Bonjour, j'ai acheté la semaine dernière 2 fichiers vidéo (en .avi) sur le site de l'INA, mais impossible de les télécharger ! Que ce soit l'ensemble compressé en .zip, ou individuellement, ça ne s'effectue pas (que je le fasse par Chrome ou IE 11). Ils conseillent aussi de faire clic droit sur "télécharger" puis "enregistrer le cible sous", mais rien ne se fait : j'ai "le téléchargement a échoué" et le fait de recommencer n'y change rien... un onglet s'ouvre mais la page reste blanche et l'adresse commence par ftp et non http dès que je veux télécharger ces fichiers (parfaitement payés).

J'ai demandé au site, mais pas encore de réponse.

Tout est à jour chez moi, W8.1 x64, IE11 et Chrome, le lecteur Windows Média, les compatibilités correspondent pourtant... Merci svp de m'aider !

Captures d'écran (désolée pour la taille) :

Je pense que pour les prérequis techniques et compatibilités, ils incluent les versions supérieures :

J'ai désactivé le filtre SmartScreen exprès pour ça en fait, mais ça n'y change rien

Bonjour,

Enregistres tu sous " Vidéos " ?

J'ai déjà téléchargé des vidéos INA et, jamais, je n'ai eu de problème.

J'ai utilisé VLC.

J'avais VLC, mais je l'ai désinstallé car je n'ai jamais réussi à le faire marcher (même mis à jour), ni y lire un fichier audio ou vidéo. Et il y a un an, j'avais acheté un autre document INA du même format, j'avais déjà mon PC actuel (je l'ai depuis 2013), et je n'avais aucun problème de téléchargement ni de lecture avec le lecteur WM...

Peut-être voir du côté de l'antivirus ?

Je vais essayer de le débloquer provisoirement pour voir

Hé non, désactiver l'AV n'y change rien. Peut-être le pare-feu, je vais essayer...

Le service FTP n'était effectivement pas coché dans les applications autorisées du pare-feu, j'ai donc coché, mais en réessayant de télécharger mes 2 fichiers .avi et .zip, toujours rien...

Alors, que faire ???

J'ai fini par appeler le service technique INA, et on m'a dit que ça venait non pas de mon PC mais du serveur INA, et que ça devrait très vite être corrigé... J'ai rééssayé ce matin de télécharger mes 2 fichiers, mais sans davantage de succès....

Poitevine a écrit :

J'ai fini par appeler le service technique INA, et on m'a dit que ça venait non pas de mon PC mais du serveur INA, et que ça devrait très vite être corrigé... J'ai rééssayé ce matin de télécharger mes 2 fichiers, mais sans davantage de succès....

Cela va te rassurer

Je reviens ici car toujours le même problème ! J'ai pourtant vérifié plein de paramètres :

- Sur IE 11 outils > options > les cases "activer l'affichage des dossiers sur les sites FTP (en dehors d'IE)" et "utiliser le mode FTP passif (compatibilité avec les pare-feu et les modems DSL)" sont cochées (2 captures d'écran) :
http://www.imagebam.com/image/6018a1414374695
http://www.imagebam.com/image/5765e9414374698
- Ensuite, dans le panneau de configuration > programmes > activer ou désactiver des fonctionnalités Windows, les cases qui concernent le FTP sont aussi cochées (capture d'écran) : http://www.imagebam.com/image/1cbc69414374169
- Et voilà le message que j'ai au bout d'un moment (capture d'écran) : http://www.imagebam.com/image/2b128d414374168

Ah bon ??? Ca ne m'a jamais été demandé !!! Et quel nom d'utilisateur et mot de passe en fait ? Celui d'inscrit sur le site de l'INA ?

ok, mais ces boîtes de dialogue ne s'affichent pas chez moi... Lorsque je clique sur le téléchargement en format .zip de l'ensemble, la page ftp s'ouvre dans un autre onglet, reste un long moment blanche, puis finalement "Cette page ne peut pas s'afficher"

J'ai essayé avec Firefox et Chrome (j'ai repris Firefox dont je m'étais séparée pour ne pas accumuler 36000 navigateurs, mais en version portable, comme Chrome d'ailleurs), mais exactement le même résultat ! Ou presque car avec Firefox, les fichiers .avi apparaissent dans le dossier où je les ai enregistrés, mais ils pèsent chacun... 0 octets !

Et sans vouloir te vexer Tilde, j'hésite à donner mon identifiant et surtout mon mot de passe à quelqu'un que je ne connais pas autrement qu'ici et dont j'ignore les intentions exactes. Il faut que je sois SÛRE de l'usage qui en sera fait (et usage UNIQUE) avant de te les donner

Je n'ai que celui-là... Je t'ai envoyé un MP

J'ai vérifié aussi mon pare-feu LiveBox (en + de celui de Windows), tout semble normal au niveau FTP, 2 captures d'écran :

http://www.imagebam.com/image/5758d8414652773

http://www.imagebam.com/image/3dc1f2414652774

J'ai vérifié aussi le service FTP (capture d'écran) : http://www.imagebam.com/image/b1af2a414660886

Et le paramétrage approfondi de mon pare-feu Windows (4 captures d'écran) :

http://www.imagebam.com/image/7382d4414660888

http://www.imagebam.com/image/58bb89414660891

http://www.imagebam.com/image/79d13d414660895

http://www.imagebam.com/image/3c2d2f414662130

Rien d'anormal a priori

J'ai également essayé en baissant mes cookies au + bas : PAREIL !!!

J'ai téléchargé File Zilla en portable mais je ne sais pas comment l'utiliser (jamais confrontée avant aux FTP), j'ai seulement vaguement compris que l'identifiant et le mot de passe pour le FTP de boutique.ina.fr (ftp://ftp-achats.ina.fr) ne sont pas ceux que j'ai en tant que membre du site INA et ses "sous-sites" (boutique.ina.fr etc...). Du coup je ne connais pas du tout les identifiants qu'on me demande !...

J'ai passé au crible mon PC :

- Antivirus ESET NOD32 : Rien A Signaler (pas de fichier texte)

- MBAM : http://www.cjoint.com/c/EFloCnNZlwT

- JRT : http://www.cjoint.com/c/EFloCXCre7T

- RogueKiller : http://www.cjoint.com/c/EFloDJwFarT

- AdwCleaner : http://www.cjoint.com/c/EFloEEtRgsT (avant nettoyage) et http://www.cjoint.com/c/EFloFlV1hKT (après nettoyage)

- ZHP Cleaner : http://www.cjoint.com/c/EFloGzoNltT

- ZHP Diag : http://www.cjoint.com/c/EFloHgzOJBT

Tous sont à jour et j'ai passé AdwCleaner en dernier avant de redémarrer mon PC au nettoyage, puis ZHP Diag après redémarrage. Rien de mauvais n'a été trouvé (pour ZHP Diag, je ne sais pas trop comment déchiffrer le rapport qui est beaucoup + complexe)

Alors, qui pourrait gêner le téléchargement ou le(s) pare-feu ? Comment faire avec File Zilla ?

Excusez-moi, mais je suis toujours paumée avec cette histoire de fichiers INA et de page FTP dont on me demande des identifiants que j'ignore pour en obtenir l'affichage ou la suite et qui ne sont pas ceux que j'ai sur le site INA...

Rebelote ! J'ai acheté une autre vidéo sur le site de l'INA (parfaitement payée pourtant) qui est également impossible à télécharger !

* Soit clic "télécharger" et échec du téléchargement (avec mes 3 navigateurs)

* Soit clic droit "Télécharger" > "Enregistrer la cible sous" et même résultat (toujours avec les 3 navigateurs)

* Soit clic "Enregistrer au format ZIP" et un onglet s'ouvre à côté avec une page blanche qui commence par ftp au lieu de http ou même https, un long chargement qui aboutit à "Cette page web ne peut pas s'ouvrir" (toujours avec les 3 navigateurs)

J'ai remarqué que ça me le fait avec les 3 commandes achetées en 2015, pas celles achetées les années précédentes que j'avais pu télécharger à l'époque sans difficulté.

Je ne sais pas où est le problème, mon PC étant récent (Mars 2013) et parfaitement à jour avec les caractéristiques techniques requises (W8.1 x64, IE11/Chrome 42/Firefox 39, lecteur Windows Média qui peut parfaitement lire les médias en format mp4, 6 Go de RAM, processeur 2,2 GHz).

Si c'est de mon côté, est-ce qu'il y a des paramètres à régler (fonctionnalités Windows, registre, certificats de sécurité, pare-feu > pourtant déverrouillé pour ça, autres...) ?

Je précise que pour les problèmes précédents de téléchargement, j'avais contacté l'INA qui ne m'a pas vraiment aidée et m'a simplement rappelé la procédure de téléchargement citée il y a quelques lignes et qui justement ne fait qu'échouer. Merci de m'aider svp !!!

Au niveau pare-feu, tout ce qui est FTP est activé, les fonctionnalités FTP Windows sont activées aussi... Alors ?

Mardi, je suis passée devant un réparateur informatique pendant mes courses et j'en ai profité pour lui parler de la situation en détaillant bien. Il a fait un essai avec son propre PC sans problème ! D'après lui, ça pouvait être un problème de Proxy qui bloquerait le transfert des fichiers. Pourtant je n'en utilise jamais. Il m'a répondu que les proxy pouvaient se déclencher de façon inaperçue.
J'ai effectivement remarqué avec AdwCleaner que le seul point noir relevé était cette clé de registre récurrente malgré suppression, toujours via Adwcleaner :
HKLM64\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Current Version\Internet Settings, qui porte la valeur ProxyOverride (en allant dans l'éditeur de registre, j'ai vu que c'était une valeur de type REG_SZ et qu'elle était vide)
JE N'AI RIEN TOUCHE DE + !
Est-ce que ça pourrait avoir un rapport ? Que faire avec cette clé éventuellement ? Merci de m'aider svp !