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 Déconnexions Intempestives sous Windows 8.1
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isacou73
  Posté le 28/04/2014 @ 19:53 
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Petite astucienne

Bonsoir,

Voici 2 mois que je subi des micros coupures au niveau de la bbox de Bouygues à toutes heures du jour et de la nuit, c'est insupportable car je n'ai plus ni TV, ni Tel ni même internet sauf quelques minutes par ci par là.

D'après F.T cela ne vient pas de la ligne, pareil selon Bouygues Telecom, alors que faire ? J'avoue je n'ai pas de solutions et c'est carrément désagréable.

Merci d'essayer de me conseiller sur ce problème.

Isabelle

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Pat6868
 Posté le 28/04/2014 à 20:17 
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  Astucien

Bonsoir,

pourquoi as tu ouvert le sujet dans le forum windows8 ?

isacou73
 Posté le 29/04/2014 à 07:21 
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Petite astucienne

Bonjour,

Tout simplement parce-que je suis sous WINDOWS 8.1

ZenJP
 Posté le 29/04/2014 à 09:38 
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  Maître astucien

Ce que veut te dire Pat6868 c'est que tu aurais plus de chances de réponses sur le forum Internet et Réseaux, ton problème n'est pas lié à Windows 8

Donc clique sur le triangle jaune au-dessus de ton post et demande à la modération de passer ton post dans le forum adéquat

ZenJP
 Posté le 29/04/2014 à 09:42 
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  Maître astucien

Remarque 1 : tu n'es pas le seul à avoir des soucis :

https://www.google.fr/#q=micro+coupures+bbox

Remarque 2 : dans ce lien le problème a été réglé par Bouygues qui a modifié le profil ADSL de la ligne concernée !

http://www.bbox-forum.net/t6951-micro-coupures

Billkool
 Posté le 29/04/2014 à 11:39 
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  Astucien

Bonjour,

Afin de connaître la configuration de ton PC, clique sur Windows + R dans la fenêtre Exécuter qui s’ouvre tape la commande suivante :

cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt
puis Ok

Copie/colle le document texte qui s’affiche à l’écran dans ta prochaine réponse.

pcastuces
 Posté le 29/04/2014 à 13:01 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Internet et Réseaux qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
Banzaiii
 Posté le 29/04/2014 à 13:52 
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  Maître astucien

Billkool a écrit :

Bonjour,

Afin de connaître la configuration de ton PC, clique sur Windows + R dans la fenêtre Exécuter qui s’ouvre tape la commande suivante :

cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt
puis Ok

Copie/colle le document texte qui s’affiche à l’écran dans ta prochaine réponse.

Slt

Quel rapport entre la config réseau de son PC et la coupure de sa box ?

Plus de TV, de téléphone et d'Internet, c'est la connexion de sa box à son FAI qui déconne.

Son PC n'a rien a y voir.

@isacou73, relance ton FAI c'est à lui de règler ça

Appuie toi sur les remarques fournies par ZenJP



Modifié par Banzaiii le 29/04/2014 14:04
isacou73
 Posté le 29/04/2014 à 17:07 
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Petite astucienne

Bonjour,

Après un énième appel vers le FAI en question et après des dizaines de manips que l'on me fait faire par téléphone, rien ne marche c'est plutôt catastrophique, j'en suis à peu près à 40 déconnexions jour, je ne sais plus vers qui me tourner , je dois reconnaître que le service clientèle de BOUYGUES TELECOM est incompétent et me ballade depuis 1 mois et pendant ce temps on paie...... INACCEPTABLE §§

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isacou73
 Posté le 29/04/2014 à 17:13 
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Petite astucienne

...J'ai aussi suivi les indications de ZenJP mais aucun résultats. Pas de condensateur, pas de rallonge, tout est normal au niveau branchement.

Banzaiii
 Posté le 29/04/2014 à 17:19 
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  Maître astucien

???? Si après des dizaines de manip, ça ne marche pas, que te dit la hot line devant l'échec de leur intervention ?

S'ils ne veulent rien savoir contacte le mediateur des telecoms : http://www.mediateur-telecom.fr/home

El Magnifico
 Posté le 29/04/2014 à 17:21 
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Groupe Sécurité

Bonjour

Si tu as une autre prise téléphonique et electrique, change ta box de place

Billkool
 Posté le 29/04/2014 à 17:21 
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  Astucien

Si ton problème persiste et que,tu ne trouves pas de solution,changes de FAI.

C'est bizarre quand même si 2 mois auparavant cela fonctionner.



Modifié par Billkool le 29/04/2014 17:23
ZenJP
 Posté le 29/04/2014 à 17:58 
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  Maître astucien

Je n'ose imaginer le rat qui a grignoté un bout de fil téléphonique chez toi dans les murs créant ainsi faux contact

Billkool
 Posté le 09/05/2014 à 22:55 
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  Astucien

Bonsoir,

Si,tu as résolu ton problème fait nous le savoir.

@+

isacou73
 Posté le 10/05/2014 à 07:03 
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Petite astucienne

Bonjour,

Hélas !! problème à ce jour non résolu mais merci de votre aide.

fgondard
 Posté le 10/05/2014 à 13:41 
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  Grand Maître astucien

ZenJP a écrit :

Je n'ose imaginer le rat qui a grignoté un bout de fil téléphonique chez toi dans les murs créant ainsi faux contact

Ça arrive ! Je viens de réparer un hotte de cuisine après qu'une souris avait bouffé en partie la nappe reliant le boîtier électronique au panneau de commande.

C'est certain que FT et Bouygues vont chacun décliner leur responsabilité. Mais toi, tout au moins en dégroupage total, tu n'as à connaître que de ce dernier. C'est eux qui sont clients FT et pas toi.

Ton FAI a une obligation de résultat. C'est à lui de se débrouiller pour que ça fonctionne. Toutefois, avant de sortir les armes lourdes, il faut avoir le nez propre et être sûr de sa propre installation et qu'aucun appareil électrique en sa possession n'est responsable des perturbations.

Si tu continues à payer c'est que tu es en prélèvement automatique. Ça c'est une erreur. On discute d'abord, on paye après. Ça ne coûte qu'un timbre tous les deux mois pour renvoyer le TIP.

Donc :
- mettre fin au prélèvement automatique automatique auprès de ta banque (pas opposition mais cessation) ;
- lettre recommandée avec AR à Bouygues pour les notifier de cet arrêt, demande de dédomagement pour le service non rendu (avec historique du problème) et menace de résiliation en cas de non retour à la normale dans les deux semaines.

FG

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isacou73
 Posté le 10/05/2014 à 17:21 
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Petite astucienne

Bonjour fgondard,

Merci des infos.

I.

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