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delagui
  Posté le 08/10/2019 @ 20:55 
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Petit astucien

Bonjour à tous

J'ai quitté mon FAI pour passer chez Free, le matériel m'a été livré et ma ligne vient d'être connecté

J'ai branché la Freebox, tout s'est bien passé et internet fonctionne parfaitement.

Concernant le téléphone, aucune tonalité, même après avoir débranché et rebranché la box!

A noter que j'avais demandé la portabilité de mon numéro de téléphone... à noter également que l'étape 6 est toujours en rouge et si je vais dans la Freebox, il est noté que la connexion est défectueuse

J'ai effectué le branchement hier après-midi et ce soir, toujours aucune tonalité

Merci de me dire ce que vous pensez de ce problème

Bonne soirée à tous

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harry cauver
 Posté le 08/10/2019 à 21:45 
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Astucien

et si tu contactais free plutôt > https://www.boutique-box-internet.fr/free/contact/

bonne soirée

fgondard
 Posté le 08/10/2019 à 23:13 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

À tout hasard voir ici.

ionar
 Posté le 09/10/2019 à 09:12 
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  Astucienne

ou les téléphones trop anciens ?

Vu cela dernièrement dans mon entourage..

papyalain01
 Posté le 09/10/2019 à 11:20 
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Astucien

Bonjour, j'ai du attendre 48h pour que ça fonctionne.

clopa
 Posté le 09/10/2019 à 13:58 
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Astucienne
papyalain01 a écrit :

Bonjour, j'ai du attendre 48h pour que ça fonctionne.

Moi aussi, et d'ailleurs j'avais été prévenue (48 à 72h pour le téléphone avec transfert du numéro).

delagui
 Posté le 09/10/2019 à 15:40 
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Petit astucien

Bonjour

J'ai essayé plusieurs téléphones: aucune tonalité!!!

Ma box est opérationnelle depuis 48 h et toujours rien

Clopa écrit ci-dessus qu'il faut attendre de 48 à 72 h pour le téléphone quand il y a transfert du numéro...c'est mon cas, donc tous les espoirs sont permis!

Quant à appeler Free: toujours la m^me réponse: les lignes sont saaturées



Modifié par delagui le 09/10/2019 15:41
Jean_Aymard
 Posté le 09/10/2019 à 16:26 
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  Astucien

Bonjour

Tu appelles le 3244 ?

Bizarre je les ai appelé il y a quelques jours 3 fois suite à la panne de ma FreeBox

Et 3 fois j'ai obtenu une) correspondant(e)

Il te faut ton identifiant 8 chiffres et ton code 4 chiffres

Parfois quelques minutes d'attente 2, ou 3 pas plus lors de mes appels

JRB
 Posté le 09/10/2019 à 18:38 
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Astucien

Jean_Aymard a écrit :

Tu appelles le 3244 ?

Bizarre je les ai appelé il y a quelques jours 3 fois suite à la panne de ma FreeBox

Et 3 fois j'ai obtenu une) correspondant(e)

Il te faut ton identifiant 8 chiffres et ton code 4 chiffres

Parfois quelques minutes d'attente 2, ou 3 pas plus lors de mes appels

Je confirme.



Modifié par JRB le 09/10/2019 18:38
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delagui
 Posté le 10/10/2019 à 13:33 
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Petit astucien

Bonjour

Toujours pas de téléphone...depuis 72 heures maintenant.

J'ai fait et refait les manoeuvres de branchement et rebranchement du combiné...j'ai essayé un téléphone filiaire mais rien

Mes téléphones ne sont pas récents mais ils fonctionnaient parfaitement chez mon FAI précedent!

A noter , impossible d'ouvrir la page des combinés Free compatibles!

Pour contacter Free, avec mon portable j'ai essayé...l'attente était sans fin et je n'ai plus de temps ( Free m'a tout "bouffé")

Seule solution: envoyer un courrier papier qui sera peut-être lu?

BlueRay
 Posté le 10/10/2019 à 19:02 
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Petit astucien

Bonjour Delagui,

Bizarre, je suis chez Free depuis 11 ans et je n'ai jamais eu le moindre problème pour les contacter, que ce soit par téléphone ou sur le site...

Quel est le modèle de ta box (Révolution, Delta, autre)? Est-ce qu'elle affiche l'heure ?

Quelle est la prise de ton combiné (prise téléphonique T, RJ11, RJ45) ?

Es-tu sûr qu'elle est branchée au bon endroit sur la box ?

Un point que je ne comprends pas : tu dis que l'étape 6 "reste rouge" et qu'Internet "fonctionne parfairement"...

Sur ma box (v6 Révolution), tant que l'on n'a pas franchi correctement toutes les étapes, on n'a pas accès à Internet.

A moins que tu aie un modèle que je ne connais pas, ce qui est tout à fait possible...

Si tu essayais d'appeler le 3244 en heure creuse (de 8h à 19h) avec le téléphone de quelqu'un qui a un forfait illimité ?

Bon courage !

delagui
 Posté le 10/10/2019 à 20:34 
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Petit astucien

Bonsoir Blueray,

Je suis allé tout à l'heure chez mon fils et nous avons appelé le 3244...après 1/4 d'heure d'attente, nous avons eu quelqu'un

Le technicien n'avait pas vu , dans un premier temps que j'avais demandé la portabilité et après avoir parcouru le dossier, il nous a indiqué qu'il faudrait attendre une quinzaine de jours avant que le téléphone fonctionne! merci Free

Pour répondre plus précisément à tes questions:

il s'agit d'une freebox CRYSTAL

le branchement est bien fait , j'ai l'habitude avec ce genre de matériel et il n'est pas facile de se tromper dans les branchements

quand on regarde l'état de la box "mafreebox.free.fr" on lit c/c la téléphonie: défectueux! j'ai changé de freeplug mais le réssultat était le même

Ma conclusion état que le problème venait de chez FREE et la réponse que j'ai eue ce soir ne fait que confirmer

Enfin, pour répondre plus complètement

je maintiens , l'étape 6 est en rouge, le modem affiche l'heure et j'ai accès à internet sans problème puisque je poste ici à partir de mon ordinateur de bureau

Merci pour ton intervention et bonne soirée à tous



Modifié par delagui le 11/10/2019 09:45
delagui
 Posté le 11/10/2019 à 10:17 
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Petit astucien

Bonjour à tous,

Ce matin bonne surprise: le téléphone fonctionne...hier le technicien a dû se tromper de calendrier car la quinzaine de jours annoncée a duré une nuit

Merci à tous de m'avoir aidé à patienter!

Néanmoins, j'ai d'autres petits soucis

Je n'arrive pas à configurer mon répondeur:

- laisser un message d'accueil

- lire les messages quand il y en aura ( chez Bouygues on faisait le 661)

- connaitre de dernier appel ( chez Bouygues , on faisait le 631)

... je ne trouve rien sur ma page Free.fr ?

Merci encore de m'aider

jujube2
 Posté le 11/10/2019 à 10:59 
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  Astucien

delagui
 Posté le 11/10/2019 à 11:19 
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Petit astucien

Merci Jujube2,

je n'avais pas vu cette page, je ne vois pas comment on y accède sur free.fr

Peu importe, je vais faire le nécessaire

Merci et bon après-midi

jujube2
 Posté le 11/10/2019 à 11:28 
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  Astucien

delagui a écrit : je n'avais pas vu cette page, je ne vois pas comment on y accède sur free.fr

oh, comme je suis chez SFR, j' ai tout simplement demandé à google > ICI

bye

delagui
 Posté le 11/10/2019 à 20:53 
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Petit astucien

Bonsoir

Ce soir, j'ai été rappelé par Free qui m'a aidé à configurer le répondeur ( facile!) et surtout le wifi maison ainsi que le wifi hotspots Free

Bonne soirée à tous

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BlueRay
 Posté le 12/10/2019 à 09:52 
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Petit astucien

Heureux pour toi de voir que ton problème s'arrange !

N'oublie pas de cliquer sur "résolu" si tel est le cas.

A bientôt sur le forum !

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