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 connexion internet impossible
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Patchouli55
  Posté le 12/09/2012 @ 17:03 
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Petite astucienne

Bonjour,

En ouvrant son PC, mon fils n'a plus de connexion internet, ni sur Mozilla, ni sur IE, pourtant il est bien connecté à ma livexbox.

N'étant pas une experte, je fais appel à vous pour m'aider à retrouver une connexion

Merci

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laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 18:22 
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Astucien

et bienvenue sur le forum.

1ère question : est-ce que la p'tite lupiote (lumière) est allumée à l'endroit où le cable RJ45 est branché sur l'ordi (ordi en marche bien sûr) ?

2ème question : quel est le système d'exploitation (XP, vista, seven) ?

3ème question : dans le gestionnaire de périphériques, est-ce qu'il n'y aurait pas un "!" ou un "?" sur la carte réseau ?

Pour accéder au gestionnaire : clic droit sur "ordinateur/poste de travail" --> gérer --> cliquer sur "gestionnaire de périphériques".

Cordialement.

Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 19:21 
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Petite astucienne

merci,

1ère - je suppose que la lupiote correspond à la WIFI, et elle est bien allumée

2ème - seven

3ème - pas de "!" ni de "?" pour la carte réseau

bien à vous

Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 19:25 
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Petite astucienne

j'ai également tenté une restauration à une date antérieure....sans succès

laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 19:27 
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Astucien

Il est donc connecté en wifi alors ? (tu ne l'avais pas précisé au départ)

Tu as essayé de brancher l'ordi avec un cable à la box pour tester ?

Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 19:43 
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Petite astucienne

oui et je n'ai pas plus de connexion par ethernet

laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 20:31 
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Astucien

Est-ce que tu as un autre ordi pour vérifier si internet fonctionne avec ta box ?

Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 20:33 
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Petite astucienne

oui le mien fonctionne sans probléme

laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 20:50 
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Astucien

On va essayer un truc : (avec le cable et en wifi)

tu désactives chaque carte puis tu la réactives.

Teste ensuite internet en wifi (j'ai quand même quelques doutes) et avec le cable.

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Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 21:15 
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Petite astucienne

rien n'y fait

laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 21:28 
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Astucien

Quelle est la marque et le modèle de ce portable stp ?

J'ai un sony vaoi et il y a installé un logiciel "maison" qui me permet de désactiver le wifi, est-ce que ce ne serait pas le cas pour le portable ?

Patchouli55
 Posté le 12/09/2012 à 21:36 
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Petite astucienne

C'est un SAMSUNG R540

laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 21:49 
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Astucien

Bon, rien trouvé sur la suite logicielle samsung...

On va vérifier quelque chose pour le portable branché avec un cable sur ta box (c'est laquelle d'ailleurs ?)

démarrer --> taper "cmd" (sans les guillemets) dans la barre de recherches puis entrée.

Un fenêtre s'ouvre.

Tape "ipconfig" (sans les guillemets puis valide avec la touche "Entrée").

Donne moi les renseignements suivants :

adresse ipv4 --> tu as quelque chose ?

masque de sous-réseau --> même question

passerelle par défaut --> idem.



Modifié par laurent34 le 12/09/2012 22:14
laurent34
 Posté le 12/09/2012 à 21:57 
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Astucien

Autre chose : effectue la même manip sur l'ordi qui fonctionne et donne les renseignements.

Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 08:40 
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Petite astucienne

pour le samsung :

adresse ipv4 : 192.168.1.11

masque de sous-réseau : 255.255.255.0

passerelle par défaut : 192.168.1.1

pour celui qui fonctionne (c un sony vaio) :

adresse ipv4 : 192.168.1.10

masque de sous réseau : 255.255.255.0

passerelle par défaut : 192.168.1.1

Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 08:41 
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Petite astucienne

la box est une livebox de chez orange : sagemcom

lemedour
 Posté le 13/09/2012 à 10:02 
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Astucien

ipconfig n'est pas assez complet, mettez-nous plutôt un ipconfig /all

Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relacher le tout

taper (ou copier/coller cela évite les erreurs de frappe) dans la boite de dialogue qui s'est ouverte cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt puis cliquer sur Ok

Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran dans votre prochaine réponse

quelle Livebox exactement ? : http://assistance.orange.fr/livebox-tous-les-modeles-524.php

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Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 10:10 
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Petite astucienne

Configuration IP de Windows

Nom de l'h“te . . . . . . . . . . : titanomachy

Suffixe DNS principal . . . . . . :

Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride

Routage IP activ‚ . . . . . . . . : Non

Proxy WINS activ‚ . . . . . . . . : Non

Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte r‚seau sans fil Connexion r‚seau sans fil 3ÿ:

Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚

Suffixe DNS propre … la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter

Adresse physique . . . . . . . . . . . : D6-74-9F-6B-A3-F5

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte r‚seau sans fil Connexion r‚seau sans fil 2ÿ:

Suffixe DNS propre … la connexion. . . : home

Description. . . . . . . . . . . . . . : Atheros AR9285 Wireless Network Adapter

Adresse physique . . . . . . . . . . . : B4-74-9F-6B-A3-F5

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::11b0:40e1:93ee:d6da%14(pr‚f‚r‚)

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.11(pr‚f‚r‚)

Masque de sous-r‚seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0

Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : jeudi 13 septembre 2012 08:32:10

Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : vendredi 14 septembre 2012 10:02:12

Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1

Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 347370655

DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-14-67-67-E8-00-24-54-72-70-6B

Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ‚

Carte Ethernet Connexion au r‚seau local :

Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚

Suffixe DNS propre … la connexion. . . : home

Description. . . . . . . . . . . . . . : Marvell Yukon 88E8040 Family PCI-E Fast Ethernet Controller

Adresse physique . . . . . . . . . . . : E8-11-32-2D-7B-C0

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Oui

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.home :

Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚

Suffixe DNS propre … la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP

Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Non

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{4CB1E45D-BA08-4568-B694-0D478D082C6D} :

Statut du m‚dia. . . . . . . . . . . . : M‚dia d‚connect‚

Suffixe DNS propre … la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #2

Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Non

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Carte Tunnel Connexion au r‚seau local* 11 :

Suffixe DNS propre … la connexion. . . :

Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface

Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0

DHCP activ‚. . . . . . . . . . . . . . : Non

Configuration automatique activ‚e. . . : Oui

Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ. . .: 2001:0:5ef5:79fb:2453:2443:a5e5:433d(pr‚f‚r‚)

Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2453:2443:a5e5:433d%19(pr‚f‚r‚)

Passerelle par d‚faut. . . .ÿ. . . . . : ::

NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : D‚sactiv‚

Ma livebox est une livebox 2

lemedour
 Posté le 13/09/2012 à 10:21 
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Astucien

La config à l'air ok

1 - Que donnent, en terme de paquets envoyés, reçus et perdus, les commandes suivantes :

démarrer === exécuter === taper cmd /k ping www.pcastuces.com clic sur ok et dans la même fenêtre cmd /k ping 213.246.6336.244 puis appui sur enter

2 - le type de réseau est-il en public ou en privé domestique ? (le mettre en privé si ce n'est pas le cas)

(Panneau de config == Réseau et Internet === Centre de réseau et partage)



Modifié par lemedour le 13/09/2012 10:41
Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 10:25 
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Petite astucienne

1- paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%)

2- le réseau est en domestique

lemedour
 Posté le 13/09/2012 à 10:31 
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Astucien

Patchouli55 a écrit :

1- paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%)


Dans les deux cas ?

Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 10:38 
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Petite astucienne

avec cmd/k ping 213.246.63.244

j'ai : paquets : envoyés = 4, recus = 0, perdus = 4 (perte 100%)

lemedour
 Posté le 13/09/2012 à 10:41 
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Astucien

oui ,c'est une erreur d'adresse, c'est cmd /k ping 213.246.36.244, je pense que ca va être bon

Restent :

- problème de parefeu (si celui de Windows essayez de le désactiver et de redemarrer le PC)

- Voir si un autre parefeu ou une Suite Internet Securité n'est pas active ou n'a pas été (mal) désintallée

- Un problème de virus, demander le transfert sur le forum sécurité



Modifié par lemedour le 13/09/2012 10:50
Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 11:04 
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Petite astucienne

avec cmd/k ping 213.246.36.244

j'obtiens : paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte %)

Patchouli55
 Posté le 13/09/2012 à 11:21 
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Petite astucienne

pour info, j'avais installé le contrôle parental de chez Orange. Est ce que cela peut bloquer la connexion ?

lemedour
 Posté le 13/09/2012 à 11:24 
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Astucien

Ben oui, c'est (mal) fait pour ça

Voir ce lien http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?pid=92730



Modifié par lemedour le 13/09/2012 11:27
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