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General
  Posté le 13/04/2006 @ 16:04 
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Petit astucien
Bonjour à tous, je poste ce message pour une amie qui depuis 2 jours ne peut plus se connecter a internet. je m'explique : Quand elle clique sur l'icone " tele2" pour se connecter a internet, un message d'erreur n°691 lui dit qu'elle n'a pas pu se connecter a l'ordinateur distant car son nom d'utilisateur et son mot de passe ne sont pas connu sur le domaine !! impossible pour elle de se connecter à internet, tout fonctionné bien jusqu'a maintenant et depuis 2 jours plus rien. J'ai désinstallé le modem, rebranché le modem en ethernet ( son branchement actuel ), j'ai essayé aussi en usb, toujour ce même message d'erreur. Que faire ? j'ai fait une restauration system, un anti-virus et une recherche de spyware, mais rien n'y fait toujours ce message d'erreur, son modem est le combo de tele2 branché en ethernet.
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phiphi01
 Posté le 13/04/2006 à 16:12 
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Astucien
[hello], qu'a t elle comme modem ,si c'est un bewann peut etre un soucis de maj du pilote ici : http://www.bewan.fr/bewan/utilisateurs/telechargement/index.php le lien ci dessus pour les maj importante du modem concerné sinon utiliser le nom utilisateur et mot de passe fourni par tele2 pour la connection . peut etre aussi faire uen désinfection du pc : à ne pas négliger car si il y avait auparavant une connection sans pb particulier peut etre que l'ordi est infecté , il ne faut négliger aucune piste. Au final, si toujours soucis ,ne pas hésiter d'avoir en ligne tele2 afin de refaire pas à pas la connection ,c'est très rapide et ils arrivent à déceler si pb de ligne ou de modem aussi à te lire
General
 Posté le 13/04/2006 à 16:45 
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Petit astucien
Bonjour phiphi, merci de ta réponse, nous avons fait une recherche de virus et de spyware, mais tout est nickel aucun problème de ce côté là, nous avons désinstallé le modem puis l'avons rebranché en ethernet et en usb, nous utilisons toujours l'identifiant et le mot de passe fourni par télé2, mais nous avons toujours ce message et impossible de se connecter a internet depuis 2 jours. Que faire ?
phiphi01
 Posté le 13/04/2006 à 18:34 
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Astucien
[hello], re: l'erreur 691 : du a un pb de profil utilisateur seul tele2 peut rêgler ce soucis il faut les appeler comme je le disais auparavant .la hotline est fournie dans le courrier d'envoie avec code utilisateur et mot de passe . ici : http://www.google.fr/search?hl=fr&q=erreur+connection+691&btnG=Recherche+Google&meta= vois aussi ci dessus s ica peut servire éventuellement . bonne soirée
phiphi01
 Posté le 13/04/2006 à 18:43 
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Astucien
re aussi : ne pas oublier si on passe en mode éthernet de désactiver le port usb ! car forcément pb erreur de connection aussi : ici à lire infos : https://forum.pcastuces.com/sujet.asp?SUJET_ID=230808
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