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 Compte Facebook bloqué - logiciel Eset
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jojofrench
  Posté le 06/08/2017 @ 08:44 
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Petit astucien

Bonjour, depuis hier je rencontre un problème avec mon compte Facebook.

En effet, Facebook me dit qu'il faut que j'installe le logiciel Eset anti-malware afin de désinfecter mon ordinateur.

J'ai déjà des logiciels anti-malware, etc.

J'ai vidé le cache de mon navigateur (Firefox 54), et supprimer les cookies, mais pareil.

Comment puis-je faire pour me connecter à mon compte sans installer ce logiciel ?

Merci.

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jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 09:22 
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Petit astucien

Bonjour Anonyme

Merci pour votre réponse.

Voici une copie écran du message FB.

Merci.

À priori mon ordinateur n'est pas infecté.

elle
 Posté le 06/08/2017 à 09:49 
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  Grande Maîtresse astucienne

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 10:15 
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Petit astucien

Rebonjour, merci pour les liens, je vais regarder.

Ce qui est bizarre : je viens de me connecter sur mon ordinateur portable et, comme sur mon PC de bureau, j'ai le même message.

Pas possible que les2 ordinateurs soient infectés en même temps par le même malware.

Merci.

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 11:32 
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Petit astucien

Rebonjour,

Je viens de commencer la procédure, mais Facebook me propose bien de télécharger un .exe afin de scanner l'intégralité de l'ordi et de rester en tâche de fond.

C'est un peu étrange, et intrusif, non ?

Je ne sais trop que faire.

Merci.

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 12:51 
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Petit astucien
Artos QR a écrit :
Bonjour à tous ne télécharge rien c'est une arnaque essaie de reconnecter à ton compte facebook sur un autre appareil ( si tu connecte normalement sur l'autre machine) ça veux dire que ton pc est infecté

Bonjour Artos QR,

J'ai essayé de me connecter sur 2 PC différents sur la même box. J'ai le même message.

Facebook m'invite à télécharger un .exe.

Je ne sais plus quoi faire. :(

Merci.

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 13:16 
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Petit astucien

J'ai vidé le cache du navigateur, supprimé les cookies Facebook, passé un coup de CCleaner, mais toujours le même message en essayant de me connecter.

:(

elle
 Posté le 06/08/2017 à 17:03 
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  Grande Maîtresse astucienne

Dans les liens, il y a quelqu'un qui dit que ça c'est réglé tout seul après quelques jours...

elle
 Posté le 06/08/2017 à 17:07 
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  Grande Maîtresse astucienne

Tu as des extensions liées à Facebook sur ton navigateur?

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jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 17:51 
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Petit astucien

Bonsoir, Elle, non, je n'ai pas d'extension liée à Facebook.

Ce qui est bizarre, c'est que Facebook ne fonctionne pas sur 2 ordis différents (même connexion internet) ; les 2 ne peuvent pas avoir été infectés en même temps, d'autant que je n'avais pas allumé mon PC portable depuis une semaine.

J'ai fait un scan intégral avec Avira, et rien, pas le moindre problème.

Merci pour votre aide.

elle
 Posté le 06/08/2017 à 17:55 
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  Grande Maîtresse astucienne

Ce n'est pas ton PC qui semble infecté, mais bien ton compte Facebook; du moins, c'est ce qui est détecté par les outils de sécurité de Facebook.

elle
 Posté le 06/08/2017 à 17:58 
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  Grande Maîtresse astucienne

Dans l'aide, Facebook dit ceci :

Si votre compte a été infecté par un logiciel malveillant, celui-ci sert souvent à suivre des personnes et aimer des Pages à votre insu. Vérifiez votre historique personnel et supprimez tout contenu que vous n’avez pas publié ou toute mention J’aime une Page dont vous n’êtes pas à l’origine.

Mais comme tu n'as pas accès à ton compte...

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 17:59 
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Petit astucien

Elle, alors pourquoi Facebook veut que je télécharge un .exe afin de scanner mon PC ?

Soit dit en passant, j'ai accès à mon compte via mon téléphone, mais c'est un vieux téléphone...

Merci.

elle
 Posté le 06/08/2017 à 18:07 
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  Grande Maîtresse astucienne

Si tu as accès à ton compte, fais ce qui est recommandé ici :

https://www.facebook.com/help/389666567759871?helpref=faq_content

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 18:21 
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Petit astucien

Merci, elle, mais cette procédure indique une intervention préventive, pas une fois que l'on ne peut plus y accéder.

C'est juste le navigateur des mes PC qui semble bloquer. :(

Merci.

elle
 Posté le 06/08/2017 à 18:28 
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  Grande Maîtresse astucienne

Si votre compte a été infecté par un logiciel malveillant, celui-ci sert souvent à suivre des personnes et aimer des Pages à votre insu. Vérifiez votre historique personnel et supprimez tout contenu que vous n’avez pas publié ou toute mention J’aime une Page dont vous n’êtes pas à l’origine.

jojofrench
 Posté le 06/08/2017 à 18:37 
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Petit astucien

Merci, je vais voir ça.

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jojofrench
 Posté le 07/08/2017 à 07:53 
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Petit astucien

Bonjour, elle, et Artos.

Je viens de vérifier mon historique personnel via mon téléphone et rien d'anormal.

Mon compte ne semble pas infecté.

Bon, en gros je suis dans la mouise.

jojofrench
 Posté le 07/08/2017 à 10:47 
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Petit astucien

Bonjour, je viens également d'installer le logiciel Malwarebytes, et il n'a rien trouvé : 100 % OK.

Je viens également de nettoyer la base de registre avec CCleaner.

Toujours pareil, impossible de se connecter à Facebook : invite à télécharger le logiciel Eset.

Mais bon, j'ai Avira, Malwarebytes, ça commence à faire un peu beaucoup, là...

:(

jojofrench
 Posté le 07/08/2017 à 10:51 
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Petit astucien

Maintenant Facebook me demande de télécharger via Facebook un outil d'analyse de Kaspersky !

Aodrena
 Posté le 05/02/2018 à 18:25 
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Nouvelle astucienne

Bonsoir,

J'ai exactement le même souci avec mon compte fb depuis plusieurs jours...

Dès que j'entre mon mot de passe, je tombe sur le même message m'incitant à faire tourner un .exe antimalware. (Que ce soit sur modzilla, IE...)

Cela ne vient pas de mon pc puisque j'ai le même souci depuis d'autres pcs reliés à d'autres reseaux et que j'ai accès sans souci à d'autres comptes fb sur ces mêmes pc.

Il n'y qu'en me connectant sur mon tel que cela fonctionne...

J'en déduis que le bug est rattaché au compte fb mais je ne sais plus quoi tester pour que tout rentre dans l'ordre...

En vous remerciant d'avance pour votre aide.

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