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 copies "plus grandes" que les originauxSujet résolu
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celticfroggie
  Posté le 26/06/2019 @ 18:37 
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Bonjour Astuciennes, Astuciens,


J'ai depuis quelques années une imprimante tout en un HP Envy 5644, raccordée en USB à mon ordinateur HP pavilion 550-149nf sous Windows 10 Famille 64bits version 1903.


Alors qu'elle avait toujours parfaitement fonctionné, depuis quelques jours (ou semaines ?) les copies de documents sortent comme si on avait programmé un pourcentage d'agrandissement (environ 105%), ce qui fait que certains hauts et bas de page disparaissent.


Je précise que cette anomalie n'affecte pas les impressions de documents enregistrés sur l'ordinateur, quels qu'ils soient (docx, xlsx, PDF, jpg, png, pub, etc...), mais seulement les copies de ceux posés sur la glace.

Sur les conseils d'un membre du forum HP, j'ai complètement désinstallé l'imprimante, puis je l'ai réinstallée avec le dernier pilote complet... sans résultat.

Quelqu'un (e) d'entre vous aurait-il (elle) déjà rencontré ce problème...et trouvé la solution ?

Merci d'avance de bien vouloir vous pencher sur cette bizarrerie.

Bien cordialement.

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DLUC
 Posté le 26/06/2019 à 22:06 
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  Astucien

Bonjour,

Avant de désinstaller il est bon de revoir les réglages de l'imprimante depuis l'écran en façade.

A+

nainconnu.bis
 Posté le 27/06/2019 à 13:55 
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Astucien

A.M.H.A.

c'est au niveau des paramètres du scanner qu'il faut revoir les réglages !.

.

.

.

.

JRB
 Posté le 27/06/2019 à 14:34 
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Astucien

Bonjour,

Essaie de passer un coup de https://support.hp.com/fr-fr/topic/printscandoctor ça ne peut pas faire de mal, au contraire.



Modifié par JRB le 27/06/2019 17:17
philumax
 Posté le 27/06/2019 à 15:56 
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Astucien

Bonjour.

Moi je vois déjà 2 bonnes réponses : DLUC et nainconnu.bis.

Après, on verra 😀

À plus.🙂

Clikbill
 Posté le 27/06/2019 à 16:26 
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Astucien

JRB a écrit :

Bonjour,

Essaie de passer un coup de https://support.hp.com/fr-fr/topic/printscandoctor, ça ne peut pas faire de mal, au contraire.

Ton lien ne fonctionne pas enlève la ","

JRB
 Posté le 27/06/2019 à 17:20 
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Astucien

Clikbill a écrit :
JRB a écrit :

Bonjour,

Essaie de passer un coup de https://support.hp.com/fr-fr/topic/printscandoctor, ça ne peut pas faire de mal, au contraire.

Ton lien ne fonctionne pas enlève la ","

Merci Clikbill, rectification faite !

J'avais pas remarqué que la virgule s'était collée au lien, le rendant de ce fait inopérant.

Heureusement que je revois mon ophtalmo bientôt !

celticfroggie
 Posté le 27/06/2019 à 18:09 
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Merci beaucoup à tous.

Après vérification des paramètres sur l'écran, passage de HPprintscandoctor, redémarrages, c'est finalement la réinitialisation par "OOBE reset" avec redémarrage qui ont remis les choses en ordre. Mes copies sont de nouveau semblables aux originaux !!

Merci encore à tous et restez au frais !...

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