Bonjour à tous

Petit renseignement SVP...

Mon frère qui habite à Brioude en Auvergne avait comme opérateur Coriolis et suite à un mauvais service de leur part

les a quitté ( donc résilié son contrat )

Il a été chez orange qui eux propose de prendre le relais avec la fibre car il est éligible à la fibre optique! jusque là ..que du bonheur!

donc un technicien arrive chez lui 3 jours après l'entrevue au magasin qui lui dit " pas possible " car vous êtes trop éloigné de la route ( 30 m) bon ok

mon frère retourne donc au magasin et demande de passer en ADSL 2 ... refus catégorique de la part d'orange car ces messieurs là , pose maintenant que la fibre à Brioude !

maintenant mon frère à pris un abonnement fibre et s' il la veut, il faut faire une tranchée et passer les gaines avec les frais que cela va engendrer .

MA QUESTION : orange a t-il le droit de refuser d'installer l'ADSL 2

je vous remercie et j'espère que vous allez me comprendre

cordialement

Message original par kalait

MA QUESTION : orange a t-il le droit de refuser d'installer l'ADSL 2

Bonjour.

Tout à fait.

Dans les zones éligibles à la fibre, il est courant que les offres ADSL ne soient plus commercialisées pour tout nouvel abonnement.

Bonjour Kalait

Comme le dit Sam personne n'est obligé de contracter avec quelqu'un.

C'est à ton frère de décider ce qui est le mieux pour lui : payer pou avoir la fibre ou aller voir ailleurs.

Si orange refuse de lui installer la fibre gratuitement comme on le lui a proposé au départ il n'a qu'à dénoncer le contrat promis,

ne rien payer et se faire rembourser s'il a payé quelque chose, et prévenir sa banque de ne pas accepter de prélèvement de Orange

Il ne lui reste plus qu'à choisir un nouveau FAI, entre Bouygues, Free ou SFR

Personnellement au vu des pb que rencontre SFR je ne choisirais pas ce FAI. Mais certains en sont content.

Bonsoir à vous

un grand merci pour vos réponses rapides

j'en connais un qui va être content .....

ce soir j'aurai appris quelque chose !

je vous souhaite une agréable soirée

cordialement

Pour être sur (ou éventuellement contourner le blocage), il peut toujours faire un test d'éligibilité sur "Orange" et cas de test positif, prendre l'offre ADSL.

Bonjour,

Pour une maison individuelle les FAI facturent tous des frais de raccordement mais c'est forfaitaire. Voir ici.

Le perssonnel d'Orange applique les consignes qu'on lui a données : pas de vente d'ADSL en zone fibrée. Je ne pense pas qu'en termes de droit il s'agisse d'un refus de vente puisqu'ils proposent en remplacement un accès fibre et qu'ils sont libres de facturer ou non les travaux nécessaires sur la propriété du souscripteur.