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 Désinstallation Dr.Web réseau impossibleSujet résolu
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delphclochette
  Posté le 06/01/2015 @ 18:48 
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Petite astucienne

Bonjour,

Dans une vie antérieure, un système anti-virus Dr.Web réseau (professionnel) a été installé sur 2 de mes PC et ayant quitté le réseau sans penser à ce "détail" il m'est actuellement impossible de le désinstaller :-( et évidemment plus aucune mise à jour.

Je ne sais pas si c'est lié, mais en plus mon navigateur Chrome a été désinstallé et impossible de le réinstaller... impossible également de faire une restauration :-( je désespère.

Merci à toutes et tous ceux qui me répondront.

Delph

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Anonyme
 Posté le 06/01/2015 à 19:05 
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Nouvel astucien

Bonjour et bienvenue sur le forum

au contraire de kaspersky je ne connais pas ce Russe de Docteur web, mais je pense que vous trouverez une solution sur ce lien : http://support.drweb.fr/show_faq/

Notamment l’exécution d'un utilitaire de désinstallation.

Australien



Modifié par Anonyme le 06/01/2015 19:05
delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 11:42 
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Petite astucienne

Merci Australien... même si je me sens très blonde j'étais persuadée avoir déjà essayé... dans le doute j'ai quand même relancé dr.web remover et magie :-) j'ai pu le désinstaller et après 3 re-démarrage de mon pc il n'est vraiment plus là

Ne me reste plus qu'à installer vite fait un autre anti-virus... en espérant que mes problèmes seront définitivement résolus.

Je savais que venir par ici ne pouvait que m'aider

Anonyme
 Posté le 07/01/2015 à 11:44 
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Nouvel astucien

Bonjour

être blonde n'est pas une tare.

bonne continuation

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 11:50 
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Petite astucienne

Avant d'installer un autre anti-virus, j'ai lancé un ZHPDiag... merci d'avance pour votre analyse...

Fichier joint : ZHPDiag.txt



Modifié par delphclochette le 07/01/2015 11:52
Anonyme
 Posté le 07/01/2015 à 12:00 
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Nouvel astucien

OK.

  1. Mettez votre sujet en non résolu, en plus d'être infectée cette machine manque cruellement de mise à jour (SP1 manquant, failles de sécurité avec Java, Firefox....etc)
  2. Installez en premier lieu un antivirus (celui que vous voulez, et si possible car il reste des traces de AVG Technologies et de McAfee) et veuillez suivre la procédure standard du forum.

Ayant bossé toute la nuit pour la cause je ne suis pas disponible pour une prise en charge complète et optimum aujourd'hui (sous peine de faire des boulettes sur votre machine); il faut que je dorme.

Un autre Assistant ou Helper vous aidera ensuite pour le reste...il y a du boulot pour une bonne journée.

Australien



Modifié par Anonyme le 07/01/2015 12:21
delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 13:02 
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Petite astucienne

bonne nuit australien et je vais m'y mettre alors.... je sais que les mises à jour manquent cruellement... à chaque tentative d'installation elles capotaient, je pense que mon DRWeb était fautif vu que lui aussi a cruellement manqué de mise à jour trop longtemps...

Je vais suivre la procédure comme recommandé.

MERCI pour l'aide déjà apportée.

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 14:37 
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Petite astucienne

Fichier joint : MBAM.txt

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 14:37 
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Petite astucienne

Fichier joint : AdwCleaner[S0].txt

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delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 14:52 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPDiag.txt

Pierre95
 Posté le 07/01/2015 à 15:19 
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Groupe Sécurité

Bonjour Delphclochette,

Je ne suis pas membre du Groupe Sécurité mais si tu es d’accord, je peux t’aider pour désinfecter ton PC.

Si à la fin de la désinfection, les nuisibles ( malwares) revenaient ou résistaient, c’est qu’ils sont tapis en profondeur dans le système (ex: rootkits).

Dans ce cas, l’utilisation d’outils plus puissants est nécessaire, que seul un membre du Groupe Sécurité connait l’usage et je te dirais alors d’attendre pour qu’il prenne le relais.

Ceci dit:


As tu installé un nouvel antivirus résident. Il y en a des gratuits très acceptables.

As tu l'utilité de Google toolbar et de Bingbar .Si non, tu peux les désinstaller par le panneau de config Windows.

De même si tu n'utilises pas le Logiciel: Poker Superstars II - , tu peux aussi le désinstaller.


image 1 - ZHPCleaner

Télécharge ZHPCleaner (de Nicolas Coolman) =>http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/

Installes le. Désactives temporairement ton antivirus. Lances le programme

Note: Durant le nettoyage, si l'outil te demande "Avez-vous installé ce proxy ?" et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non" ou "Voulez-vous remplacer la page d'accueil ?, clique sur "Oui"


Clique surREPARERet non scanner

Un rapport va s'ouvrir

Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Tu peux réactiver ton antivirus



image 2- Junkware Removal Tool

  • Télécharge Junkware Removal Tool de Thisisu et enregistre le fichier sur ton Bureau
  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur, arrête les protections résidentes antivirus/antimalware, regarde ici (PC astuces)
  • Double-clique sur l'icône JRT.exe pour lancer l'installationimage

    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par
    clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • L'application se lance, appuyer sur une touche pour continuer

    image
  • L'outil sauvegarde le Registre avec Erunt

    image
  • Patientez le temps que l'outil travaille : le bureau va disparaître quelques instants, c'est tout à fait normal.

    image
  • A la fin du scan, un rapport JRT.txt s'ouvre.
  • Poste ce rapport dans ta prochaine réponse.
  • Le rapport est enregistré sur le Bureau.

image3 - ZHPDiag

  1. Ouvre ZHPDiag (icône parchemin) :imagehttp://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/" href="http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/">http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpdiag/
  2. Clique sur COMPLET

    image
  3. => Si le programme ne répond plus, c'est normal, il tourne en tâche de fond : patiente et laisse-le tourner.
4. => Quand l'analyse est terminée et que le rapport apparait sur le bureau, fermer l'outil en cliquant sur la croix rouge en haut à droite.
Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Pierre



Modifié par Pierre95 le 07/01/2015 15:31
delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 17:11 
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Petite astucienne

Bonjour Pierre95, merci pour ton soutien.... j'ai déjà désinstaller les programmes que tu avais repéré... et je vais poster le rapport ZHPCleaner dès qu'il a fini de tourner

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 17:15 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPCleaner.txt

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 17:20 
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Petite astucienne

Fichier joint : JRT.txt

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 17:26 
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Petite astucienne

Fichier joint : ZHPDiag.txt

delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 17:27 
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Petite astucienne

voili, voilou les 3 fichiers.... je croise les doigts pour le verdict

Pierre95
 Posté le 07/01/2015 à 17:45 
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Groupe Sécurité

Bonsoir Delphclochette,

Tu dois mettre à jour Windows Vista via Windows Update

JAVA

Java n’est pas à jour

télécharges la nouvelle version de Java Runtime Environnement

http://filehippo.com/fr/search?q=java ( prends la version 64 bits)

désinstalles l'ancienne et installe la dernière version


Avec la permission deGustavefl pour le tuto

Je vais te faire passer un script ZHPFix qui va supprimer ce qui est nuisible ou inutile.


Avant de l'appliquer, on va créer un point de restauration par précaution, et pour permettre un retour en arrière en cas d'erreur.

Pour créer un point de restauration :

Tu peux le faire

1 - soit par la méthode habituelle:

Un tuto également pour W7 sur cette page.
Un tuto également pour W8
sur cette page

2 - soit par ce petit utilitaire :

TéléchargeOneClick 2 Restore Pointde Laddy.


• Clic-droit dessus et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur"
• Entrer la description suivante : Avant Désinfection.




Cliquer sur le bouton Quitter pour fermer l'application.

télécharge et enregistre sur ton bureau le fichier script ZHPFIX.TXT ci dessous

https://1fichier.com/?ebert9t5bv

/!\ Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager. /!\


• Ouvre le fichier ZHPFIX.txt. Copie tout son contenu / Clic droit dessus et choisis "Copier" ou fait Ctrl+C comme le montre la vidéo ci-dessous).







• Lance ZHPFix à partir du raccourci sur ton Bureau ou sur ModernUI si Windows 8.


Si tu es sous Vista, Win7 ou Win8, fais le par un clic-droit >>> Exécuter en tant qu'administrateur

ou


• Clique sur le bouton IMPORTERpuis surOK


La fenêtre d'avertissement va disparaître

• Les lignes précédemment copiées vont se coller d'elles-mêmes dans la fenêtre de ZHPFix (si ce n'est pas le cas, clic droit dans la fenêtre et Coller

Dans certains cas, (W8), le script se colle automatiquement dans la zone de script et ne nécessite pas de cliquer sur le bouton "IMPORTER".

• Si les lignes sélectionnées ne se sont pas collées, clique sur l'icone représentant le presse-papier ("coller le presse-papier").



. Vérifies que les lignes copiées dans le cadre sont celles du scripte et rien d’autre. Si ce n'est pas le cas, ne surtout pas cliquer sur le bouton GO. Il faut veiller à bien copier les lignes.

• Clique sur le bouton GO pour lancer le nettoyage



• Clique sur Ok.

► S'il t'est demandé "Confirmez-vous le nettoyage de ces données", accepte .

► S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, refuse sinon le script va être interrompu.

• Héberge le rapport et communique le lien dans ta prochaine réponse.


Après cela fait un rapport ZHPDiag pour vérifier que script a fait son travail et postes le dans le forum


Au plaisir de te lire

Pierre

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delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 21:51 
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Petite astucienne

Merci pour les infos... mon soucis c'est que la màj Windows 7 (pas Vista ) plante à chaque fois... je vais tenter encore une fois et suivre ton tuto.

As-tu une solution sinon pour la màj de Windows XP1 ?

Merci encore de ton aide

@+

Delph

Anonyme
 Posté le 07/01/2015 à 22:23 
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Nouvel astucien
delphclochette a écrit :

Merci pour les infos... mon soucis c'est que la màj Windows 7 (pas Vista ) plante à chaque fois

Bonsoir

courte incruste.

Pierre95 vous orientera vers la section Windows 7 pour une installation autonome après un sfc /scannow dés qu'il aura fini avec les bestioles.

Australien

Ps: Merci Pierre pour la prise en charge



Modifié par Anonyme le 07/01/2015 22:24
delphclochette
 Posté le 07/01/2015 à 22:56 
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Petite astucienne

pas de soucis pour l'incruste... et vais laisser Pierre se débarrasser des bestioles tranquillement... j'avoue que mon lit m'appelle et comme ce n'est pas une URGENCE médicale mon pc... je viendrai aux nouvelles demain.

MERCI à vous 2 pour l'aide déjà apportée.

Pierre95
 Posté le 07/01/2015 à 23:15 
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Groupe Sécurité

Delphclochette

Moi aussi le lit m'appelle

Donc deuxième round pour demain

Pierre

delphclochette
 Posté le 08/01/2015 à 16:43 
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Petite astucienne

Bonjour,

Me revoici enfin de retour derrière mon pc... sfc / scannow mentionné par Australien kesako ?

J'ai retenté l'installation mais toujours une erreur... j'ai tenté le windowsfixit mais

J'attends les prochaines instructions

Delph

Pierre95
 Posté le 08/01/2015 à 16:59 
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Groupe Sécurité

Bonjour Delph,

Me revoici enfin de retour derrière mon pc... sfc / scannow mentionné par Australien kesako ?

J'ai retenté l'installation mais toujours une erreur... j'ai tenté le windowsfixit mais

Tout ceci sera à faire après avoir transferé ta demande dans le forum " Windows 7"

Mais avant continues et fais les instructions que je t'ai donné hier à 17 h45 c'est à dire mise à jour de Java et passer le script pour supprimer les derniers nuisibles.

Au plaisir de te lire

Pierre

delphclochette
 Posté le 08/01/2015 à 17:09 
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Petite astucienne

Ok alors JAVA fait, par contre là il me demande si je veux bien désinstaller Windows Installer ???? je dis oui ???

Pierre95
 Posté le 08/01/2015 à 17:21 
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Groupe Sécurité

Non, tu désinstalles uniquement Java pour réinstaller la dernière version que tu as téléchargée

delphclochette
 Posté le 08/01/2015 à 17:24 
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Petite astucienne

en fait c'est le ZHPFix que j'ai lancé et après avoir confirmé le nettoyage des données j'ai un popup qui est apparu me demandant si je veux vraiment désinstaller ce produit voir l'image

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