Bonjour à tous,

Mon époux vient de recevoir un nouveau PC portable sous W11 avec, naturellement, Office 365 installé.

Pour le désinstaller, j'ai téléchargé et exécuté l'outil SetupProd_OffScrub. A première vue d'après le panneau de config, c'était fait. Mais après un nouveau redémarrage, je m'avise que ce n'est pas le cas. J'ai voulu retélécharger l'outil (que j'avais pris soin de désinstaller et d'éliminer en vidant la poubelle), mais le raccourci demeure sur le bureau bien qu'il n'apparaisse pas dans le panneau de config, impossible de le réexécuter. J'ai un avis disant ceci :

"Sorry, we can't run the Support and Recovery Assistant because it is already installed from a location on your network. Start the Support and Recovery Assistant from the shortcut on your desktop on Start menu".

La traduction ne me pose pas de problème mais je ne comprends pas ce que je dois faire puisqu'en cliquant sur ce raccourci, je ne vais pas plus loin que cet avis.

Du coup, me voilà avec Office 365 réinstallé et dans l'incapacité de faire quoi que ce soit d'autre pour m'en débarrasser, d'autant que c'est, de plus, mon premier contact avec W11 et que je tâtonne pas mal.

Je serais très reconnaissante à qui pourra me venir en aide.

mibemol

pour commencer passe revo

Télécharger Revo Uninstaller - Logithèque PC Astuces

Bonjour did80 et merci de me répondre un dimanche à l'heure de l'apéro qui plus est

Veux-tu dire que je passe Revo pour désinstaller Microsoft et aussi OffScrub ?

oui tu désinstalle les 2

et tu me dis quand çà sera fait

Me revoilà.

J'ai exécuté Revo. La suite Microsoft n'était pas visible. Je suis alors allée sur le panneau de config pour voir si elle apparaissait toujours. Il y avait toujours le logo. Je l'ai alors désinstallé par la procédure normale et lorsque je suis retournée sur l'interface de Revo, en allant dans l'onglet vue détaillée, j'ai pu constater que rien n'évoquait plus la suite MST.

Pour ce qui est de SetupProd_OffScrub, il ne l'a pas débusqué. En cliquant sur le raccourci, j'avais toujours le même message mais par contre, cette fois, j'ai réussi à supprimer l'icone .

Je suppose que l'on peut considérer que le job est fait ?

did, j'ai vu que tu m'avais envoyé un nouveau message mais je ne peux pas aller le voir : "Internal error"...

re

on va vérifier avec farbar

https://forum.pcastuces.com/procedure_a_suivre_pour_une_demande_de_desinfection-f26s60.htm

Fournir les rapports au format.txt frst et addition

donne moi les liens hébergés

Veux-tu dire que Microsoft aurait laissé un virus ?

J'ai finalement réussi à tout désinstaller, semble-t-il, et à installer la nouvelle suite.

Pour l'instant, je ne peux pas disposer du portable pour faire cette vérification mais je trouverai sans doute un moment pour suivre cette procédure dès que possible si cela te semble nécessaire.

Un grand merci et très bonne soirée. bonne soirée

pas pour désinfecter

pour voir si il y a des traces de tes logiciels uniquement

Bonjour,

D'accord, je vais le faire et je te dirai.

Voici les rapports :

il reste des cles

ceci

Copies les lignes suivantes dans le cadre

SearchAll: office 15; offscrub

cliques sur chercher fichier

copies/colles le rapport search.txt

Bonjour Didier,

Voici le résultat :

Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 04-07-2022

Exécuté par Jean-Pierre Pramayon (05-07-2022 13:29:12)

Exécuté depuis C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop

Mode d'amorçage: Normal

================== Chercher Fichiers: "SearchAll: office 15; offscrub" =============

Fichier:

========

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB (1).EXE-01006F66.pf

[2022-07-03 10:28][2022-07-03 15:41] 000007003 _____ () 457F129FF16645D7372ACD474073D99A [Fichier non signé]

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB.EXE-DB00133C.pf

[2022-07-03 09:56][2022-07-03 10:51] 000005890 _____ () 4E022E5354AF4F682C2FA5FDF93BA6F2 [Fichier non signé]

dossier:

========

2022-07-03 10:08 - 2022-07-03 10:09 _____ C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Local\Temp\OffScrubC2R

2022-07-03 16:51 - 2022-07-03 16:51 _____ C:\Program Files\Microsoft Office 15

Registre:

========

===================== Résultats de recherche pour "office 15" ==========

===================== Résultats de recherche pour "offscrub" ==========

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\RecentDocs\.com/search?q=setupprod_offscrub&form=WSBEDG&qs=AS&cvid=f92e34564dee4f7d901b3f9293ff7121&pq=SetupProd_OffScrub&cc=FR&setlang=fr-FR&PC=HCTS&ncl]

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe"="0x53414350010000000000000007000000280000008801030089B3030001000000000000000000000A0021000010245A0F035AD70100000000000000000500000010000000000000000000000000000000000000000200000028000000000000000000004000000000000000000000000000000000283D0000000000000200000002000000"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Downloads\SetupProd_OffScrub.exe"="0x53414350010000000000000007000000280000008801030089B3030001000000000000000000000A0021000010245A0F035AD701000000000000000005000000100000000000000000000000000000000000000002000000280000000000000000000040000000000000000000000000000000002E000000000000000100000001000000"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe"="0x53414350010000000000000007000000280000008801030089B3030001000000000000000000000A0021000010245A0F035AD70100000000000000000500000010000000000000000000000000000000000000000200000028000000000000000000004000000000000000000000000000000000599A0700000000000500000005000000"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.FriendlyAppName"="Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.ApplicationCompany"="Microsoft Corporation"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.FriendlyAppName"="Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365"

[HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache]

"C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.ApplicationCompany"="Microsoft Corporation"

====== Fin de Chercher ======

mibemol

en mode sans échec

Lance Farbar

Copies les lignes suivantes dans le cadre rouge

start::

CloseProcesses:

CreateRestorePoint:

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB (1).EXE-01006F66.pf

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB.EXE-DB00133C.pf

C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Local\Temp\OffScrubC2R

C:\Program Files\Microsoft Office 15

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Downloads\SetupProd_OffScrub.exe

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe

DeleteValue:HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.FriendlyAppName

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.ApplicationCompany

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.FriendlyAppName

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.ApplicationCompany

DeleteKey: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\RecentDocs\.com/search?q=setupprod_offscrub&form=WSBEDG&qs=AS&cvid=f92e34564dee4f7d901b3f9293ff7121&pq=SetupProd_OffScrub&cc=FR&setlang=fr-FR&PC=HCTS&ncl]

EmptyTemp:

end::

Corrige et heberge le rapport fixlog

@+ didier

Bonjour Didier,

Pourquoi en mode sans échec ?

A vrai dire, je ne sais pas où le trouver sur ce nouveau PC...

mibemol

les suppressions sont plus faciles en mode sans échec

aide:

Comment démarrer Windows 11 en mode sans échec - malekal.com

Est-ce que nous ne pourrons pas essayer sans le mode sans échec ? Ce n'est pas mon appareil, je ne le connais pas encore et j'avoue avoir un peu peur d'entrer dans des manips que je ne maîtrise pas.

Si cela ne fonctionne pas, je verrai cela de plus près

essaye

on verra bien

Message original par mibemol

Bonjour à tous,

Mon époux vient de recevoir un nouveau PC portable sous W11 avec, naturellement, Office 365 installé.

Faux ! Microsoft Office 365 n'est pas installé en local, il est en apparence sur ton PC, mais en fait la cause provient du Store qui est en ligne via ton application Store, ou dans l'espace de ton compte Microsoft. Il me semble que c'est pareil même avec la version 11. Si tu veux ne plus utiliser la suite Office, il te suffit de te rendre dans la liste des programmes, touche Windows en bas à gauche classé à O puis dossier Office->Uninstall, il est forcément dans la liste. S'il n'apparaît pas, alors que tu es sûr de l'avoir sur ton pc, tu peux te rendre sur ton compte Microsoft ou dans le store pour demander sa désinstallation.

En fait c'est vrai que c'est trompeur : ainsi, seuls les programmes qui figurent dans ton panneau de configuration -à ne pas confondre avec Paramètres- sont installés en local dans le système. Ce qui n'est pas forcément le cas d'Office 365. Si tu veux te débarrasser de Microsoft 365, il te suffit de te rendre dans ton espace clients Microsoft, onglet Abonnements et là tu peux demander la désinstallation ou la non apparition au prochain redémarrage de ton PC. 365 est souscrit par abonnement avec un droit à l'essai de 15 jours que tu n'es pas obligé de prendre au moment de l'installation de ton PC.

Tu peux donc le retirer sans problème. Il est optionnel.

Bonjour, VaillantEtFiable 92 et merci de ton intervention que je vais approfondir.

Didier, voici le rapport attendu :

Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 05-07-2022

Exécuté par Jean-Pierre Pramayon (06-07-2022 17:39:13) Run:1

Exécuté depuis C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop

Profils chargés: Jean-Pierre Pramayon

Mode d'amorçage: Normal

==============================================

fixlist contenu:

*****************

CloseProcesses:

CreateRestorePoint:

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB (1).EXE-01006F66.pf

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB.EXE-DB00133C.pf

C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Local\Temp\OffScrubC2R

C:\Program Files\Microsoft Office 15

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Downloads\SetupProd_OffScrub.exe

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe

DeleteValue:HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.FriendlyAppName

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.ApplicationCompany

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.FriendlyAppName

DeleteValue: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache|C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.ApplicationCompany

DeleteKey: HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\RecentDocs\.com/search?q=setupprod_offscrub&form=WSBEDG&qs=AS&cvid=f92e34564dee4f7d901b3f9293ff7121&pq=SetupProd_OffScrub&cc=FR&setlang=fr-FR&PC=HCTS&ncl]

EmptyTemp:

*****************

Processus fermé avec succès.

Le Point de restauration a été créé avec succès.

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB (1).EXE-01006F66.pf => déplacé(es) avec succès

C:\Windows\Prefetch\SETUPPROD_OFFSCRUB.EXE-DB00133C.pf => déplacé(es) avec succès

C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Local\Temp\OffScrubC2R => déplacé(es) avec succès

C:\Program Files\Microsoft Office 15 => déplacé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Downloads\SetupProd_OffScrub.exe" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags\Compatibility Assistant\Store\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.FriendlyAppName" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\Desktop\SetupProd_OffScrub (1).exe.ApplicationCompany" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.FriendlyAppName" => supprimé(es) avec succès

"HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\Shell\MuiCache\\C:\Users\Jean-Pierre Pramayon\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Network Shortcuts\SetupProd_OffScrub.exe.ApplicationCompany" => supprimé(es) avec succès

HKEY_USERS\S-1-5-21-2866825651-828243516-1902532093-1001\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\RecentDocs\.com/search?q=setupprod_offscrub&form=WSBEDG&qs=AS&cvid=f92e34564dee4f7d901b3f9293ff7121&pq=SetupProd_OffScrub&cc=FR&setlang=fr-FR&PC=HCTS&ncl => supprimé(es) avec succès

=========== EmptyTemp: ==========

BITS transfer queue => 1310720 B

DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 50459396 B

Java, Discord, Steam htmlcache => 0 B

Windows/system/drivers => 111716949 B

Edge => 0 B

Chrome => 0 B

Firefox => 0 B

Opera => 412681080 B

Temp, IE cache, history, cookies, recent:

Default => 0 B

ProgramData => 0 B

Public => 0 B

systemprofile => 127001 B

systemprofile32 => 128138 B

LocalService => 138726 B

NetworkService => 163946 B

Jean-Pierre Pramayon => 242430520 B

RecycleBin => 355916337 B

EmptyTemp: => 1.1 GB données temporaires supprimées.

================================

Le système a dû redémarrer.

==== Fin de Fixlog 17:39:29 ====

parfait

si tu n'as pas d'autres problèmes

je te fais désinstaller les outils?

Oui, tout fonctionne bien.

KpRm (de Kernel-panik)

· Téléchargez sur le bureau

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/951-kprm/

· Désactivez temporairement l’ antivirus

· Lancez l'exécution par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur

· Cochez les cases suivantes :

o Supprimer les outils

o Créer un point de restauration

o Supprimer dans 7 jours

· Cliquez sur [Exécuter]...

· Un rapport kprm-aaaammjj.txt se trouve sur le bureau

· Hébergez le rapport sur Cjoint

· Donnez le lien créé dans votre réponse.

Bonjour,

Voici le lien

https://www.cjoint.com/c/LGhqGZZhwQB

Didier, avant de clore le sujet, puis-je te demander comment l'on met un mot de passe local (pas Microsoft) sur W11 ? J'ai posé la question par ailleurs mais comme je n'ai pas de réponse, je reviens vers toi.

tu parles de ceci

Créer un mot de passe de session (pcastuces.com)