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 faux avis de consommateurs sur internet
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beorcs
  Posté le 17/10/2017 @ 13:21 
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Astucien

Source : DGCCRF

DGCCRF

La pratique commerciales trompeuses et notamment, sur internet, les avis de consommateur non-conformes ont augmenté de 35% en 2016. Comment se prémunir de ces pratiques mensongères? Quelles évolutions réglementaires pour mieux protéger les consommateurs ?

De plus en plus de Français choisissent d'acheter leurs biens ou services en ligne et se tournent ainsi vers des sites d'avis sur internet pour orienter leur choix. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) dans une enquête réalisée en 2016 recense une augmentation de pratique commerciales trompeuses et notamment un taux de non-conformité d'avis de 35%.

Un cadre réglementaire renforcé dès la fin 2017

Dès la fin de l'année 2017, toute plateforme dont l'activité consiste à collecter, modérer ou diffuser des avis de consommateurs en ligne sera tenue d'assurer une information loyale, claire et transparente sur les modalités à la fois de publication mais aussi de traitement des avis. Par ailleurs, d'ici à la fin de l'année 2018, les plateformes dont le nombre de connexions mensuelles excèdera 5 millions de visiteurs uniques devront suivre des bonnes pratiques en termes de clarté, de loyauté et de transparence et rendre ces pratiques accessibles aux internautes.

Les enquêtes menées par la DGCCRF

Depuis 2010, la direction générale de la concurrence, de la consommatin et de la répression des fraudes (DGCCRF) mène différentes enquêtes dans ce secteur.

Certains professionnels n’hésitent pas à recourir à des sous-traitants, spécialisés dans ce type d’avis, qui possèdent un savoir-faire (style rédactionnel, fausses identités) et des techniques informatiques permettant une plus grande discrétion. Les faux-avis sont alors déposés en grand nombre, sur des supports variés pour d'efficacité (sites d’avis, forums de discussion, réseaux sociaux, etc.).

Les enquêtes menées par la DGCCRF ont abouti à la rédaction de plus d’une vingtaine de procédures contentieuses, pouvant se solder par la condamnation judiciaire d'un site d'avis pour pratiques commerciales trompeuses.

Lire aussi : Comment acheter en ligne en toute sécurité

La norme AFNOR NF Z74-501

En juillet 2013, l’AFNOR a publié la première norme d’application volontaire, dans le monde, visant à fiabiliser la collecte et le traitement des avis de consommateurs sur internet.

La norme NF Z74-501 peut aussi être appliquée par tous les sites qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client. Elle définit des principes et des exigences de collecte, modération et restitution d’avis de consommateurs sur internet, tels que l’interdiction d’acheter des avis, l’engagement de publier l’ensemble des avis positifs et négatifs, la publication des avis les plus récents en premier, etc.

Au niveau international, l’organisation de normalisation (ISO) a débuté des travaux de normalisation sur la réputation en ligne à partir de la norme française. L'objectif est d'aboutir à la rédaction d’une norme internationale sur les avis de consommateurs.

Lire aussi : Paiement en ligne : les 5 conseils de la Cnil pour éviter les risques

Un cadre réglementaire renforcé dès la fin 2017

Dès la fin de l'année 2017, toute plateforme dont l'activité consiste à collecter, modérer ou diffuserdes avis de consommateurs en ligne sera tenue d'assurer une information loyale, claire et transparente sur les modalités à la fois de publication mais aussi de traitement des avis. Par ailleurs, d'ici à la fin de l'année 2018, les plateformes dont le nombre de connexions mensuelles excèdera 5 millions de visiteurs uniques devront suivre des bonnes pratiques en termes de clarté, de loyauté et de transparence et rendre ces pratiques accessibles aux internautes.

Aller plus loin : les pratiques commerciales trompeuses

Au-delà des faux vis sur internet, une liste de 22 pratiques commerciales déloyales trompeuses a été établie au niveau européen et transposée en droit français.

Les pratiques commerciales trompeuses sont une variété de pratiques commerciales déloyales telles que visées à l’article L.120-1 du Code de la consommation, et sont interdites en tant que telles.

La directive CE 2005/29 du 11 mai 2005 les définit de la manière suivante : « Une pratique commerciale est réputée trompeuse si elle contient des informations fausses, et qu'elle est donc mensongère ou que, d'une manière quelconque, y compris par sa présentation générale, elle induit ou est susceptible d'induire en erreur le consommateur moyen, même si les informations présentées sont factuellement correctes, (…) dans un cas comme dans l'autre, elle l'amène ou est susceptible de l'amener à prendre une décision commerciale qu'il n'aurait pas prise autrement ».

Les fiches pratiques de la DGCCRF : Les pratiques commerciales trompeuses [PDF, 756 Ko]

_________________________________________________________________________________________________Bonne journée

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Modifié par beorcs le 17/10/2017 13:35
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CarmenCRUdu93
 Posté le 17/10/2017 à 17:41 
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Petite astucienne

Quand on ne voit que des avis où tout le monde est content, c'est suspect comme sur le site rueducommerce.com ou avant en tous cas, je sais pas maintenant.

beorcs
 Posté le 17/10/2017 à 20:33 
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  Astucien

Et pourquoi donc attends tu les avis des autres (que tu ne connais même pas.....) pour te décider ??

harry cauver
 Posté le 17/10/2017 à 20:54 
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Astucien

beorcs a écrit : Et pourquoi donc attends tu les avis des autres (que tu ne connais même pas.....) pour te décider ??

remarque pleine de bon sens

sonyA330
 Posté le 18/10/2017 à 08:01 
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Astucien

bonjour,

il y a aussi sur YouTube (hors des sites marchands) . ne se fier que sur des avis, débouche sur un problème de recherche d'identité . et il y en a beaucoup .

CarmenCRUdu93
 Posté le 18/10/2017 à 09:28 
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Petite astucienne

Je n'attends aucunement l'avis des autres pour me décider, c'est juste que comme tout le monde je tombe sur les avis parfois et du coup j'y jette un coup d'oeil pour voir ce que ça dit par curiosité.

sonyA330
 Posté le 18/10/2017 à 11:13 
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Astucien

bon réflexe .

visiteur59
 Posté le 19/10/2017 à 04:49 
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Petit astucien

bonjour,

Il n'y a pas que des avis favorables bidons ! Un ami vient d'acquérir un ordi portable au sujet duquel deux avis indiquaient pas de lecteur graveur CD/DVD, en réalité il est bien en place ! pub négative, dénigrement d'un produit... cherchez qui en est l'auteur... probablement un partisan d'une autre marque...

Cordialement

Jacques

Rogerd
 Posté le 19/10/2017 à 08:03 
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Petit astucien

C'est sur que, avec 1/3 d'avis bidons, les avis de consommateurs ne peuvent pas être considérés comme une source fiable.

Ceci étant, quand on les a sous la main, on peut toujours y jeter un œil , ne serait ce que parce que quelqu'un peut évoquer un aspect auquel on n'aurait pas pensé

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Jean_Aymard
 Posté le 19/10/2017 à 09:03 
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  Astucien

beorcs a écrit :

Et pourquoi donc attends tu les avis des autres (que tu ne connais même pas.....) pour te décider ??

Bonjour

Comme on ne connait pas tout

Comme on est pas un expert sur tout

On a parfois besoin d'avoir l'avis d'autres personnes avant de s'en faire un.

Mais il est certain qu'il faut se méfier des avis trop favorables et de ceux très défavorables.

Et avec un peu d'habitude de recherches sur Google, et de réflexions on arrive à distinguer les vrais avis de ceux fabriqués par des Sociétés basées dans des pays étrangers spécialistes de ce genre de pratiques.

Quand on peut les connaitre, les avis des magazines Que Choisir ou 60 Millions, et les avis sur les forums comme celui-ci sont beaucoup plus fiables

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