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 Dashlane sur firefox
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Helpinfo
  Posté le 29/01/2017 @ 17:11 
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Nouvel astucien


Mon extension Dashlane sous FIREFOX se désactive aléatoirement.


Je l'ai plusieurs fois supprimée puis réinstallée. rien n'y fais

Merci de votre aide

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Firefox 51.0

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Ekalb
 Posté le 29/01/2017 à 17:58 
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  Maître astucien

Bonsoir,

Regarde dans Dashlane > Outils > Préférences > Sécurité, comment est paramétré la déconnexion automatique.

Attention, pour effectuer des modifications, tu dois cliquer en bas de la fenêtre sur "Cliquer pour déverrouiller les préférences" et ensuite tu seras invité à entrer ton mot de passe maître (dans l'image ci-dessous, j'ai déjà déverrouillé les préférences).

Remarque: Ce sujet serait mieux sur le forum Sécurité. Clique l'icone dans le bandeau au-dessus de ton message et, dans la fenêtre qui s'affiche, demande au modérateur de déplacer ton sujet vers le forum Sécurité puis clique sur Envoyer.



Modifié par Ekalb le 29/01/2017 18:05
xavier_dashlane
 Posté le 30/01/2017 à 15:32 
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Nouvel astucien

Bonjour Helpinfo,

Je suis Xavier du service technique de Dashlane. Tout d'abord, un grand merci à Ekalb pour sa réponse !

Le problème peut effectivement venir de la déconnexion automatique : après x minutes d'inactivité, Dashlane vous déconnecte du compte et l'extension dans Firefox apparaîtra alors avec un point gris, au lieu du point vert habituel lorsque l'extension est active et fonctionnelle.

Si par contre l'extension est intégralement grisée (sans aucun point dessus), cela voudrait dire que la communication entre l'application et l'extension a rencontré un problème. Cela peut être causé par une autre extension ou parfois la protection Web de certains anti-virus. Dans ce cas, essayez de fermer simplement toutes les fenêtres de Firefox et de le redémarrer : est-ce Dashlane refonctionne dedans ?

Vérifiez aussi que vous utilisez bien la dernière version disponible de l'extension Firefox depuis la page : about:addons
Actuellement, la dernière version de notre extension pour Firefox est la 4.2.3.

N'hésitez pas à nous contacter directement via ce formulaire !

Cordialement,

Xavier
Dashlane Support

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