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 Démarrage impossible Windows 8
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LicorneRose
  Posté le 19/03/2017 @ 00:01 
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Petit astucien

Bonsoir ou bonjour,

J'ai une copine qui a un ordinateur Windows 8.

Son ordinateur marchait normalement jusqu'à aujourd'hui mais elle vient d'avoir un gros ennui.

Elle a fait démarrer son ordi. On lui a posé la question de savoir si elle voulait mettre à jour Norton et elle a répondu positivement sans y penser (elle croit maintenant se rappeler qu'elle avait Avast sur cet ordi), après quoi son bureau s'est effacé puis a clignoté en bleu et en noir. Elle a eu beau redémarrer, rien à faire : l'écran clignote et elle n'a pas la main. Elle ne peut donc rien faire.

Je lui ai envoyé deux url expliquant comment démarrer Windows 8 en mode sans échec (ça n'a pas l'air facile) qu'elle lira avec son autre ordi qui est un Apple et qui fonctionne. Elle essaiera demain. Je ne peux pas faire l'essai chez moi car j'ai Windows 10.

Si elle parvient à démarrer en mode sans échec, que devra-t-elle faire ?

Merci.



Modifié par LicorneRose le 19/03/2017 00:03
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Pat6868
 Posté le 19/03/2017 à 10:08 
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  Astucien

Bonjour,

si tu arrives a démarrer en mode sans echec elle peut soit:

--> désinstaller norton ou désactiver norton

--> ou faire une restauration du système en mode sans echec à une date antérieure au problème.

LicorneRose
 Posté le 19/03/2017 à 10:25 
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Petit astucien

Bonjour Pat6868 et merci pour ta réponse.

Est-ce Norton qui explique l'écran clignotant et l'absence de main ?

Est-ce facile de désinstaller Norton une fois en mode sans échec? À l'aide de panneau de config ? Du gestionnaire des tâches ? Faut-il être en mode sans échec avec ou sans réseau ? Je rapelle qu'elle tourne avec Windows 8 et que ce système est pour moi plutôt obscur.

Je crois que Norton est une sal... difficile à enlever.

Je lui ai suggéré d'installer Revo Uninstaller mais je crois qu'elle ne sait pas installer un logiciel. Je n'ai pas accès à son ordi et je ne peux simuler des trucs avec le mien car je suis avec Windows 10.

Pat6868
 Posté le 19/03/2017 à 10:31 
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  Astucien

Est-ce Norton qui explique l'écran clignotant et l'absence de main ?

Je pense que oui, deux antivirus ne font jamais bon ménage...

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v60392881_EndUserProfile_fr_fr

J'opterais en priorité pour une restauration à une date antérieure

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