merci de m'avoir répondu et toutes mes excuses pour ne pas avoir donné signe de vie plus tôt. Mais je savais que ce n'étais pas la tête d'impression puisque les images en noir s'imprimaient et que les textes en couleur aussi. Sur d'autres forum (en particulier *comment ça marche.com"), j'ai vu que beaucoup d'autres gens ont eu ce genre de problème et que cela provenait probablement de l'ordinateur. Devant la difficulté des manips proposées et l'urgence de l'impression d'un fichier, j'ai décidé de l'enregistrer sur ma clé usb et de l'imprimer chez un ami. A tout hasard, j'ai réessayé d'imprimer à partir de la clé usb, et ça a marché!!!!! puis pleine d'espoir j'ai essayé d'imprimer depuis le disque C: incroyable, mais tout est rentré dans l'ordre. Décidément les ordinateurs sont d'un capricieux pas très humain.... mais si délicieux