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 Désynchronisation Live Box OrangeSujet résolu
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Luberon-84
  Posté le 30/08/2017 @ 16:46 
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Petit astucien

Bonjour,

Je suis raccordé à internet par l'intermédiaire d'une Live Box Orange.

Depuis plus de mois, ce sont des désynchronisation fréquentes et aléatoires, durée de 2 à 5 minutes avant reconnexion à internet.

Quatre techniciens (différents chaque fois) envoyés par Orange sont intervenus chez moi, sur la ligne et au centre télécom. Chaque fois ils m'ont dit avoir détecter "un problème" et résolu la chose...

Néanmoins au retour de vacances le cirque continue.

Avant de recontacter Orange, je voudrais vous poser une question...

"- est ce que mon ordi de bureau et/ou mon ordi portable peuvent, en connexion internet, interférer sur la Live Box (je suis en WiFi) et causer ces désynchronisations SVP ?

Merci pas avance de vos réponses et suggestions.

Bonne journée à tous.

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Banzaiii
 Posté le 30/08/2017 à 16:57 
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  Maître astucien

Slt

Peu probable

Ils t'ont changé la box et son bloc d'alimentation ?

Quel modèle de Livebox ?

Luberon-84
 Posté le 30/08/2017 à 17:00 
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Petit astucien

Salut.

Merci pour ton intervention.

Live Box couleur noire marque Sagemcom (d'après la boutique Orange, le dernier modèle...).

Elle a été changée oui.

Gérard du 07
 Posté le 31/08/2017 à 00:24 
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Astucien

Bonsoir,

Fais un test de ta ligne, s’il y a un problème il te sera signalé et tu continus pour faire ta demande de réparation.

Liens:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Test:

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=accueilNeutre#breadcrumb

Banzaiii
 Posté le 31/08/2017 à 06:32 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit :

Salut.

Merci pour ton intervention.

Live Box couleur noire marque Sagemcom (d'après la boutique Orange, le dernier modèle...).

Elle a été changée oui.

C'est une Livebox 3 ou une 4 ?

Quand elle a été changée, tu as bien utilisé le nouveau bloc d'alimentation (tu n'as pas répondu à ce point), le câble RJ11 (Adsl) et le filtre Adsl (si tu n'es pas dégroupé) ?

C’est juste une désynchro ou la box redémarre totalement ?

Qu'est-ce qu'affiche l'écran de la box quand tu as le problème ?



Modifié par Banzaiii le 31/08/2017 07:33
Luberon-84
 Posté le 31/08/2017 à 12:37 
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Petit astucien

Bonjour.

Peut être une 3...

Elle a été installée par le technicien lui-même, je crois me souvenir, sans en être certain, qu'il a tout changé et récupéré la totalité de l'ancien matériel.

La box se désynchronise et redémarre d'elle même chaque fois.

Il s'affiche un message indiquant la désynchronisation et invitant à arrêter puis redémarrer la box.

Luberon-84
 Posté le 31/08/2017 à 12:41 
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Petit astucien

J'ai lancé un test de la ligne...

Diagnostic

Un dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires.

Un conseiller client vous rappelle gratuitement.

Le diagnostic est transmis automatiquement au conseiller afin d’accélérer votre prise en charge.

J'ai obtenu Orange et un technicien "Orange" et non celui d'une boite de sous-traitance doit passe samedi matin...

Banzaiii
 Posté le 01/09/2017 à 08:07 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit :

La box se désynchronise et redémarre d'elle même chaque fois.

Il s'affiche un message indiquant la désynchronisation et invitant à arrêter puis redémarrer la box.

Elle redémarre d'elle même puis t'invite à la redémarrer ???

Luberon-84
 Posté le 01/09/2017 à 10:38 
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Petit astucien

Elle redémarre d'elle-même sans mon intervention et se resynchronise en 2 ou 3 minutes chaque fois.

Orange fait passer un technicien "spécialiste" demain matin...

Ma question était de savoir si mes ordi connectés sur internet pouvaient induire une désynchronisation de la box.

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Banzaiii
 Posté le 01/09/2017 à 11:20 
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  Maître astucien

Ben tu dis, je répète, qu'elle redémarre toute seule ET également qu'elle te demande de la redémarrer manuellement, ça semble contradictoire.

Un "technicien spécialisé Orange" un Samedi, ??

"Ils" (Orange) t'ont fait au moins essayer de brancher la box sur la prise DTI pour voir si cela venait de la partie Orange de la ligne ou de ta partie privée ?

D’après ce que tu dis, la ligne a été testée et il y a deja eu moult intervenants

En terme de 220V , elle est branchée sur quoi cette box ?


Une prise murale ?

Une multiprise ?

Une rallonge ?

Un onduleur (recommandé) ?

Autre ?



Quant à ta question j'y ai répondu lors de ma première intervention, il est peu probable qu'un PC agisse sur la connexion Adsl d'une box (jamais vu ça)



Modifié par Banzaiii le 01/09/2017 11:33
Luberon-84
 Posté le 01/09/2017 à 12:10 
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Petit astucien

Ce n'est pas contradictoire ou alors je m'exprime mal...

Le message sur la box indique "redémarrer votre box" (ou quelque chose comme ça), mais je n'en fait rien et elle se resynchronise sans intervention de ma part quasi immédiatement.

Je la redémarrais moi-même au début, mais je ne le fais plus maintenant après m'être rendu compte que le processus de resynchro est automatique.

(3 ou 4 désynchronisations depuis ce matin 8h00...).

Ben oui le technicien intervient demain samedi, en tout cas c'est ce que m'a dit le conseiller Orange (3900). (ceci dit vu que ces centres d'appels sont sur un autre continent, peut être que pour lui le samedi est un jour ouvré...).

Ils ne m'ont jamais demandé d'essayer de brancher la box sur la prise DTI...

La box est branchée sur une multiprise avec la télé et le téléphone filaire... Je la branche immédiatement en solo.

D'accord pour ne pas incriminer les PC.

Merci.

Banzaiii
 Posté le 01/09/2017 à 12:30 
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  Maître astucien

Ok elle se resynchronise toute seule et non pas redémarre toute seule

Ils ne m'ont jamais demandé d'essayer de brancher la box sur la prise DTI...

C'est pourtant la première chose à faire

S'il n'y a plus de problème, le souci est sur la partie privée de ton installation téléphonique

S'il persiste, le problème est sur la ligne Orange



Modifié par Banzaiii le 01/09/2017 12:33
Luberon-84
 Posté le 01/09/2017 à 16:31 
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Petit astucien

Oui effectivement, elle se resynchronise toute seule et non pas "redémarre", je me suis mal exprimé...

J'ai branché la box en solo sur une prise électrique à 12h10, depuis pas de problème. Mais, maintenant entre 16h20 et 16h28, elle s'est désynchronisée 4 fois.

C'est quoi la prise DTI STP ?

Jean_Aymard
 Posté le 01/09/2017 à 17:01 
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  Astucien

Bonjour

J'ai eu un problème similaire il y a quelques années. Orange n'avait pas su résoudre ce problème.

Un ingénieur est même venu de Marseille pour faire des Tests, sans jamais trouver ce qui provoquait les désynchronisations

Finalement on a placé ma ligne sur un autre NRA (plus éloigné) et ça a fonctionné parfaitement.

Tellement que je n'ai pas hésité à partir chez Free où je suis depuis des années.

Je n'ai jamais su ce qui provoquait ces désynchros. (Alarmes de commerces voisins par exemple)

En tout cas tu peux lire sur Google que tes problèmes ne sont pas exceptionnels.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-livebox-D%C3%A9synchronisation-en-boucle-resynch-faible/td-p/472708

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9synchronisation-intempestives/td-p/1021927



Modifié par Jean_Aymard le 01/09/2017 17:03
Luberon-84
 Posté le 01/09/2017 à 17:09 
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Petit astucien

Après une nouvelle désynchronisation à 16h33 (sachant que je ne suis pas sur internet 24/24 et que je n'ai pas l’œil sur ma box en permanence)...

Merci pour ton message.

J'ai pris connaissance de ces exemples et effectivement cela correspond exactement à mon propre problème.

paul2A
 Posté le 01/09/2017 à 17:35 
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Petit astucien

As tu penser a vérifier ta marge de bruit descendante dans les paramètres de ta Box? As tu des Secondes Erronées ou des Secondes Gravement Erronées?

On estime que quand la marge de bruit est inférieure à 7, les risques de déconnexion sont importants.

Selon le "trafic" qui transite sur votre réseau téléphonique la marge de bruit varie. Ainsi la journée elle est généralement plus élevée que le soir car plus de personnes utilisent leur téléphone ou encore sont connectées à Internet.

La valeur de cette marge de bruit est disponible dans l'interface de votre box.



Modifié par paul2A le 01/09/2017 17:39
El Magnifico
 Posté le 01/09/2017 à 17:47 
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Groupe Sécurité

Luberon-84

Le compteur Linky peut créer ce genre de désagrément, possédes tu celui ci ?

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Banzaiii
 Posté le 01/09/2017 à 17:51 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit :

C'est quoi la prise DTI STP ?

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=57300

Luberon-84
 Posté le 01/09/2017 à 18:50 
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Petit astucien

Je n'ai pas regardé (le compteur EDF est dehors) mais je n'ai pas été informé que l'EDF m'est installé ce machin.

J'irai jeté un œil...

Paul, je te remercie, mais tu me parles de choses que j'ignore totalement. La marge de bruit descendante kézako !

Banzaiii je n'ai pas de prise DTI, j'ai une prise classique.

Banzaiii
 Posté le 01/09/2017 à 18:55 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit :

Banzaiii je n'ai pas de prise DTI, j'ai une prise classique.

tu devrais en avoir une à l'arrivée de la ligne FT chez toi

paul2A
 Posté le 01/09/2017 à 19:01 
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Petit astucien

Tu tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse de ton navigateur, et là tu va rentrer dans les paramètres de ta box; Tu renseignes le mot de passe ( si tu ne l'a pas change, ce sont les 8 premiers caractères de ta clé de sécurité WiFi inscrite sur ta Box; tu va dans Assistance" , Informations Système, DSL et là tu trouveras tous les renseignements qu'il te faut; Ceci, bien sur avec une Box "Blanche" les dernières, noires , ont peut être un paramétrage différent, mais l'approche est la même



Modifié par paul2A le 01/09/2017 19:05
Luberon-84
 Posté le 02/09/2017 à 10:50 
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Petit astucien

Bonjour.

Banzaiii tu connais ton monde apparemment... Un "technicien spécialisé Orange" un Samedi, ??

En effet, pas plus de "technicien Orange que de beurre en broche ce matin. J'ai appelé l'assistance Orange, "aucune intervention de programmer sur votre ligne ce matin monsieur".

Par contre mon appel est bien répertorié (avec les coordonnée du téléconseiller "exotique", ces dernières soi-disant ont été transmise à la hiérarchie par la personne que j'avais au bout du fil. Cette même personne à détecté un problème sur mon installation intérieure ou le câble qui dessert la maison ! Elle a répertorié 214 désyncronisations le mois dernier...

Intervention (gratuite) d'un technicien lundi après-midi.

El Magnifico, j'ai toujours le compteur bleu des familles.

Bon week-end à toutes et à tous et encore merci à tous les intervenants.

Banzaiii
 Posté le 02/09/2017 à 15:11 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit : Cette même personne à détecté un problème sur mon installation intérieure ou le câble qui dessert la maison !

On en revient à la nécessité d'avoir un DTI

S'il y a un intervenant chez toi Lundi, à condition qu'il soit compétent, il va déconnecter le câble venant de l’extérieur et ton installation privée pour voir de quel coté ça vient

Comme je te le disais, c'est le rôle de la prise DTI

A part ça le "téléconseiller" n'a rien détectè du tout, il voit juste qu'il y a eu des pertes de synchro

Dire que ça vient de l’extérieur ou de l’intérieur est une La Palissade pur jus

Luberon-84
 Posté le 02/09/2017 à 16:10 
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Petit astucien

Cette "téléconseillère" m'a dit que l'intervention du "technicien" serait gratuite (garantie de l'intervention précédente), les appels sont enregistrés, si les responsables du 3900 sont honnêtes et sérieux dans leur job (j'ai des doutes) qu'ils écoutent.

Or je reçois un SMS d'Orange m'informant que l'intervention du technicien "compétent" serait facturée 69 € ! ! ! Alors il peut déconnecter ce qu'il veut et trouver (ou pas plutôt) ce qu'il peut, je ne payerai rien ni à lui, ni par prélèvement. Orange commence à me faire ch....

Bien entendu, impossible de joindre les fumistes du 3900. Au fait, est ce qu'il y a des individus responsables de quelque chose dans ce machin ?

Je suis "barré" sous prétexte qu'une intervention est déjà programmée. Orange s'y entend à merveille pour éliminer les clients qui réclament - 3900 bloqué, emails qu'il est impossible d'envoyer (pourquoi ?), chat saturé, forum verrouillé...

Jean_Aymard
 Posté le 02/09/2017 à 16:13 
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  Astucien

Banzaiii a écrit :

A part ça le "téléconseiller" n'a rien détectè du tout, il voit juste qu'il y a eu des pertes de synchro

Dire que ça vient de l’extérieur ou de l’intérieur est une La Palissade pur jus

Bonjour

Quand cela m'était arrivé le technicien qui est venu le premier n'avait rien détecté, et m'avait dit que tout allait bien et il avait remballé ses outils

C'est pendant que j'insistais, et qu'il a pris 2 mn pour m'expliquer que je me trompais que tout était nickel, que c'est produit une déconnexion .

Il n'a pas pu continuer sa démonstration et s'est mis à chercher où se trouvait le problème. Il n'a rien trouvé et m'a dit qu'il reviendrait.

Il est revenu avec un Ingénieur monté de Marseille, qui n'a rien trouvé lui non plus malgré le changement complet du câble téléphonique (fait avec un petit camion grue).

Ils ont même demandé au magasin voisin de ma maison de ville de couper son alarme.

Finalement en me "branchant" sur un autre NRA (ma ligne ne part plus vers la gauche de ma maison, mais de l'autre côté vers la droite) qui est situé plus loin que le premier ça marche je n'ai plus de déconnexions.

J'ai probablement perdu beaucoup de vitesse puisque je suis passé d'un NRA qui était à 450m à un NRA qui est à plus de 1500 m. Mais comme je n'ai plus de déconnexions je ne vais pas demander à revenir vers le plus proche.

Mystère ! Difficile de tout comprendre, en tout cas je n'ai jamais eu d'explication

-----

Comme tout ce Cirque avait duré très longtemps avant que je n'obtienne un ligne correcte j'avais fait un courrier recommandé AR à Orange en leur demandant de me dédommager de mes problèmes, et des dysfonctionnements qui m'avaient crées une grande gène. Je leur avait précisé que faute d'obtenir réparation je m'adresserais à l'UFC Que Choisir, pour obtenir de l'aide si je devais aller en contentieux. J'avais obtenu gain de cause, et un dédommagement d'Orange. Je conseille à tous ceux qui ont des problèmes de faire la même chose



Modifié par Jean_Aymard le 02/09/2017 16:20
Banzaiii
 Posté le 02/09/2017 à 16:29 
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  Maître astucien

Luberon-84 a écrit :

Cette "téléconseillère" m'a dit que l'intervention du "technicien" serait gratuite (garantie de l'intervention précédente), les appels sont enregistrés, si les responsables du 3900 sont honnêtes et sérieux dans leur job (j'ai des doutes) qu'ils écoutent.

Or je reçois un SMS d'Orange m'informant que l'intervention du technicien "compétent" serait facturée 69 € ! ! ! Alors il peut déconnecter ce qu'il veut et trouver (ou pas plutôt) ce qu'il peut, je ne payerai rien ni à lui, ni par prélèvement. Orange commence à me faire ch....

Bien entendu, impossible de joindre les fumistes du 3900. Au fait, est ce qu'il y a des individus responsables de quelque chose dans ce machin ?

Je suis "barré" sous prétexte qu'une intervention est déjà programmée. Orange s'y entend à merveille pour éliminer les clients qui réclament - 3900 bloqué, emails qu'il est impossible d'envoyer (pourquoi ?), chat saturé, forum verrouillé...

Oui, j'ai eu affaire, une fois, à ce genre d'ineptie chez Orange

Suis allé mettre le souk dans la boutique Orange près de chez moi

"Ils" sont intervenus gratuitement (c'est la moindre des choses) dans le DSLAM dont je dépendais et ont changé une carte.

Rien à voir avec les câbles.

De toute façon ils n'ont rien à facturer puisqu’ils sont incapables de dire si ça vient de chez eux ou de chez toi et qu'ils sont deja intervenus 4 ou cinq fois sans résultat.

Tu es sûr que tu n'as pas, à proximité de l'endroit où le câble extérieur entre chez toi, un DTI (je sais j'insiste mais c'est important).

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