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 BSOD W8 sur acer impossible redémarrer
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philae
  Posté le 20/06/2015 @ 16:32 
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Grande Maîtresse astucienne

bonjour,

gros problème avec pc de mon papa et en prime il habite à 1000 bornes....

PC ACER ASPIRE E17 neuf

je l'ai aidé à le configurer il y a 1 mois. par contre

* pas pu utiliser le recovery spécifique de acer

* à la place fait clé usb bootable recoverydrive depuis w8

* dvd avec aomei backupper

aujourd'hui impossible allumer pc il a eu un BSOD

edit :en essayant de booter sur usb ou dvd, tjs le message ci dessous qui apparait

CRITICAL SERVICES FAILED

* essayer changer dans le bios le boot et impossible de démarrer sur dvd ou sur usb.

toujours même message

Paumée, quoi faire svp. merci

ps : oui je sais garantie retour magasin, mais sinon ??



Modifié par philae le 20/06/2015 16:50
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Labougie
 Posté le 20/06/2015 à 20:17 
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Groupe Sécurité

Salut Philaé,

Tu lui fais sauvegarder les données, ensuite applique ceci:

  • Mettre le pointeur en bas à droite de l'écran,
  • paramètres,
  • Modifier les paramètres du pc,
  • Mise à jour et récupération,
  • Récupération,
  • Tout supprimer et réinstaller Windows, il faut cliquer sur "Commencer"

Supprimer toutes les données et confirmer, 2 fois me semble t'il.

Bien mettre le pc sur le secteur. Le temps de travail machine est de 3 à 10 heures en fonction du pc, de sa config, et surtout de comment va travailler le backup d'Acer. En général chez eux c'est assez rapide 5h en moyenne.

Le critical service failed peut entraîner un code erreur, si toutefois un se présente le noter cela ressemble à cette forme 0x0000005b.

Cela permettra de savoir, au cas ou, si un s'affiche de savoir si le Hdd est mort ou pas, cela arrive très souvent.

Délais moyen de SAV chez moi 10 jours WE compris.

Si hdd mort, je te dirai par MP les conditions de SAV Acer, ensuite tout dépend de l'enseigne et de la réactivité des gens derrière le comptoir

labougie

philae
 Posté le 20/06/2015 à 20:52 
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Grande Maîtresse astucienne

merci labougie de ton passage,

mais le pc ne se rallume pas , uniquement le même message à chaque fois qu'on le redémarre : CRITICAL SERVICES FAILED

Si hdd mort, je te dirai par MP les conditions de SAV Acer, ensuite tout dépend de l'enseigne et de la réactivité des gens derrière le comptoir

oki, hdd mort, il est neuf le pc !!!

Labougie
 Posté le 20/06/2015 à 21:01 
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Groupe Sécurité

Pas d'inquiétude,

Fais lui retirer la batterie, puis le débrancher du secteur.

Maintenant, il presse avec son index le bouton de mise en marche, il laisse son doigt enfoncé sur la touche pendant 30 scdes.

Remettre en suite la batterie puis relancer le pc

et dis moi quoi

labougie

philae
 Posté le 20/06/2015 à 21:28 
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Grande Maîtresse astucienne

je ne voudrais pas jouer les chieuses !!! mais figure toi que maintenant les batteries bah elles ne s'enlèvent plus. complètement inaccessible

Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:02 
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Nouvel astucien

Bonsoir

pas de chance pour philaé.

essayer encore de booter sur ta clé.

aidez vous de ce tableau pour la marque du pc.

https://craftedflash.com/info/how-boot-computer-from-usb-flash-drive

Que ton papa essaye d'abord les options pour netbook > touche F2 ou F12 pour avoir le Boot Menu

Patrick



Modifié par Anonyme le 20/06/2015 22:16
philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:11 
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Grande Maîtresse astucienne

salut patrick

bein il réessayera dem ain, mais on a déjà essayé plusieurs fois après midi

quelle chienlit

Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:12 
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Nouvel astucien

le message " CRITICAL SERVICES FAILED" n'est pas encourageant, si ton papa n'avait pas des données à sauver je te dirais de faire un sav.

Patrick



Modifié par Anonyme le 20/06/2015 22:13
philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:18 
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Grande Maîtresse astucienne

il n'a pas de données à sauver, c'est un second pc, l'autre est un pc de bureau.

donc toi tu es pour un retour sav ?

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Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:20 
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Nouvel astucien

sinon il y a une autre option "kamikaze" que mon fils a pratiqué une fois, mais les données de ton papa seront perdu.

il faut allumer et éteindre le pc à l'arrache (touche power) trois fois si je me rappelle bien, à la suite de cela la machine démarre sur l'option de récupération et la partition cachée usine. (j'avais jamais vu cela)

je sais c'est un truc de malade....un peu comme mon fils

tu peux tenter, mais je préconise quand même un retour sav



Modifié par Anonyme le 20/06/2015 22:22
philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:21 
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Grande Maîtresse astucienne

comme nos messages ont dû se croiser, il n'a pas de donner à sauvegarder, pourquoi pas, on peut essayer, plus rien à perdre

Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:25 
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Nouvel astucien

tu tentes et si cela ne fonctionne pas retour sav.

te prend pas le chou, pour moi ton disque est Hs ou windows ne trouve plus la partition de boot.

on pourrait creuser l'affaire, mais on va passer du temps peut être pour rien. (et avec la distance qu'il y a entre nous, toi et ton papa...c'est chaud)

La machine est neuve, pas de données à récuperer, laisse le sav se d'emmerder, tu leur dis >> BSOD + message " CRITICAL SERVICES FAILED" et autant il vont te faire un échange standard de machine



Modifié par Anonyme le 20/06/2015 22:31
philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:32 
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Grande Maîtresse astucienne

d'ac Patrick, je transmets le message

Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:36 
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Nouvel astucien

fait lui une montagne de gros bisous pour lui faire avaler la mauvaise nouvelle, d'autant plus que demain c'est la fête des pères.

si cela fonctionne mon opération "kamikaze by Kevin" (mon fils) alors il faut qu'il joue au loto.....il pourrait gagner

Patrick



Modifié par Anonyme le 20/06/2015 22:36
philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:37 
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Grande Maîtresse astucienne

yes ! je dirais ça mais pas avant lundi je pense, demain suis pas là

Anonyme
 Posté le 20/06/2015 à 22:39 
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Nouvel astucien

j'aurai tant aimé faire plus...mais la distance est trop grande, même avec des sauts de kangourou.

philae
 Posté le 20/06/2015 à 22:55 
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Grande Maîtresse astucienne

merci Patrick

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Labougie
 Posté le 21/06/2015 à 02:19 
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Groupe Sécurité

Il existe deux autres méthodes pour restorer le pc quand celui-ci ne boot plus.

Méthode 1 La mise en panne forcée (c'est son nom)

  1. Presse le bouton on/off
  2. Dés que la page de bios se présente, presser longuement sur le bouton on/off pour éteindre le pc
  3. revenir sur le point 1

Faire cette manipulation 4 ou 5 fois de suite, cela doit provoquer une panne est faire venir la page suivante.

Puis choisir Troubleshoot pour avoir celle-ci, /!\ toutes les données de l'utilisateur seront supprimées.

Bien choisir Fully Clean Drive, nettoyer tous les lecteurs .

Sinon les point de restauration

Normalement en passant par "Reset your pc" tu dois pouvoir arriver à la restauration usine.

Sinon choisir "Advanced options"

System restore permet d'utiliser un point de restauration déjà créer par le pc, c'est moins cool, mais permettra d'utiliser la réponse de mon 1er post


Méthode 2

  1. Depuis la page du loggin, cliquer sur l'icône de mise en marche (coin bas droit).
  2. Presser la touche Shift (gauche sur le clavier) et la maintenir (jusqu'à ce que l'écran affiche l'image "Troubleshoot"), Faire clique gauche sur Restart du point 1,
  3. Clique sur Troubleshoot.
  4. Clique Reset Your PC.
  5. Clique Next.
  6. Le system redémarrera avec le message suivant "Preparing to Reset the PC".
  7. clique nettoyer tous les lecteurs ou Just remove my files.
  8. Clique Reset.

Lien vidéo

Avec ces 2 méthodes, tu devrais pouvoir t'en sortir.

labougie

Anonyme
 Posté le 21/06/2015 à 07:17 
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Nouvel astucien

Bonjour Labougie

je viens d'apprendre un truc "La mise en panne forcée" en fait j’appelais cela opération KK (kamikaze Kevin), je subodore que mon gamin avait vu cela quelques part et m'a fait croire que cela venait de son cerveau génial

Bonne fête à tous les papas du monde.

Labougie
 Posté le 21/06/2015 à 13:14 
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Groupe Sécurité

Patrick Paquet a écrit :

Bonjour Labougie

je viens d'apprendre un truc "La mise en panne forcée" en fait j’appelais cela opération KK (kamikaze Kevin), je subodore que mon gamin avait vu cela quelques part et m'a fait croire que cela venait de son cerveau génial

Bonne fête à tous les papas du monde.

Salut Pat',

Y a pas d'âge pour apprendre, .

Sur certaines machines le vice de la panne forcée est poussée par cette autre méthode.

  1. Retirer la batterie, afin qu'aucune alimentation ne soit présente,
  2. Presser le bouton on/off pendant 10 scdes afin de vider les condos de la carte mère,
  3. Brancher l'alimentation secteur au pc,
  4. Presser le bouton on/off,
  5. Attendre la page du bios,
  6. Arracher l'alimentation secteur du pc (oui, comme un sauvage),
  7. recommencer au point 4
  8. faire cette manipulation 3 ou 4 fois afin d'obtenir la page Troubleshoot

C'est pas cool, mais hyper productif.

labougie

philae
 Posté le 22/06/2015 à 12:16 
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Grande Maîtresse astucienne

hello,

merci Labougie

patrick

pour la 1ère méthode, je pense c'est réalisable, pour la seconde, vu que la batterie ne s'enlève pas à part en dévissant l'ordi (sous garanti pas top comme tu disais)

elle n'est pas envisageable

je vous tiens au jus de toutes façons. soit il essayera ça, soit il porte au SAV.



Modifié par philae le 22/06/2015 12:17
philae
 Posté le 22/06/2015 à 14:23 
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Grande Maîtresse astucienne

bien vite bâché, papa préfère le porter sav

merci, et je garde précieusement cette manip, sait on jamais.

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