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 Faire une réclamation Orange ou France Télécom ?Sujet résolu
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senebreiz
  Posté le 18/02/2013 @ 19:05 
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Astucienne

Je reçois 15 fois (moyenne) par jour un appel d'un numéro (01 77 49 13 72). Lorsque je décroche, il n'y a personne au bout et lorsque je rappelle, j'ai le message :"le numéro que vous avez demandé n'est pas en service actuellement".

Qu'est-ce que çà veut dire ? à qui et comment dois-je faire une réclamation pour que çà cesse ? Mon opérateur téléphonie fixe est Orange (anciennement France Télécom) et je ne sais pas comment les appeler.

Merci si vous pouvez m'aider car je deviens folle.

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Evasion60
 Posté le 18/02/2013 à 19:16 
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Groupe Sécurité

Salut

Service client "Orange" =>
http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-internet-1707.php

contacter le service clients par téléphone

Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro de compte client.
Pour une question technique, il est indispensable que vous soyez à proximité de votre installation internet lors de l'appel et que vous disposiez des données techniques de votre installation (identifiant, mot de passe, clé de sécurité Wi-Fi de Livebox...).

coordonnées téléphoniques du service clients service clientsnumérotarif et horaires d'ouverture clients Orange internet (ADSL et Fibre) 3900 temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(1)
- assistance technique : ouvert 24h/7j
- assistance commerciale : ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi clients Orange Open 3970 temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2)
ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi clients pros et Orange Open pro 3901 temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(3)
- assistance technique : ouvert 24h/7j
- assistance commerciale : ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi

Bonne réception



Modifié par Evasion60 le 18/02/2013 19:33
gyve
 Posté le 18/02/2013 à 19:20 
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Petit astucien

senebreiz,

Voici une piste possible http://www.tellows.fr/ Peut-être s'agit-il d'automates programmés avec des coûts surtaxés !? {#}

Bon courage.

shumi
 Posté le 18/02/2013 à 19:45 
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Astucien

regis57100
 Posté le 18/02/2013 à 19:58 
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Astucien

Bonjour,

J ai eu le meme probleme il y a 15 jours environ, et un copin a moi a le meme probleme aussi

senebreiz
 Posté le 18/02/2013 à 20:01 
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Astucienne

regis57100 a écrit :

Bonjour,

J ai eu le meme probleme il y a 15 jours environ, et un copin a moi a le meme probleme aussi

Et qu'avez-vous fait ? Vous avez résolu le problème ?

jigé18
 Posté le 18/02/2013 à 21:26 
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Petit astucien

Salut senebreiz

- il est vrai que c'est un peu "galère" pour contacter Orange lorsqu'on ne dispose que d'un compte pour téléphone fixe et...et...surtout si on arrive de France Télécom.

Essaie ce lien

- Puis : Espace client --> accueil espace client --> s'identifier ( il faut avoir créé un compte Orange avec Mot de passe)

En bas de page --> Contact --> contacter service client --> contacter le Service client fixe.
là, tu dois trouver un N° d'appel ( éventuellement envoyer e-mail).

Ps : j'ouvre à coté, un sujet - toujours pour Orange - car je crains une tentative de phishing.

Ps 2 : Mes excuses , je rectifie ton pseudo ( breiz au lieu de breizh )



Modifié par jigé18 le 18/02/2013 22:27
jdl68160
 Posté le 18/02/2013 à 21:44 
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Astucien

Restons dans le simple;

Le service commercial Orange/France-Télécom est toujours joingnable au 1014.

Le SAV (les dérangements pour lignes fixes) est au 1013.



Modifié par jdl68160 le 18/02/2013 21:45
senebreiz
 Posté le 18/02/2013 à 23:22 
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Astucienne

jigé18 a écrit :

Salut senebreiz

- il est vrai que c'est un peu "galère" pour contacter Orange lorsqu'on ne dispose que d'un compte pour téléphone fixe et...et...surtout si on arrive de France Télécom.

Essaie ce lien

- Puis : Espace client --> accueil espace client --> s'identifier ( il faut avoir créé un compte Orange avec Mot de passe)

En bas de page --> Contact --> contacter service client --> contacter le Service client fixe.
là, tu dois trouver un N° d'appel ( éventuellement envoyer e-mail).

Ps : j'ouvre à coté, un sujet - toujours pour Orange - car je crains une tentative de phishing.

Ps 2 : Mes excuses , je rectifie ton pseudo ( breiz au lieu de breizh )

Merci, j'ai réussi à leur envoyer un message. Je ne dispose pas seulement d'un compte pour téléphone fixe. Je suis aussi leur cliente Internet. J'avais donc toutes les indications voulues. Merci.

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senebreiz
 Posté le 18/02/2013 à 23:29 
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Astucienne

jigé18 a écrit :
Ps : j'ouvre à coté, un sujet - toujours pour Orange - car je crains une tentative de phishing.


Que veux-tu dire ? Et tu l'ouvres où ton sujet ?

shumi
 Posté le 18/02/2013 à 23:38 
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Astucien

senebreiz a écrit :
jigé18 a écrit :
Ps : j'ouvre à coté, un sujet - toujours pour Orange - car je crains une tentative de phishing.


Que veux-tu dire ? Et tu l'ouvres où ton sujet ?

ICI :

https://forum.pcastuces.com/phishing_sur_compte_orange-f9s45210.htm

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