Bonjour

Une amie m'a confié hier soir son ordinateur portable, de marque "EssentielB" ( Boulanger je pense), modèle "Smart'Mouv 1705 qui tournait avec Windows 8. Il y a quelques années, je lui avais installé Windows 10, et remplacé le HDD par un SSD, le tout avec une RAM de 8Gb. Il a la dernière version de Windows 10, la 21H1. Il tournait correctement jusqu'à dimanche dernier. Et, là, des soucis pour ouvrir Firefox qui se refermait aussitôt, ou alors, en cliquant sur un document Word, impossible de l'ouvrir. Des comportements assez douteux. Je l'ai donc pris, et nettoyé avec ZHPCleaner, puis ADWCleaner. Mais, en le redémarrant, on arrive jusqu'à l'écran avec image de fond normale, et les raccourcis, mais sans la barre des tâches. Quelques secondes ensuite, écran blanc, puis on revient aussitôt à l'écran précédent, avec les icônes, mais pas de barre des tâches, et puis ça recommence sans cesse. Pour l'éteindre, il faut tenir le bouton de marche-arrêt appuyé pour y parvenir.

J'ai bien essayé d'arriver au mode sans échec, mais ne vois pas ce que je pourrais faire. Il y a, je pense, un souci au niveau de la séquence de démarrage, mais comment y remédier ???

Merci pour vos conseils qui pourraient m'aider, avant que je ne confie l'appareil à un professionnel.

Merci d'avance

Bonjour

Tu pourrais si elle eu la sagesse de faire une sauvegarde tenter une restauration du PC.

Quand j'ai des soucis c'est ce que je fait en priorité avec Aomei Backupper qui me sert à faire des sauvegardes

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Tu as aussi la solution de réinstaller Windows avec un fichier iso

Bonsoir, je suis d'accord avec Jean.

Ceci étant si le PC démarre tu peux tenter déjà de faire une commande powershell en mode administrateur chkdsk C : /F /R

cela peut arranger les choses.

Sio cela ne marche pas tu peux réparer windows en double cliquant sur le setup de l'iso Windows 10 sur uen clé usb

Bonjour à vous

En fait, le pc ne démarre pas vraiment, et donc, je ne peux rien faire. Je viens de faire une clé USB pour démarrer dessus et réinstaller Windows 10. Je ferai ça demain, dès que j'aurai un peu de temps. Je conserverai bien sûr les fichiers, de façon à retrouver l'ordi tel qu'il était avant ses soucis.

Je vous tiendrai au courant.

Merci pour vos idées.

Amitiés à vous.

Avant de réinstaller, je te conseille de vérifier l'intégrité du disque avec CrystalDiksInfo.

Tu peux télécharger Hiren's Boot CD qui intègre CrystalDiskInfo et tester le disque.

Il est inutile de réinstaller sur un disque foireux.

https://www.hirensbootcd.org/

Bonjour à vous

Après bien des essais infructueux, je viens d'amener l'ordinateur chez le réparateur...

En effet, j'avais essayé de réinstaller Windows à partir d'une clé USB préparée pour cela, avec modification du BIOS, pour démarrer de la clé, mais, message d'erreur... J'avais essayé de faire une réinitialisation de Windows, message d'erreur... J'avais essayé de faire une restauration à partir d'un point de restauration, message d'erreur... J'avais aussi pu lancer CrystalDiskInfo qui ne m'a trouvé aucun souci du côté du disque dur. Je pense qu'il s'agit d'un problème de Windows, carte graphique, ou cession de Boot ??... Comme je n'y suis pas parvenu, et ne voulant pas entrer dans des commandes que je ne maîtrise pas, j'ai préféré amener l'ordi dans un magasin de confiance qui aura plus de moyens que moi et d'habitude, pour gérer ce genre d'ennui.

Merci encore pour votre aide.

A bientôt.

si le PC n'est pas sous garantie, il sera intéessant de savoir ce qui aura été fait ainsi que de connaître la douloureuse

pour nous encourager à trouver par nous même

Bonsoir Baupierre

Bien sûr, lorsque j'en saurais un peu plus, après avoir récupéré l'ordi, je ne manquerai pas de vous tenir au courant. Mais, un professionnel a surement plein d'idées et de ressources pour résoudre ce genre de situation.

A bientôt.