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 Disque Dur USB absent sur le poste de travail ?Sujet résolu
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Johnny58
  Posté le 20/09/2008 @ 17:59 
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Petit astucien

Bonjour,

J’ai acheté un disque dur externe My Book II Essential Edition 750 Go de chez Western Digital

J’ai des problèmes d’installation avec ce disque, je le branche sur une carte Hi speed USB 2.00. qui fonctionne parfaitement avec d’autre périphérique, tel que caméra, appareil photo, clef Usb.....

Au moment du branchement j’ai un message de Windows :

"Windows n’as pas pu charger l’installateur de volume. Contacter le revendeur de votre matériel pour obtenir de l’aide."

Dans le coin de Windows (XP professionnel) en bas à droite s’ouvre la fenêtre
" Nouveau matériel détecté ‘Volume’ " au bout d’un moment il est marqué que le matériel est bien installé et prêt à l’emploi.

J’ai formaté ce disque en NTSF en passant par "Outils d’administration" "Gestion des disques" ou le disque est bien présent avec la lettre I : et une capacité formaté de 698,63 Giga.

Mon problème est le suivant :

Ce disque n’apparaît pas sur le poste de travail en tant que disque dur » I : « et cela bien gênant.

Pour info, je peut ouvrir le disque avec l’explorateur qu’il y a dans "Outils d’administration" "Gestion des disques" et copier des fichiers dedans, mais impossible de l'ouvrir par le poste de travail parce qu'il manque la lettre de ce HDD.

J'ai envoyé un courrier à l'assistance technique de WD la semaine dernière, et toujours pas de réponse, pour une grande marque qui prétend répondre dans les 24 heures jours ouvrable, ce n'est vraiment pas sérieux

Je vous remercie pour votre aide.

Bien Cordialement

JohnChris

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SuperMario
 Posté le 20/09/2008 à 21:13 
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  Astucien

Salut

Fais un essais en modifiant sa lettre (I) via la gestion des disques > clic droit > rebaptise le Z par exemple.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 01:30 
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Petit astucien

Merci pour ta réponse super Mario,

J'ai déjà essayé cette manipulation, avec J: K: L: et avec Z:

Le problème est toujours la, pas de lettre et pas d'accès au disque depuis le poste de travail.

Cordialement

JohnChris

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 09:42 
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  Astucien

Tentes encore ceci:

- Débranches tous tes périphériques USB, y compris ton HDD externe.
- Arrètes ton PC et retires la fiche du secteur
- Gardes ton doigt appuyé sur le bouton "power" pendanr +/- une minute
- Rebranches et redémarres ton PC
- Connectes de nouveau ton DD externe, et regardes si il apparait dans le PT.

Dans la gestion des disques, ce HDD a bien une lettre, et est bien activé et formaté ?
Essayes de mettre un printscreen de ta gestion des disques.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 11:57 
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Petit astucien

Bonjour SuperMario,

Oui ce disque est bien Formaté en NTSF, et est partitionné et activé avec la lettre i:

[URL=http://www.casimages.com][img]http://nsa02.casimages.com/img/2008/09/21/080921115644374493.jpg[/img][/URL]

J'ai également essayé lamnipulation que tu décris plus haut, mais sans résultat.

Merci pour ton aide

Cordialement

JohnChris

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 13:32 
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  Astucien

Peux tu raccorder ce HDD sur une autre machine, afin de savoir ce qui se passe?

As tu testé ce HDD, sans autre périphériques USB, car je pense à un problème de puissance ou d'alimentation.
Ce HDD est -il équipé d'une alimentation, ou uniquement USB ?

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 13:44 
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Petit astucien

ce HDD fonctionne sur un autre PC, il a sa propre alimentation de 12 volts. Et il est bien présent dans le gestionnaire de disque.

Je sais, c'est un vrai casse tête.

Merci !!!

Cordialement

JC

houba78
 Posté le 21/09/2008 à 14:00 
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Petit astucien

salut,

Gest de périph, désintalle le DDur externe, après je te propose 2 choix.

1. Laisse le alimenté et connecté usb. Redémarre win.

2. Tu branches usb une fois que win t'affiche le bureau.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 14:05 
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Petit astucien

Bonjour houba78,

Je vais essayer cette manip, je te tiens au courant.

Merci pour ton aide

JC.

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Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 14:28 
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Petit astucien

Hello Houba78,

Voila j'ai essayer les deux manip, à chaque fois il me dit qu 'il a trouver un nouveau périphérique, il trouve même le modèle (WD7500AVV) ensuite : "Windows n’as pas pu charger l’installateur de volume. Contacter le revendeur de votre matériel pour obtenir de l’aide."

Dans le coin de Windows (XP professionnel) en bas à droite s’ouvre la fenêtre
" Nouveau matériel détecté ‘Volume’ " au bout d’un moment il est marqué que le matériel est bien installé et prêt à l’emploi. et la petite icône "Retirer le périphérique en toute sécurité" est bien présente.

Et toujours pas de lettre I: sur mon poste de travail

JohnChris

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 15:04 
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  Astucien

Regardes dans les services windows si "Détection matériel noyau" est active et non pas arrèté
Si c'est le cas > met le en automatique (clic droit) et démarres le service

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 15:22 
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Petit astucien

hello Mario,

Je vais aller voir, mais bon, je dit aussi dans mon premier post que mon USB reconnait bien les autres périphérique, mais tu as raison, il faut tout vérifier.

Tu connais l'action précise de Windows, quand tu branches un périphérique USB ??

Merci

JC.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 15:33 
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Petit astucien

Hello Mario,

Le service Windows "Détection matériel noyau" est actif et est en automatique.

J.C.

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 16:20 
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  Astucien

Johnny58 a écrit :

Tu connais l'action précise de Windows, quand tu branches un périphérique USB ??

Justement, il réagit tout à fait normalemnt.
Nouveau matériel détecté > puis > ce matériel est prèt à fonctionner

A ta place, je réessaierais une nouvelle installation, via le panneau de configuration > ajout de matériel.

Regardes aussi CECI

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 16:55 
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Petit astucien

Par action, j'entendais, quel programmes gère la reconnaissance d'un branchement sur la prise USB, et le cheminement pour arriver sur le poste de travail.

Je vais déja essayer ton diagnostique USB, merci pour ce lien.

J.C.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 17:21 
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Petit astucien

Hello Mario,

Voila, je viens d'essayer le programme UsbDeview, ce qui m'interpelle, c'est que : dans la colonne "Connecté" il y a bien marqué OUI, mais que la colonne "Lettre du lecteur" est elle, VIDE, alors que dans les outils d'administration, la lettre I: est bien présente. Autrement j'ai encore : Classe USB 08, Sous-classe USB 06, Protocole USB 50

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 17:32 
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  Astucien

Ben là je commence à coincer!

Ce HDD est -il démontable de son boitier ? ou forme t-il un ensemble serti ou collé ?
Sais tu si l'interface est SATA ou PATA ?

Tu peux encore tenter ceci (sans conviction)
Dans le gestionnaire de disques > tu clic droit juste dans le carré où il est écrit disque4 > passer le disque en dynamique

Pour info, je suis chauffagiste et pas informaticien, donc assez limité quand même.

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houba78
 Posté le 21/09/2008 à 17:34 
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Petit astucien

re,

>>je le branche sur une carte Hi speed USB 2.00

Cette carte nécessiterait elle l'installation de pilote ? Si affirmatif le réinstaller ?

Sinon en le connectant direct sur une prise usb du pc, même pb d'absence dans poste de travail ?

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 17:55 
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Petit astucien

Hello Mario,

Moi je suis Electronicien, mais j'adore l'informatique, c'est une passion, j'ai déjà dépanné beaucoup de monde, mais la c'est vraiment le casse tête.

Ce disque dur est dans un boitier noir scellé -->> http://www.pixmania.com/fr/fr/638806/art/western-digital/disque-dur-externe-my-boo.html

J'ai essayer de passer en Dynamique, mais Windows ne me propose pas le choix, il est marqué en ..grisé.

Je te remrcie pour ton aide, c'est sympa.

Cordialement JohnChris

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 18:00 
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Petit astucien

Hello Houba, oui il y a un pilote pour cette carte, et je l'est déjà réinstallé plusieurs fois, mais le problème est exactement le même si je prend une prise USB direct de la carte mère. , et les autre périphérique fonctionne bien sur cette carte.

Corialement

JohnChris

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 18:11 
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  Astucien

Je n'ai rien d'autre à te proposer, mais à ta place je reprendrais la prcédure à 0 (si tu n'as rien sur ce disque)
Geston des disques > supprimer la partition > etc.....

J'ai aussi lu un jour, un problème de reconnaissance de disque de capacité suppérieure à 250Go.
L'intéressé avait alors créé une partition de 250Go, puis je ne sais plus, car c'est trop loin
Si cela peut te mettre sur une piste.

De toute façon, je suis ton topic, car je suis curieux de connaître la faille.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 18:21 
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Petit astucien

Ok merci Mario,

J'ai déjà essayé de refaire toute la procédure, j'ai en plus reformaté en NTFS parce que FAT32 ne reconnais que des partitions de 32 Giga.

Et puis j'ai essayé ce disque sur 2 autre PC, ou cela fonctionne, cela fait maintenant 2 semaines que je suis sur ce problème. Mais je me dit toujours qu'il n'y a pas de problèmes, mais juste.......... des solutions.

Merci

JohnChris

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 18:35 
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  Astucien

Ce qui, en toute logique, laisserait supposer un propblème d'USB! ou de puissance délivrée par ces ports.
Puissance qui de toute façon, est fonction de la puissance de ton alimentation principale. (Le HDD ext étant un gros consommateur)

Quelques détails ICI

Maintenant, la solution étant peut être tellement simple, que le cerveau passe à côté.

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 18:37 
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Petit astucien

Je disais dans un post précédent que ce HDD avait sa propre alimentation, donc pas de soucis de se coté la.

Oui je suis bien conscient qu'il s'agit d'un petit détail de rien du tout..... mais kouaaaaaaaaaa !!!

SuperMario
 Posté le 21/09/2008 à 18:44 
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  Astucien

Johnny58 a écrit :

Je disais dans un post précédent que ce HDD avait sa propre alimentation, donc pas de soucis de se coté la.

Normalrement, mais je n'en suis pas si certain!

A tout hazard, la détection des disques est bien en auto, dans le bios ?

Johnny58
 Posté le 21/09/2008 à 18:55 
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Petit astucien

je disais aussi que ce disque fonctionnais sur 2 autes ordinateurs identiques.

Il n'y a pas de reconnaissance de disque automatique dans mon Bios AMI pour les périphériques USB, les ports USB sont sur "Enable 0 & 1"

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