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 Création nouveau compte associé dans espace client OrangeSujet résolu
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JPB1
  Posté le 31/01/2015 @ 06:41 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai perdu hier mon portable Nokia. J'étais en Mobicarte. Le crédit restant était de 39 Euros. Mon portable était fermé et l'accès au portable était verrouillé par un code PIN + un mot de passe. J'ai bloqué ma ligne mobile via mon espace client Orange. J'ai du acheter un nouveau portable SAMSUNG Galaxy Trend avec Androïd 4.1.2. Le précédent portable avec le précédent n° de téléphone mobile apparaissait dans mon espace client Orange en compte associé à mon contrat Orange Internet. J'ai dissocié cet ancien compte mobile.

Je souhaite créer un nouveau compte associé pour mon nouveau n° de téléphone mobile et mon nouveau portable Samsung. Quand je vais dans "Mon Espace Client", il est demandé de renseigner mon nouveau n° de mobile (07....). Pas de souci jusque là. Après, comme je suis toujours en Mobicarte, il m'est demandé de saisir, en lieu et place d'un n° de contrat, mon code confidentiel. J'ai lu dans l'assistance Orange que ce code confidentiel est, au début, le jour et le mois de naissance. Je saisis donc ce code mais en vain. Cela ne fonctionne pas. J'ai essayé à plusieurs reprises et cela a bloqué mon code confidentiel. Je dois attendre 1/2 heure pour essayer de nouveau mais toujours en vain. Quelqu'un pourrait - il m'aider car la création de ce compte mobile dans l'espace client Orange permet non seulement de suivre mes consommations mais aussi de recharger en ligne mon portable. Je joins ci-après le lien vers la page Orange explicative.

http://assistance.orange.fr/ajouter-un-contrat-orange-a-votre-espace-client-4425.php

Merci par avance de votre aide.

Bien Cordialement



Modifié par JPB1 le 31/01/2015 06:51
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ferrand
 Posté le 31/01/2015 à 12:10 
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  Astucien

Salut,

Ou d'appeler l'assistance Orange pour qu'ils tenvoient un mot de passe par SMS.

JPB1
 Posté le 01/02/2015 à 08:48 
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Petit astucien

Bonjour,

Je viens à l'instant de créer le compte Mobile dans mon espace client. Cela a marché et tout va bien. Il fallait bien effectivement au minimum 24 heures après la date de mise en service du nouveau n°. J'ai saisi jour et mois de naissance et j'ai reçu un sms sur mon nouveau mobile avec un code provisoire à saisir dans mon espace client. J'ai ensuite pu modifier mon code personnel. Subsiste un petit détail : lorsque je vais dans "Messagerie Vocale", je devrais pouvoir, comme auparavant, accéder aux messages téléphoniques laissés sur mon téléphone ADSL mais aussi sur mon nouveau mobile. Pour le moment, pas de mobile. Encore une petite astuce à trouver.

Merci de votre aide. Très bon dimanche à toutes et à tous.

Cordialement

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