Bonjour,

Un tres vieil ami [au sens propre et figure] a du se separer de son PC portable apres 20 ans ou plus.

Il en a donc achete un neuf avec Windows 11. Pas de probleme [e.g. Mozilla / firefox bien connecte], sauf sa reconnection avec Google/Gmail.

On a essaye ensemble ... en vain.

Voila :

1. Il clique sur compte Google ou sur Gmail > adresse email OK > Mot de passe OK ... parfait.

2. Identification de l'utilisateur a) envoi d'un message avec 3 nombres [e.g. 22 33 44] et choisir le meme que celui qui apparait sur sa tablette ou SmartPhone.

Probleme : il n'a ni l'un ni l'autre.

b) envoi d'un code sur son adresse mail de recuperation.

Probleme : il ne l'utilise plus depuis xxxxx annees et donc ne recoit donc pas ledit message.

Alors comment faire ? Y a-t-il un autre moyen pour s'identifier ?

On peut bien entendu ouvrir un nouveau compte Gmail, mais la, il perdrait tous ses contacts et les mails qu'ils veut garder, etc.

Il n'avait fait aucune sauvegarde. J'espere que mes explications sont assez claires pour vous.

Merci par avance pour aide et conseils.

Sergio

Bonjour.

Les explications ne sont pas claires du tout.

Après étude, je pense avoir compris.

C'est l'authentification à 2 facteurs qui semble coincer. Je dirais que sa tablette et son smartphone semblent utiliser un autre compte Google. Ce pourquoi ils ne reçoivent pas de nombre.

Si c'est pourtant ce compte Google qui est utilisé, alors un moyen de contournement serait, à partir de la tablette, de redéfinir l'adresse courriel de récupération.

À partir de sa tablette et de son smartphone il a pourtant bien accès à sa messagerie GMail, non ?

"il n'a ni l'un ni l'autre. "...

Contacter Google.

Y a que ça...

Bonjour,

"il n'a ni l'un ni l'autre. "...

On va lui creer un autre compte Google et nouvelle adresse Gmail ... il n'a pas beaucoup de contacts.

Merci pour votre temps.

Sergio