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 aide à la désinfection svpSujet résolu
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vero1159
  Posté le 12/08/2016 @ 10:05 
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Petite astucienne


Bonjour,


malgré mes efforts de prudence il semble que mon pc soit infecté. Le problème majeur est de ne pas pouvoir ouvrir un lien proposé depuis gmail, en particulier vers facebook. il cherche un long moment pour finir par indiquer que la page ne répond pas. j'ai également d'autres dysfonctionnements aléatoires tels que la disparition du bouton de réglage de son. Voici les fichiers demandés dans la procédure de désinfection, qui confirment malheureusement le problème. Merci d'avance pour votre aide.

ps : j'ai un ordi Lenovo windows 10 64 bits

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Chrome 52.0.2743.116

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vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:21 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPDiag.txt

liza33
 Posté le 12/08/2016 à 10:22 
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Groupe Sécurité

Bonjour vero1159,

D'après ce que je comprend, tu as effectué la procédure de désinfection mais, tu n'as pas posté les rapports

Poste donc les rapports afin que je puisse les examiner et te donner la suite à effectuer

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:22 
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Petite astucienne

Fichier joint : Addition.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:23 
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Petite astucienne

Fichier joint : FRST.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:23 
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Petite astucienne

Fichier joint : Shortcut.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:24 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPDiag.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 10:26 
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Petite astucienne

Désolée, j'ai eu un peu de difficulté pour joindre les rapports malgré une procédure très claire (les doigts partent plus vite que la réflexion...)

merci Lisa33 de me venir en aide, je dois m'absenter pour la journée mais j'appliquerai bien sûr tes conseils dès mon retour. Bonne journée. Véronique



Modifié par vero1159 le 12/08/2016 10:36
liza33
 Posté le 12/08/2016 à 10:54 
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Groupe Sécurité

J'examine les rapports et, je reviens pour la suite

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liza33
 Posté le 12/08/2016 à 16:43 
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Groupe Sécurité

Je te met le début de la procédure pour quand tu reviendra

image Tu vas passer ZHPCleaner

  • Désactive ton antivirus le temps du téléchargement et de l'utilisation.
  • Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman sur ton bureau et pas ailleurs
  • Ferme ton navigateur
  • Fais un double clique sur l'icône pour le lancer
    Note : Clique droit sur l'icône puis Exécuter en tant qu'administrateur sous Windows Vista, Seven et Windows 8
  • Accepte les conditions d'utilisation
  • Clique sur Scanner

    Note : Durant le scan, si l'outil te demande Avez-vous installé ce proxy ? et que tu n'en as pas installé, clique sur Non ou Voulez-vous remplacer la page d'accueil ?, clique sur Oui

    image
  • Tu trouveras le rapport sur le bureau, héberge le sur Cjoint et poste le lien fourni ici
  • Si le rapport ne s'ouvre pas clique sur la case T image pour le récupérer



N'oublie pas de réactiver ton antivirus.

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 19:01 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPCleaner.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 19:03 
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Petite astucienne

Bonsoir Liza33, me revoila et surtout le fichier demandé. Le problème persiste pour le moment mais je suppose bien que ce n'est pas terminé. Je suis à ta disposition pour reprendre quand tu seras disponible, sachant qu'un grand week-end se prépare, rien ne presse. Merci pour ce que tu as déjà fait. Bonne soirée

liza33
 Posté le 12/08/2016 à 20:14 
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Groupe Sécurité

Ce n'est pas terminé, on ne fait que commencer

Tu vas nettoyer les nuisibles trouvés par ZHPCleaner

  • Relance ZHPCleaner
  • Désactive ton antivirus le temps de l'utilisation.
  • Clique sur Scanner puis ensuite tu clique sur Nettoyer

    image
  • Un clic sur le bouton Nettoyer permet d’accéder à l'interface de réparation si l'utilisateur le souhaite (message d'acceptation).

    image
  • Là trois boutons sont disponibles,

    - Le bouton Décocher permet de décocher toutes les lignes d'une fenêtre,
    - Le bouton Valider permet de valider la fenêtre qui a subi des décoches de lignes. Le compteur de détection de l'onglet est décrémenté du nombre de lignes décochées.
    - Le bouton Nettoyer permet de lancer le nettoyage.

    Note: Durant le nettoyage, si l'outil te demande Avez-vous installé ce proxy ? et que tu n'en as pas installé, clique sur Non ou Voulez-vous remplacer la page d'accueil ?, clique sur Oui
  • Tu trouveras le rapport sur le bureau, héberge le sur Cjoint et poste le lien fourni ici
  • Si le rapport ne s'ouvre pas clique sur la case T image pour le récupérer



N'oublie pas de réactiver ton antivirus.





vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 21:17 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPCleaner.txt

vero1159
 Posté le 12/08/2016 à 21:20 
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Petite astucienne

voila le fichier après nettoyage avec ZHPCleaner. Je te souhaite une bonne nuit en attendant de te retrouver pour la suite de la désinfection. merci et à plus

liza33
 Posté le 13/08/2016 à 08:06 
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Groupe Sécurité

Bonjour,

C'est bon pour ZHPCleaner

image Tu vas passer AdwCleaner

  • Télécharge AdwCleaner (d'Xplode) sur ton bureau et pas ailleurs
  • Lance-le en cliquant sur l'icône sur ton bureau image.Pour Vista et Seven, clic droit et Executer en tant qu'administrateur.
  • Dans cette fenêtre, clique sur J'accepte

    image
  • Clique sur Scanner et patiente le temps du scan

    image
  • Une fois le scan fini, poste le contenu du rapport.
  • Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S1].txt



vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 09:58 
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Petite astucienne

Fichier joint : AdwCleaner[S4].txt

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vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 09:59 
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Petite astucienne

Bonjour,

voici le rapport après passage d'Adwcleaner,

liza33
 Posté le 13/08/2016 à 10:01 
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Groupe Sécurité

  • Relance AdwCleaner en cliquant sur l'icône sur ton bureau image.Pour Vista et Seven, clic droit et Executer en tant qu'administrateur.
  • Clique sur Scanner puis patiente le temps du scan.

    image
  • Une fois le scan fini, clique sur Nettoyer.

    image
  • Le PC sera redémarré automatiquement et le rapport apparaîtra à la fin du redémarrage : poste son contenu dans ta prochaine réponse.

    Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner[C1].txt

vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 10:29 
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Petite astucienne

Fichier joint : AdwCleaner[C3].txt

vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 10:30 
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Petite astucienne

voila après nettoyage

liza33
 Posté le 13/08/2016 à 10:36 
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Groupe Sécurité

C'est bon, tu as bien travaillé

Je vais m'absenter pour la journée, je te laisse les indications pour passer Malwarebytes

image Tu vas passer Malwarebytes

  • Télécharge Malwarebytes
  • Procède à l'installation de celui çi
  • A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium".
  • La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.

    image
  • Clique sur Mettre à jour (à droite, au centre)

    image
  • Clique sur Paramétres et configure le comme sur l'image

    image
  • Clique sur Examen (en haut)

    image
  • Sélectionne Examen "Menaces"
  • Clique sur Lancer l'examen
  • Une fois le scan terminé, si des menaces ont été trouvé, clique sur Supprimer la sélection, tout sera mis en Quarantaine.

    image
  • Si un message demande de redémarrer le PC pour terminer la suppression, accepte
  • Le rapport est disponible dans Historique > Journaux de l'application

    image

    image
  • Renomme le en MBAM.txt
  • Enregistre le rapport sur le bureau, héberge le sur Cjoint (diffusion : Privée et durée : 21 jours) et poste le lien fourni ici


vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 12:17 
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Petite astucienne

Fichier joint : MBAM.txt

vero1159
 Posté le 13/08/2016 à 12:18 
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Petite astucienne

voila le rapport MBAM, rien trouvé ! passe une bonne journée et à plus tard pour la suite s'il y en a une

liza33
 Posté le 14/08/2016 à 09:44 
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Groupe Sécurité

Bonjour,

Effectivement Mbam n'a rien trouvé

Tu vas passer cet outil

image Junkware removal Tool

  • Télécharge Junkware Removal Tool de Thisisu et enregistre le fichier sur ton Bureau et pas ailleurs
  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur

  • Double-clique sur l'icône JRT.exe pour lancer l'installationimage

    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

  • L'application se lance, appuyer sur une touche pour continuer

    image

  • L'outil sauvegarde le Registre avec Erunt

    image

  • Patientez le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.

    image

  • A la fin du scan, un rapport JRT.txt s'ouvre.

  • Poste ce rapport dans ta prochaine réponse.

  • Le rapport est enregistré sur le Bureau.





vero1159
 Posté le 14/08/2016 à 10:07 
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Petite astucienne

Bonjour Liza

voici le résultat après passage de JRT

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