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 désinstallation pilotes imprimante impossibleSujet résolu
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minilo
  Posté le 23/06/2020 @ 10:37 
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Petit astucien

Bonjour, je souhaite désinstaller les pilotes de mon imprimante HP envy 5530 pour les réinstaller car j'ai un problème avec le scan.

A chaque fois que j'essaye de désinstaller le programme, cela me mets "InstallCustomActions: DIFxAPI.dll is not installed

Auriez-vous une solution?

Je vous remercie d'avance.

Amicalement.

Mika

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skale
 Posté le 23/06/2020 à 10:58 
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Astucien

Comment fais tu pour désinstaller les pilotes ?

Clique ici si ça peut t'aider



Modifié par skale le 23/06/2020 11:06
minilo
 Posté le 23/06/2020 à 12:10 
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Petit astucien

En fait, je n'arrive pas a désinstaller le programme en passant par "programme et fonctionnalité" "de windows et "désinstaller un programme "

skale
 Posté le 23/06/2020 à 12:33 
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Astucien

Comment est reliée ton imprimante à ton pc ?

Le Marnais
 Posté le 23/06/2020 à 12:39 
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Astucien

à tous,

Une solution à tester : L'utilitaire outil de diagnostic HP Print and Scan Doctor pour Windows que tu peux télécharger sur la page d'assistance ICI

Pour quelle raison veux tu désinstaller le programme ?

Bonne journée.

minilo
 Posté le 23/06/2020 à 13:15 
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Petit astucien

j'ai l'outil de diagnostic mais je ne sais pour quelle raison je n'ai plus le logiciel pour pouvoir acceder au scan, etat des cartouches etc......

Le Marnais
 Posté le 23/06/2020 à 13:45 
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Astucien

As tu utilisé l'outil de diagnostic ?

Normalement il réinstalle les dernières versions des pilotes et applis.

Sur la page indiqué dans ma précédente réponse, tu as les pilotes et applications de cette imprimante.

Bon après-midi.

minilo
 Posté le 23/06/2020 à 14:24 
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Petit astucien

oui j'ai utilisé le diagnostic, tout est ok sauf qu'avant j'avais un raccourci sur mon bureau qui me permettais d'acceder au scan, d'avoir un etat de mes cartouches, de commander en ligne etc.... Il a disparu après avoir essayé de supprimer le programme hp envy pour le reinstaller car j'avais un souci avec mon imprimante, il a commencer la suppression jusqu'a me mettre "InstallCustomActions: DIFxAPI.dll is not installed" depuis je n'ai plus acces a ce raccourci pour scaner. Je n'arrive plus a supprimer le programme pour le reinstaller.

minilo
 Posté le 23/06/2020 à 15:14 
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Petit astucien

Lorsque j'essaye de le supprimer avec cleaner j'ai ceci

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ReineClaude
 Posté le 23/06/2020 à 15:49 
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Petite astucienne

minilo

Essai de débrancher tous les câbles qui relient l'imprimante à l'ordinateur.

Coupe internet et désactive KAS, parfois il embête.

Si tu as Revo Uninstaller (https://www.pcastuces.com/logitheque/revo_uninstaller.htm), essai avec.

Donne un coup de Ccleaner et redémarre l'ordinateur.

Installe ton imprimante comme si c'était pour la première fois, d'abord le logiciel et après le câble à l'ordinateur

minilo
 Posté le 30/06/2020 à 14:20 
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Petit astucien

Bonjour, j'ai effectué la marche a suivre ci dessus mais la desinstallation ne va pas au bout .

minilo
 Posté le 30/06/2020 à 14:43 
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Petit astucien

je reviens vers car en fait, j'ai ré essayé avec Revo uninstaller, il y a quelque chose que je devais mal faire mais ça a fonctionné et j'ai pu réinstaller le logiciel.

Je vous remercie pour votre aide.

Amicalement

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