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 Amazon est un site sérieux !Sujet résolu
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chacha31
  Posté le 23/11/2020 @ 11:00 
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Astucienne

tlm,

J'ai commandé un papier peint panoramique noir et blanc le 22 octobre,

je l'ai reçu la semaine dernière. Il est bleu!!!

https://www.amazon.fr/gp/product/B07VZ7WBMF/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o00_s00?ie=UTF8&psc=1

J'ai téléphoné chez Amazon pour le signaler.

Une charmante conseillère m'a répondu qu'elle demandait tout de suite au vendeur une étiquette prépayée

et le remboursement.

Une succession de mails s'en sont suivis avec le vendeur.

D'abord il m'a demandé des photos pour avoir la confirmation.

Je lui en ai envoyé mais aucune ne suffisait.

Enfin, hier, je lui en ai envoyé d'autres, c'est bon.

Il ne veut pas m'envoyer d'étiquette prépayée parce que ça lui coûte trop cher.

Écoutez bien ce qu'il me propose :

Me faire fabriquer un autre panoramique noir et blanc, je garde le bleu

et devant mon refus, il en rajoute une couche:

Si vous ne m'acceptez pas de vous réémettre le colis et que vous n'acceptez pas de remboursement partiel de ma part,
Je suis triste,
Si vous insistez toujours pour me renvoyer le colis, je ne peux pas payer les frais d'expédition du colis retourné.
Et, je suis un vendeur international,
Les frais de port du colis retourné seront très élevés et le processus de retour du colis est également très gênant.
Je vous suggère de reconsidérer si vous êtes prêt à accepter mon colis de remplacement pour vous.
Le colis de remplacement peut arriver dans les 20-25 jours,
Ou êtes-vous prêt à accepter un remboursement partiel de 8 à 10 euros et à accepter des colis de remplacement?
Dans l'attente de votre réponse,

Comment vous trouvez ça vous, incohérent, non ?

J'ai rappelé Amazon ce matin,

je ne sais pas comment contacter la 1ère, même si elle m'a envoyé un mail,

elle m'a dit de ne pas y répondre parce que ça tomberait sur n'importe quel conseiller.

Donc, je tombe sur une autre conseillère,

Autre version, la procédure chez Amazon est que si le vendeur refuse d'adresser une étiquette prépayée,

je dois faire le retour à mes frais et je serai remboursée en intégralité par Amazon.

La garantie intervient à ce moment là mais pas avant.

Je lui ai demandé de m'adresser un mail pour me confirmer ce qu'elle me disait,

elle a accepté, sauf qu'elle ne l'a pas fait.

Elle doit me rappeler mercredi matin.

Mais dans leur politique de retour :

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=pe_579181_40956811_hp_left_ac?ie=UTF8&nodeId=200188230

Politique sur les retours internationaux

Si vous commandez auprès d'un vendeur tiers qui expédie ses articles d'un pays autre que la France, les conditions de retour suivantes s'appliquent à votre commande.

La politique de retour d'Amazon.fr exige que tout vendeur tiers expédiant depuis l'étranger :

  1. Fournisse aux clients une adresse de retour située en France.
  2. Fournisse une étiquette de retour prépayée.
  3. Offre un remboursement complet sans demander le retour des articles.

Si un vendeur n'a pas respecté cette règle pour l'un de vos retours, vous pouvez soumettre une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Je ne suis pas juriste et je n'aime pas les affaires tordues, ce vendeur est malhonnête.

merci pour vos avis



Modifié par chacha31 le 03/12/2020 19:55
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Scapo
 Posté le 23/11/2020 à 11:09 
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  Astucien

Slt,

je n'ai peut-être pas compris : le vendeur te propose de garder le PP bleu et de te faire fabriquer et te réexpédier à ses frais le PP noir et blanc ?



Modifié par Scapo le 23/11/2020 11:19
chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 11:15 
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Astucienne

Oui, tu as bien compris.

C'est incohérent parce qu'en plus de faire fabriquer en noir et blanc

il paie les frais d'expédition.

En plus d'être bleu,

ce papier peint ne me conviendra pas parce que le dessin est très grossier

contrairement à la photo.

Je demande l'étiquette prépayée de retour et le remboursement.

je croyais qu'Amazon avait plus de pouvoir sur ses vendeurs.



Modifié par chacha31 le 23/11/2020 11:17
jujube2
 Posté le 23/11/2020 à 11:16 
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  Maître astucien

t'inquiète, moi non plus je n' ai pas pigé

ça leur revient moins cher d' en faire cadeau que de le faire retourner ! pourquoi refuser

chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 11:19 
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Astucienne

Pourquoi refuser, je l'ai expliqué à Scapo,

On a posté en même temps.

je préfère récupérer mes 70 € et acheter ce qui me plaît.

chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 11:24 
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Astucienne

jujube2 a écrit :

acheter ce qui me plaît.

si ça ne te plait pas pourquoi l' as tu commandé alors

L'ensemble, le sujet me plaisent mais le dessin est très grossier

et ça ne se voit pas sur la photo.

De toute façon, du fait que le vendeur n'a pas livré le produit

correspondant à la description, il n'y a pas de discussion possible

les frais de retour sont à sa charge.

C'est une piètre copie d'un autre qui existe.

Si j'en rachète un ça ne sera pas sur internet on ne voit pas assez les détails

.



Modifié par chacha31 le 23/11/2020 11:26
Jean_Aymard
 Posté le 23/11/2020 à 11:38 
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  Astucien

Bonjour Minette

Comme je suis assez méfiant je n'achète que les produits vendus par Amazon pas sur le "market place"

En cas de retour je suis immédiatement crédité de mon retour aux frais d'Amazon.

Je sais que ça ne te consolera pas.

Si la conseillère d'Amazon a dit que tu serais remboursée ce doit être indiqué dans leur conditions générales

et tu devrais l'être. Mais tu as raison attends son eMail.

---

Droit de rétractation pour tout achat effectué auprès d'un vendeur

L'acheteur peut renvoyer au vendeur le produit qu'il a acheté, sans aucune justification ni motifs à exposer, gratuitement (seuls les frais de retour sont à votre charge), dans un délai de 14 jours francs (ce qui signifie que lorsque le délai expire un samedi ou un dimanche, la date d'expiration est reportée au lundi) à compter de la réception. Le vendeur se doit dès lors de rembourser l'acheteur au plus tard dans les trente jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé. Au-delà, cette somme porte intérêts au taux légal en vigueur.

Note : le droit de rétractation ne s'applique pas sur les produits enregistrés (audio, vidéo, logiciels informatiques) qui ont été descellés, ni sur des journaux, des périodiques ou des magazines.

https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201963780

logico
 Posté le 23/11/2020 à 15:13 
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Astucien

chacha31 a écrit :

Oui, tu as bien compris.

C'est incohérent parce qu'en plus de faire fabriquer en noir et blanc

il paie les frais d'expédition.

En plus d'être bleu,

ce papier peint ne me conviendra pas parce que le dessin est très grossier

,

Tu pourrais toujours en mettre une partie sur le mur des toilettes

Fabriquer un papier en noir et blanc, qui sera bleu!

chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 15:25 
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Astucienne

Jean_Aymard,

Je serai plus prudente la prochaine fois.

Dans mon cas ce n'est pas un droit de rétractation de mon fait,

c'est le vendeur qui est en cause.

logico

ça fait pas vraiment avancer le schmilblick



Modifié par chacha31 le 23/11/2020 15:27
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jujube2
 Posté le 23/11/2020 à 16:04 
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  Maître astucien

Dans mon cas ce n'est pas un droit de rétractation de mon fait...

c'est le vendeur qui est en cause.

ben si puisqu'il veut t' envoyer ce que tu as commandé en remplacement ! et tu en auras deux pour le prix d' un

chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 17:06 
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Astucienne

Parce que tu crois qu'ils vont fabriquer un panoramique noir et blanc

rien que pour moi ?

Je n'y crois pas une seconde.

Si la fabrication est bleue elle est bleue.

Et la 2ème fois je ne pourrai rien dire.

logico
 Posté le 23/11/2020 à 17:25 
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Astucien

T'offre t'on la possibilité de choisir un autre motif ?

chacha31
 Posté le 23/11/2020 à 17:55 
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Astucienne

logico a écrit :

T'offre t'on la possibilité de choisir un autre motif ?

, Non, et puis ce vendeur je ne le sens pas net

donc je préfère couper court.

chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 10:21 
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Astucienne

, tlm,

Suite du feuilleton,

Après maints appels chez Amazon, une conseillère a enfin accepté de de demander

la garantie de A à Z pour le remboursement de l'article acheté.

est-ce-que ce remboursement est systématiquement accepté ?

Je ne le sais pas.

Elle m'a dit que le vendeur serait sanctionné.

Il m'envoie des messages tous les jours afin de me faire des propositions qui ne me satisfont pas,

du coup je ne réponds plus.

Je ne demande qu'une chose, c'est qu'il m'envoie une étiquette de retour prépayée,

je lui renvoie son article et il me rembourse.

Enfin, aujourd'hui je reçois un mail, que je ne comprends pas bien,

je fais appel à votre intelligence ,

Bonjour acheteur,
Désolé, je ne vous ai pas apporté une expérience de magasinage parfaite,
Je suis également désolé de vous envoyer une peinture murale avec une différence de couleur,
Je veux vraiment vous aider à résoudre ce problème,
Alors maintenant, j'ai une nouvelle façon de résoudre le problème,
Je peux vous rembourser intégralement et vous pouvez conserver la peinture murale avec une différence de couleur.
Car si vous me renvoyez le colis, le processus de retour sera très gênant.
Je veux réduire les ennuis pour toi,
Mais j'espère que vous pourrez supprimer l'appel contre ma boutique,
Si vous supprimez votre appel à ma boutique, je vous rembourserai intégralement,
Êtes-vous d'accord?
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement. 

Que veut dire "supprimer l'appel contre ma boutique"?

1°) Je n'ai pas mis de commentaire sur le site, donc je pense que ce n'est pas ça.

2°) Est-ce-qu'il demande que j'appelle Amazon pour dire que le litige est résolu ?

Merci



Modifié par chacha31 le 03/12/2020 10:23
DLUC
 Posté le 03/12/2020 à 10:36 
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  Astucien

Bonjour,

°) Je n'ai pas mis de commentaire sur le site, donc je pense que ce n'est pas ça.

Ben si tu as fais appel à "AMAZON", tu as bien fait une réclamation à AMAZON!!!!!!!

Alors ils te demande de revenir sur ton ton mécontentement chez AMAZON pour te rembourser.

" Si vous supprimez votre appel à ma boutique, je vous rembourserai intégralement,

Êtes-vous d'accord?

Mais normalement ils doivent t rembourser, et c'est un peu con de leur part de te dire ça car si tu fait part à AMAZON de ce mail ça leur causer encore plus de problèmes "c'est du chantage"

Alors répond leur qu'ils sont en train de te faire du chantage et que ça ne pourrait être possible qu'après avoir reçu leur remboursement intégral.

Peso si il remboursent je ne le ferait pas ils n'ont pas à faire de chantage!!!!!

A+"

PS tu dis "AMAZON PAS SÉRIEUX" ce n'est pas AMAZON qu’il faut blâmer mais uniquement le vendeur, "AMAZON " lui te mets en contact avec des vendeur et comme pour toi essais ou fait en sorte que ça se passe le mieux possible.

Alors plaint toi d'un marchant qui vend chez AMAZON.

A+



Modifié par DLUC le 03/12/2020 10:45
chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 10:46 
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Astucienne

,DLUC a écrit : Alors répond leur qu'ils sont en train de te faire du chantage et que ça ne pourrait être possible qu'après avoir reçu leur remboursement intégral.

Tu me dis donc de répondre au vendeur de me rembourser

et après j'arrête la réclamation auprès d'Amazon.

Le problème c'est qu'Amazon doit m'envoyer un mail avant samedi,

il ne faudrait pas qu'ils me remboursent les 2 en même temps.

ça me mettrait en porte à faux.

Je crois que je vais devoir appeler une nouvelle fois Amazon.

chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 11:33 
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Astucienne

DLUC a écrit :

PS tu dis "AMAZON PAS SÉRIEUX" ce n'est pas AMAZON qu’il faut blâmer mais uniquement le vendeur, "AMAZON " lui te mets en contact avec des vendeur et comme pour toi essais ou fait en sorte que ça se passe le mieux possible.

Alors plaint toi d'un marchant qui vend chez AMAZON.

A+

Tu enlèves mon point d'interrogation ce qui change totalement le sens de la phrase.

je pose la question : Amazon pas sérieux ?

Je trouve qu'Amazon devrait avoir plus de pouvoir sur ses vendeurs à l'international.

Le temps que j'ai passé à téléphoner et envoyer des mails alors que l'erreur de l'envoi du mauvais article

était avéré !!!!

Ce n'est pas normal, sans mon insistance......

Les conseillers(es) laissaient traîner, envoyaient des messages "gentillets" au vendeur au lieu

de poser un ultimatum :

Vous envoyez une étiquette de retour prépayée, vous remboursez l'acheteur ou vous ne pourrez plus vendre sur Amazon.

Au lieu de ça c'est le vendeur qui fait du chantage .

Je les ai trouvé bien conciliants à mon détriment.

Peut-être que la dernière conseillère à mieux fait son boulot que les autres.



Modifié par chacha31 le 03/12/2020 11:35
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logico
 Posté le 03/12/2020 à 12:22 
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Astucien

,

Sur Rakuten c'est bien pire

Scapo
 Posté le 03/12/2020 à 12:53 
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  Astucien

Tu vois du chantage ?

chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 13:02 
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Astucienne

Scapo a écrit :

Tu vois du chantage ?

C'est DLUC qui a parlé de chantage mais effectivement :

"Si vous supprimez votre appel à ma boutique je vous rembourserai intégralement."

ça porte tord à Amazon, je voudrais commander un petit bureau,

il se trouve que c'est encore un vendeur à l’internationale

et j'avoue que je réfléchis.

logico
 Posté le 03/12/2020 à 13:11 
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Astucien

chacha31 a écrit :
Scapo a écrit :

Tu vois du chantage ?

C'est DLUC qui a parlé de chantage mais effectivement :

"Si vous supprimez votre appel à ma boutique je vous rembourserai intégralement."

ça porte tord à Amazon, je voudrais commander un petit bureau,

il se trouve que c'est encore un vendeur à l’internationale

et j'avoue que je réfléchis.

C'est un échange de bons procédés, t'étant favorable

chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 13:22 
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Astucienne

logico a écrit : C'est un échange de bons procédés, t'étant favorable

logico,

Plus que favorable je n'en demandais pas autant.

J'ai tellement peu confiance en ce vendeur, que si j'appelle Amazon

pour retirer ma réclamation et qu'il ne me rembourse pas, je fais quoi ?

depuis le début il joue au malin.

De plus si je refuse son offre et qu'Amazon ne veut pas faire jouer la garantie ?

Je ne sais pas s'ils peuvent refuser dans la mesure où le problème vient du vendeur.



Modifié par chacha31 le 03/12/2020 13:24
logico
 Posté le 03/12/2020 à 14:17 
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Astucien

Le vendeur ne peut qu'être sincère, puisqu'un avis défavorablement noté lui serait préjudiciable. Les clients éventuels lisent les avis

pabinvu
 Posté le 03/12/2020 à 15:27 
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Petit astucien

Bonjour Chach31

ayez la maîtrise de la situation jusqu'au bout !

le vendeur a commis une erreur, il doit la réparer en vous remboursant.

Amazon, comme intermédiaire doit, pour conforter son image, faite pression

sur ce vendeur malhonnête !

en aucun cas je cèderai , donc persévérez dans votre démarche !

et donnez des infos.....bon courage !



Modifié par pabinvu le 03/12/2020 15:28
chacha31
 Posté le 03/12/2020 à 15:43 
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Astucienne

Logico,

Je ne pense pas qu'il ait été conscient de cela,

il essaie de louvoyer depuis le 20 novembre.

La conseillère qui a demandé la garantie,

m'a dit qu'il allait être sanctionné.

, pabinvu,

Il ne sait pas sur qui il est tombé,

une vrai tête de mule, je ne lâche jamais rien

mais c'est vrai que c'est de l'énergie et du temps

dépensés inutilement.

Merci pour tes encouragements.



Modifié par chacha31 le 03/12/2020 15:44
DLUC
 Posté le 03/12/2020 à 16:37 
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  Astucien

Re,

Mais non ce n'est pas du temps perdu les mauvais comportement de certains vendeur ne peuvent que leur nuire, ils ont besoin d'être remis à leur place et ils oublient que c'est nous qui les faisons travailler.

Tu fais comme tu veux mais moi je leur dirait de mettre cet argent dans mon portefeuille de AMAZON, pour de prochain achats possible.

je pense que ça pourrait aller plus vite qu'un envois.

A+

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