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 Antivirus Avira Pro impossible à charger
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melumat
  Posté le 08/06/2016 @ 18:20 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et tous,

Mon antivirus arrivant à échéance, j'ai passé commande hier (07/06/16) de la version « Avira Pro »,

La transaction commerciale s'est bien déroulée, j'ai reçu un accusé de la commande et du paiement passés par « Cleverbridge », commercial pour Avira.

Un lien a été fourni pour télécharger le logiciel d'installation.

Une fois l'installation terminée, j'ouvre le logiciel par le bouton « Avira » de la barre de tâches, et je constate dans la fenêtre un bouton « Free Antivirus ».

Mon étonnement est grand, je contacte alors par mail « Cleverbridge » pour leur signaler l'anomalie.

Depuis hier j'ai renouvelé 2 fois la même demande, je reçois à chaque fois un lien qui me conduit toujours à la même anomalie.

Cleverbridge « botte en touche » et me demande de contacter le support Avira.

J'ai contacté ce support hier et pas de réponse pour l'instant.

Si un astucien avait quelques idées pour dépétrer cette incroyable anomalie, il serait le bienvenu.

D'autre part je serai intéressé par l'adresse postale complète d'Avira en Allemagne afin de leur signaler ce problème.

Salut à toutes et tous.

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mchl
 Posté le 08/06/2016 à 18:29 
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  Astucien

Bonjour

https://www.avira.com/fr/download/product/avira-antivirus-pro

https://www.avira.com/en/support

Allemagne

Avira Operations GmbH & Co. KG TettnangKaplaneiweg 1 | 88069 Tettnang | Allemagne



Modifié par mchl le 08/06/2016 18:49
melumat
 Posté le 08/06/2016 à 19:20 
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Petit astucien

Merci mchl pour ta réponse.

J'ai installé les 2 fichiers Launcher et Antivirus et j'ai toujours la même anomalie...

Merci aussi pour l'adresse d'Avira, je vais leur envoyer un courrier pour les informer des errances avec Cleverbridge !

Bonne soirée à toi.

melumat
 Posté le 08/06/2016 à 20:48 
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Petit astucien

C'est encore moi.

Je viens de découvrir une bizarrerie au téléchargement de soit-disant "Avira Pro".

Quand je lace le chargement apparait une fenêtre :

Cette fenêtre indique : avira_antivirus_fr-fr.exe : il y a 2 fois "fr" qui doivent certainement correspondre à free puis à français.

Je vais faire un courrier à Avira pour sortir de ce guêpier !

Bonsoi à tous les lecteurs.

jujube2
 Posté le 08/06/2016 à 21:06 
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  Maître astucien

Avira_fr c' est le nom :Avira_France, puis .fr c' est le pays , un peu comme http://www.radiofrance.fr/

Le Guermeur
 Posté le 09/06/2016 à 07:57 
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Astucien

Melumat...

Tout à fait normal...la structure de base Avira est la Free...ensuite tu ouvres Aide/Gestion des licences et tu saisis ta clé d' d'activation Pro ou..... une clé HBDEV(J'ai déjà un fichier de licence)



Modifié par Le Guermeur le 09/06/2016 08:01
melumat
 Posté le 09/06/2016 à 08:15 
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Petit astucien

Merci Guermeur pour ton intervention, je devrais pouvoir m'en sortir .

Seule ombre, je ne sais pas où aller pour atteindre "Aide/Gestion des licences", peux-tu faire une dernière intervention afin que je puisse continuer ?

Merci à toi pour ton dévouement et ton savoir.


melumat
 Posté le 09/06/2016 à 08:41 
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Petit astucien

Guermeur,

J'ai trouvé le chemin et j'ai pu installer le fichier "Avira Pro".

Encore un grand merci pour ton aide et à te lire dans les newletters de PC Astuces que je regarde tous les jours depuis de nombreuses années.

Le Guermeur
 Posté le 09/06/2016 à 09:03 
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Astucien

Prends ceci en compte si tu restes sur W7(13/01/2018): http://www.avira.com/fr/support-product-lifecycle

Une licence d'1 an est suffisante

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melumat
 Posté le 09/06/2016 à 09:19 
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Petit astucien

Encore merci pour ce renseignement sur la durée de vie de la

melumat
 Posté le 09/06/2016 à 09:20 
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Petit astucien

Encore merci pour ce renseignement sur la durée de vie de la version pour Win 7.

Bonne journée à toi.

Ekalb
 Posté le 09/06/2016 à 10:13 
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  Maître astucien

Bonjour,

Cette fenêtre indique : avira_antivirus_fr-fr.exe : il y a 2 fois "fr" qui doivent certainement correspondre à free puis à français.

Non, cela n'a rien à voir.

Le premier fr correspond au pays et le second à la langue (ou l'inverse mais cela ne correspond en aucun cas à "free").

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