cela dans la mesure ou j'aimerais comprendre pourquoi cela semble etre la meme chose avec Ad-aware et Office.

Casse Noisettes: Je suis pret a tout. Il est vrai que certaines clefs semblaient verouillées dans le back-up de RegSeeker et je presume qu'elle n'ont pas ete restaurées. Reste a savoir comment on peut nettoyer des clefs verouillées alors que l'on ne peut les restaurer. Cela me semblerait plus facile si je savais ce qu'est la source d'installation et a quelle clef elle correspond.

Je suis pret a tout.

Quand même pas !

Il est vrai que certaines clefs semblaient verouillées dans le back-up de RegSeeker et je presume qu'elle n'ont pas ete restaurées.

Les clés/valeurs du backup n'ont probablement pas été restaurées si les clés sont verrouillées en écriture.

Reste a savoir comment on peut nettoyer des clefs verouillées alors que l'on ne peut les restaurer.

Avec Process Monitor.

Peux-tu me donner la liste de tes programmes qui posent problème, et préciser si c'est :

- à l'installation
- la désinstallation
- la mise à jour.

Les problemes sont a la mise a jour et a la desinstallation.

Les applications qui pour le moment posent problemes sont:

- Office 2007 Ultimate

- Ad-aware (que je peux toutefois updater en utilisant l'option interne)

- Finalement Skype que j'ai installé il y a peu, jamais servi.

A part cela tous ces programmes fonctionnent, encore que, comme je me sert assez peu de toutes les options d'Office, de temps en temps, il semble devoir demarrer je ne sait quoi mais sans que cela cause de problemes particuliers.

ok, on va tester avec Skype.

- télécharger Process Monitor (sauf si tu as un Vista 64 bits) :

http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/FileAndDisk/processmonitor.mspx

- fermer toutes tes applications
- te déconnecter
- désactiver antivirus et pare feu

- double clic sur Procmon.exe
- ne rien faire pendant environ 1 minute (pas plus)
- cliquer sur la petite loupe de la barre d'outils pour arrêter la surveillance

- clic droit sur le premier processus / Exclude / Process Name

- Tu verras cette fenêtre apparaître un court instant (ne rien faire)

- clic droit sur le deuxième processus / exclude et ainsi de suite jusqu'à ce que la fenêtre de Process Monitor soit vide.

- cliquer sur la petite loupe pour relancer la surveillance

- réduire la fenêtre de Process Monitor dans la barre des tâches

- lancer la désinstallation de Skype jusqu'à ce que ça bloque
- attendre quelques secondes
- afficher Process Monitor
- cliquer sur la loupe pour arrêter la surveillance

- Menu fichier / save

- effectuer les mêmes réglages que ci-dessous
- cliquer sur "parcourir" (cf capture ci-dessous : flèche)

- nommer le fichier (Skype.PML, par exemple) et l'enregistrer sur le bureau

- fermer Process Monitor
- réactiver pare-feu et antivirus

Une fois que tu as ton fichier, tu peux te reconnecter

- compresser le fichier (en .zip)
- l'uploader ici :

http://www.mediafire.com/

- poster le lien pour que je puisse télécharger le fichier et l'analyser.

Tout d'abord: MERCI.

http://www.mediafire.com/?nyfgmmuytmn

Pour finir: MERCI. De m'apprendre des trucs utiles.

De rien, mais ce serait encore mieux si on pouvait te débloquer !

Cette clé :

HKCR\Installer\Products\5EAD28C50BE647342945EB3391ABE428\SourceList\Media","ACCESS DENIED","Desired Access: Read"

- démarrer / exécuter / taper regedit / OK
- naviguer jusqu'à HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\5EAD28C50BE647342945EB3391ABE428\SourceList\Media

- clic droit sur la clé Media / autorisations
- envoyer une capture de la fenêtre qui va s'afficher

- une autre capture pour HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
- et une autre pour HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\

Désolé du retard mais un incident independant de ma volonté a diverti malencontreusement mon attention. Je n'arrive pas a coller le prises de vue alors je vais essayer de les envoyer par MP.

Tu auras le même problème en mp

http://forum.pcastuces.com/sujet.asp?f=20&s=324

Il faudrait que tu arrives à passer cette clé en contrôle total : je ne sais pas si "lecture seule" serait suffisant.

Cette fenêtre est trop petite, tu peux en envoyer une plus grande ?

Quelle doit etre la clef SVP qui doit passer en controle total et quelle image exactement dois je magnifier (et comment - car je passe par PrntScrn et Paint)?

Merci

On va commencer avec cette clé :

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\5EAD28C50BE647342945EB3391ABE428\SourceList\Media

Je ne peux pas visualiser cette image. Quand tu fais clic droit / autorisations, tu as une fenêtre qui s'affiche (celle-ci). Elle est plus grande, c'est cette fenêtre "Autorisations" qui m'intéresse.

Tu peux utiliser l'outil capture de Vista

Le nouvel outil capture d'écran sous Vista