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 Erreur 651 plus d'internet depuis pc avec nunericableSujet résolu
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letmoi
  Posté le 31/10/2014 @ 12:08 
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Astucien

Bonjour,

Je suis passé chez un ami hier et il m'a dit qu'il n'a plus d'accès à Internet depuis quelques jours.

Son pc est sous l'os seven, Il a une box numéricable.

La TV arrive normalement par contre dès que l'on tente de se connecter via le navigateur IE (ou Chrome) il se produit une erreur 651 (seule solution pour supprimer ce message c'est de le supprimer via la le gestionnaire des taches, sinon il revient en boucle)

Cet ami n'a strictement aucune connaissance mais j'ai vu qu'il a tenté des choses à tort sans doute.

Il est proposé sur seven de faire un rapport de diagnostics de l’accès à distance ce que j'ai fait celui-ci est très long..

Je ne l'ai pas mis en ligne car je ne sais pas s'il contient des infos qui ne doivent pas être divulguées.

J'ai fais une restauration du système avant la date supposé du problème de connexion et ça n'a rien changé.

Je vous laisse ci-dessous un aperçu de ce rapport:

Journaux des événements de l’accès à distance

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20001

Date :30/10/2014

Heure :16:08:03

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :Impossible de charger le composant de DLL de passerelle NetBIOS à cause de l’erreur suivante : FileRepository\monitor.inf_amd64_neutral_ab477c4d805d044f\monitor.inf

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20003

Date :30/10/2014

Heure :16:08:03

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :Impossible d’énumérer les valeurs de la clé du Registre. monitor

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :30/10/2014

Heure :16:07:27

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port true a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :29/10/2014

Heure :15:19:18

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port false a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :29/10/2014

Heure :14:02:43

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port true a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :29/10/2014

Heure :11:29:35

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port false a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :29/10/2014

Heure :08:59:51

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port true a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20010

Date :28/10/2014

Heure :19:30:52

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :L’utilisateur connecté au port false a été déconnecté suite à une erreur système.

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20001

Date :28/10/2014

Heure :18:23:04

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :Impossible de charger le composant de DLL de passerelle NetBIOS à cause de l’erreur suivante : FileRepository\rt64win7.inf_amd64_neutral_e4237cfbd52acee6\rt64win7.inf

Type d’événement :Informations

Source d’événement :Microsoft-Windows-UserPnp

Catégorie d’événement : Aucun

ID d’événement :20003

Date :28/10/2014

Heure :18:23:02

Utilisateur :AUTORITE NT\Système

Ordinateur :Home-PC

Description :Impossible d’énumérer les valeurs de la clé du Registre. RTL8167

sur C:\Windows\tracing\RASMAN.LOG

Ici on peut voir 651 en date du 25 octobre donc ma restauration étant postérieure n'a sans doute servie à rien.

[4088] 10-25 13:25:24:774: ServiceWorkRequest: Async op event 15 for port PPPoE4-0 returned 651

Je peux mettre en ligne l'intégralité du rapport s'il n'y a vraiment aucun problème de confidentialité.

Si vous pouvez m'aider pour lui car il se sert de son PC essentiellement que pour chercher du travail actuellement.

Merci pour lui.



Modifié par letmoi le 31/10/2014 15:38
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letmoi
 Posté le 01/11/2014 à 18:13 
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Astucien

Bonjour,

Après avoir tenté de faire certaines manips trouvées sur le net comme:

Ouvrir Internet Explorer,
- Décocher travailler hors connexion,
- Outils, options internet,
- Volet "connexions"
Si il y a quelque chose d'écrit dans la petite fenêtre, les supprimer un par un (bouton supprimer à côté).
Tout décocher dans la fenêtre, ouvrir "paramètres réseau" et tout décocher également.
Appliquer, OK, fermer.

OU

celle qui consiste à mettre un nouveau fichier rasppoe.sys dans
dans C:\Windows\System32\drivers\
Je n'ai pas pu essayer la première solution car nous avions de façon systématique internet explorer à cessé de fonctionner et alors rien n'était accessible sur lui.

Dans le cas du fichier rasppoe.sys impossible de changer ce fichier, j'ai noté cette astuce pour les droits
Si pas de droit il faut faire un clic droit sur le fichier puis propriétés,sécurité
sélectionner utilisateur et cocher contrôle total.
La case contrôle total est restée inaccessible pour l'utilisateur en cours et impossible de lui donner les droits via celui qui était maitre de ces droits. Si vous avez une autre procédure sur seven pro 64 bits, je suis preneur.


Comme il ne m'était pas possible de faire une action sauf une éventuelle restauration avant la date supposée du problème soit le 25 octobre, mon ami a décidé de rappeler Numericable.

Après trois appels à Numericable, la dernière personne fut la plus compétente et a trouve la cause au niveau du DNS après avoir changé d'adresse Internet est revenu.

Le problème venait de chez Numericable et pas du PC.

Sujet résolu.

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