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 clavier ne fonctionne pas
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Lorane_yx
  Posté le 13/01/2018 @ 00:26 
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Petite astucienne

Bonjour,

Sur mon ordinateur Asus X200 CA, Windows 10 (64 bits), le clavier ne fonctionne plus : au départ seules quelques touches ne fonctionnaient plus mais désormais toutes les touches ne répondent pas. Je dois utiliser la souris pour naviguer dans les programmes et le clavier virtuel pour taper des commandes.

Le clavier est un PS/2 PC/AT étendu (101/102 touches) et le driver est apparement bien installé d'après le gestionnaire de périphérique (pilote i8042prt.sys). Un autre pilote est aussi indiqué : kbdclass.sys

D'après une démarche de mise à jour des pilotes, il s'agit des dernière versions (pas de nécessité de télécharger de nouveau driver).

Auriez-vous une idée du problème qui pourrait être à l'origine du non-fonctionnement de mon clavier et sur la façon de le résoudre ?

J'ai tenté une restauration du système à partir d'un point de restauration mais je n'y arrive pas (lors du redémarrage de l'ordinateur il est indiqué que la restauration n'a pas fonctionné).

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,

Laurence





[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Firefox 57.0

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pcastuces
 Posté le 13/01/2018 à 14:30 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Les mains dans le cambouis qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
boubou38
 Posté le 13/01/2018 à 18:06 
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  Grand Maître astucien

bonsoir Laurence

ben c'est peut ètre un soucis matériel et non logiciel !!!

tiens ton pc l'envers au dessus de la table et met un coup de bombe d'air sec sur le clavier et tapotant les touches ,peut y a t'il de la poussière sous les touches

regarde aussi si tu n'as pas une ou plusieurs touches qui serait coincées

tu es sur que ton pc n'est pas infecté?

as tu un live ce ou clé bootable sous la main ,

a+

Lorane_yx
 Posté le 13/01/2018 à 18:47 
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Petite astucienne

Bonjour Boubou,

Oui je me demandais si ça n'était pas matériel mais pour les tests que tu me propose, je ne le ferai pas de suite car il faut que j'achète le matériel adéquat...

Concernant un pb de virus, ça pourrait être ça car j'ai un pb récurrent avec mon pavé numérique et/ou une souris externe : au bout d'un moment, la souris se met à valser dans tous les sens... j'ai déjà réinitialisé mon PC mais cela continue...

Penses-tu que cela pourrait être bénéfique de réinstaller Windows ?

Je te remercie pour tes conseils,

Laurence

boubou38
 Posté le 13/01/2018 à 18:58 
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  Grand Maître astucien

re

ben tu sais si ton pc est infecté je ne serais pas d'un grand secours mais on en est pas là !!!

tu n'as pas fais d'images système je suppose !!

j'ai déjà réinitialisé mon PC mais cela continue !!!tu veux dire que tu as fais une restauration "usine" ??ou juste une resto aune date antérieure ?

tu as des "truc" a récupérer sur ton disque dur ?

si tu peux lance au moins ZHP Diag et post le rapport comme indiqué

https://forum.pcastuces.com/procedure_pour_le_diagnostic_un_pc_infecte-f26s3.htm

a+

Lorane_yx
 Posté le 13/01/2018 à 19:29 
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Petite astucienne

Hello,

Je vais tenter la procédure que tu me proposes.

Il s'agissait d'une restauration usine qu'un ami informaticien m'avait faite. Bien sûr, j'avais auparavant sauvegardé tous mes fichiers.

La restauration avec points de récupération ne marche pas actuellement. J'envisageais de faire une nouvelle restauration complète en réinstallant Windows, MS Office, et tous mes fichiers.

Mais auparavant je vais tenter les autres solutions que tu me proposes !!

Laurence

boubou38
 Posté le 13/01/2018 à 19:54 
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  Grand Maître astucien

re

ton disque dur est partitionné ou pas ? si tu as fais une resto usine en principe ton os devrait ètre nickel

lance ZHPdiag et dis nous

mais tu as ce soucis depuis un moment

https://forum.pcastuces.com/pb_touchpad_ou_souris-f13s8833.htm

a+

Lorane_yx
 Posté le 13/01/2018 à 20:55 
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Petite astucienne

Oui j'ai le souci depuis un moment (de la souris ou le touchpad qui part dans tous les sens) ; pais pour le clavier c'est récent (hier).

Dès que je peux je vais la procédure indiquée.

Qu'entends-tu par disque dur partitionné (dsl je ne suis pas une spécialiste !!)

Laurence

boubou38
 Posté le 14/01/2018 à 06:37 
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  Grand Maître astucien

bonjour

sur le mème disque dur physique as tu 2 lettres d'attribuées C: et D: ou F:

a+

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Lorane_yx
 Posté le 08/04/2018 à 00:36 
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Petite astucienne

Bonjour,

Après un temps de pause (pas le temps de m'en occuper) j'ai voulu retravaillé sur mon ordi Asus pour résoudre le pb dessus mais manque de bol, je ne retrouve plus le mot de passe !!

Qui sait comment je peux le réinitialiser ?

Merci,

Laurence

fgondard
 Posté le 08/04/2018 à 16:54 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

manque de bol, je ne retrouve plus le mot de passe !!

De quel mot de passe parles-tu ? De celui du BIOS pour démarrer la machine ou de celui d'ouverture de session ? Dans le 2e cas ce ne sera pas un problème très compliqué pour le supprimer, dans le 1er ça risque d'être coton.

Pour ce qui est du pointeur volage il y a une solution que j'ai déjà appliquée : décocher "améliorer la précision du pointeur" dans les Propriétés de la souris , onglet Pointeur.

Mais s'il y a aussi un problème de clavier ça risque d'être une autre histoire.



Modifié par fgondard le 08/04/2018 16:54
Lorane_yx
 Posté le 09/04/2018 à 10:17 
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Petite astucienne

Bonjjour,

Il s'agit du mot de passe pour ouvrir la machine;.. peut être que ça me reviendra mais là je sais plus du tout quel est le mot de passe (à quelques lettres près).

Laurence

fgondard
 Posté le 09/04/2018 à 10:51 
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  Grand Maître astucien

Saisis 3 fois de suite n'impotte quoi comme mot de passe. Si un code d'erreur s'affiche, donne le dans ton prochain message.



Modifié par fgondard le 09/04/2018 19:31
Lorane_yx
 Posté le 09/04/2018 à 17:06 
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Petite astucienne

Bonjour,

En fait j'ai tenté plus de trois fois il ne me met rien, ou alors "mot de passe erroné, retentez" (ou quelque chose comme cela).

Je crois que j'avais trouvé une fois la procédure pour réinitialiser le mot de passe via Microsoft, mais là je ne trouve pas...

fgondard
 Posté le 09/04/2018 à 18:37 
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  Grand Maître astucien

Microsoft ne sera d'aucun secours pour un mot de passe de vérouillage au niveau du BIOS. Ça n'a rien à voir avec Windows ni d'ailleurs avec aucun autre système d'exploitation.

Ça se présente plus ou moins comme ça dès l'allumage du PC :

Tu es sûre que tu ne confonds pas avec le mot de passe d'ouverture de session, c'est à dire une fois que Windows est lancé ?

Lorane_yx
 Posté le 09/04/2018 à 19:09 
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Petite astucienne

Hello,

oui ça doit être ça en fait, le mot de passe de session que j'ai égaré...

snif...

fgondard
 Posté le 09/04/2018 à 19:38 
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  Grand Maître astucien

Il ne te reste plus qu'à télécharger ce fichier ISO, en faire une clé USB amorçable avec Rufus et démarrer dessus. Tu auras un Windows 10 autonome et dessus il y a deux outils (NTPWEdit et Password Renew) pour supprimer les mots de passes des comptes utilisateurs.

Et si ça ne s'impose pas je te suggère de pas remettre de mot de passe.

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Lorane_yx
 Posté le 09/04/2018 à 19:43 
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Petite astucienne

OK... apparemment ça s'impose...

je vais tenter merci !!

Au fait je ne sais même pas ce qu'est Rufus !!

fgondard
 Posté le 09/04/2018 à 20:02 
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  Grand Maître astucien

Au fait je ne sais même pas ce qu'est Rufus

Un outil pour créer une clé USB amorçable à partir d'un fichier ISO. Voir ici.

Lorane_yx
 Posté le 09/04/2018 à 21:43 
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Petite astucienne

Hello, j'ai installé le fichier téléchargé sur ma clef usb. Mais maintenant qu'est-ce que je fais ? Il faut que j'ouvre le fichier à partir d'un autre ordi pour l'installer, ou je vais direct sur l'ordi dont je n'ai plus le mot de passe pour l'ouvrir ?

et d'ailleurs comment ouvrir le fichier et le téléchargé vu que je ne peux accéder à Windows sur ce dernier ?

Merci des renseignements,

Laurence

fgondard
 Posté le 09/04/2018 à 23:27 
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  Grand Maître astucien

Ta clé contient maintenant un système d'exploitation (Windows 10 PE). Tu la connectes sur ton portables et tout de suite à la mise sous tension tu affiches le menu de choix du périphérique d'amorçage (toucje Échap). Tu choisis ta clé USB.

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