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 Firefox ne répond pas!!Sujet résolu
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Achtouk02
  Posté le 27/03/2015 @ 20:38 
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Petit astucien

Bonsoir,

depuis quelques jours mon PC présente quelques "bugs"...l'écran se fige et un message s'affiche en haut : "firefox ne répond plus" et cela dur quelques mn avant que le PC repart...

j'ai fais passer adwcleaner et Ccleaner...mais cela n'a pas résolu le problème. j'ai désinstallé et réinstallé Firefox...tjrs même souci...

pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?

merci d'avance.

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Sainthelens
 Posté le 27/03/2015 à 20:45 
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  Astucien

Bonsoir,

Voir ICI la manipulation recommandée par un Ami Astucien et les raisons pour lesquelles la désinstallation / réinstallation ne règle pas le problème.



Modifié par Sainthelens le 27/03/2015 20:47
Achtouk02
 Posté le 27/03/2015 à 22:05 
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Petit astucien

Bonsoir,

Merci pour votre aide....j'ai déjà fait cette manip...mais au bout de quelques jours le problème réapparait...

@xavier
 Posté le 28/03/2015 à 08:38 
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Petit astucien

Bonjour,

J'ai eu ce problème récemment, et s'était le plugin Adobe flash player qui n'était pas à jour. Essaye de le mettre à jour.

Achtouk02
 Posté le 29/03/2015 à 17:27 
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Petit astucien

Bonjour;

merci pour votre réponse....j'ai la dernière MAJ (Version :17.0.0.134)....le problème vient peut être d'ailleurs

El Magnifico
 Posté le 29/03/2015 à 17:35 
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Groupe Sécurité

Achtouk02

Télécharger ZHPDiag2 de Nicolas Coolman en cliquant sur l'icône suivante :

Clique sur le bouton :

Double-cliquer sur le fichier zhpiag20.exe pour installer l'outil.
Sous Windows Vista et Windows 7 et Windows 8/8.1, accepter l'exécution du fichier et ne pas modifier les options par défaut.(Il n'est pas nécessaire de redémarrer.)

Sur le bureau seront créées deux icônes dont une avec une seringue, à laisser de coté pour le moment. Faire un double-clic sur sur l'icône ZHPDiag,(parchemin), pour lancer l'outil.
Cliquer sur le bouton COMPLET
Quand l'analyse est terminée et que le rapport apparait, fermer l'outil en cliquant sur la croix rouge en haut à droite.
Envoyer le rapport (très long) enregistré sur le bureau par CJoint : http://www.cjoint.com/

.

Si ton antivirus est Avast désactive le , le temps du téléchargement et du scan !

Achtouk02
 Posté le 30/03/2015 à 21:21 
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Petit astucien

Bonsoir El Magnifico.

merci pour la prise en charge.

voici le rapport en question:

http://cjoint.com/?ECEvGBnR1NZ

Merci pour votre aide.

El Magnifico
 Posté le 30/03/2015 à 21:48 
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Groupe Sécurité

Achtouk02

Ton rapport indique que tu as deux trois bricoles à supprimer:

Ce sujet serait mieux à sa place sur le forum Sécurité. Clique sur l'icône dans le bandeau au-dessus de votre message et dans la fenêtre qui s'affiche, demande au modérateur de déplacer votre sujet vers le forum indiqué puis clique sur Envoyer.

Si à la suite de la désinfection, tu as toujours le probléme revient dans ce forum !



Modifié par El Magnifico le 30/03/2015 21:49
Achtouk02
 Posté le 30/03/2015 à 22:02 
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Petit astucien

OK.

merci bcp pour votre aide.

une bonne soirée.

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El Magnifico
 Posté le 31/03/2015 à 09:16 
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Groupe Sécurité

............je pense que ton probléme vient de PUP.Vosteran

pcastuces
 Posté le 31/03/2015 à 12:10 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Sécurité qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
pcastuces
 Posté le 31/03/2015 à 12:42 
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Equipe PC Astuces

Bonjour,

S.V.P., appliquez cette procédure dans l'ordre : Aide au diagnostic d'un pc infecté (PC Astuces)

  • Pour les rapports qui sont demandés (ex. Malwarebytes (MBAM), AdwCleaner, scan en ligne, etc.) copiez/collez ces rapports sur votre sujet.
  • Utilisez la commande > Insérer un rapport (en bas de page, suite au dernier message) pour poster le rapport ZHPDiag (qui est très lourd). Le lien du rapport sera automatiquement inséré à votre discussion (pas de lien à copier/coller).

  • Ensuite, attendre qu'un membre du "GroupeSécurité" prenne votre sujet en charge.

A bientôt.

Achtouk02
 Posté le 31/03/2015 à 15:55 
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Petit astucien

bonjour;

merci d'avoir transférer ce sujet

Rq: MBAM ne détecte aucune menace peut être , parce que ZHPDiag est passé avant.

voici donc le rapport de:ZHHPDiag:

http://cjoint.com/?ECEvGBnR1NZ

merci pour votre aide.

Pierre95
 Posté le 31/03/2015 à 17:49 
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Groupe Sécurité

Bienvenu Achtouk dans le Forum Sécurité,

PCAstuce vit grâce à la publicité. Les désinfections sont gratuites. Afin de lui permettre de continuer , tu peux mais rien ne t’y oblige désactiver tes bloqueurs de publicités sur le site de PCastuce

Cliquez ICI


Si tu es d’accord, je peux t’aider pour désinfecter ton PC.

Mon prénom est Pierre et tu peux me dire le tien, si tu le désires

Si à la fin de la désinfection, les nuisibles ( malwares) revenaient ou résistaient, c’est qu’ils sont tapis en profondeur dans le système (ex: rootkits).

Dans ce cas, l’utilisation d’outils plus puissants est nécessaire, que seul un membre confirmé du Groupe Sécurité connait l’usageet je te dirais alors d’attendre pour qu’il prenne le relais.

Ceci dit:

Peux tu clore le sujet ci dessous qui fait doublon.

C'est pas la peine de mobiliser 2 helpers bénévoles alors qu'il y a plein de boulot avec le nombre de gens qui infectent leur PC en cliquant n'importe ou

https://forum.pcastuces.com/firefox_ne_repond_pas-f25s74510.htm?page=1&#5236037

Total RAM: 1023 MB (11% free)

Le système doit avoir au moins 30% de RAM de libre (free) pour bien fonctionné.

La désinfection finie tu devras retourner dans ton forum d'origine, pour par exemple ne pas lancer au démarrage des programmes qui te bouffent de la mémoire.

On va faire un diagnostique de ton PC ,tu vas passer ces logiciels dans l'ordre.

image1 - Télécharge ZHPCleaner (de Nicolas Coolman) => http://www.nicolascoolman.fr/download/zhpcleaner/

Installes le. Désactives temporairement ton antivirus. Lances le programme

Clique surSCANNER


Notes:

1 - Durant le nettoyage, si l'outil te demande Avez vous installé ce proxy ? suivi de l’adresse IP du Proxy et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non"

2 - S’il te demande Voulez vous remplacer la page d'accueil ?, et que tu ne la connais pas et que ce n’est pas toi qui l’a installé ,clique sur "Oui",

3 - S’il te demande Avez vous installer ce serveur ? suivi du nom du serveur , et que vous n’avez pas installé de serveur , clique sur “Non


Un rapport va s'ouvrir. Tu l'enregistres sur ton bureau par exemple

Envoies le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

image2 - AdwCleaner

Télécharger Adwcleaner sur le bureau en cliquant sur l'icône suivante :

Cliquer sur l'icône du fichier obtenu adwcleaner.exe
Autoriser les modifications. ( Demande du contrôle des comptes d'utilisateur si c'est votre cas)




Dans la fenêtre de l'outil, cliquer sur Scanner




Quand l'analyse est terminée, clique sur le bouton RAPPORT ,un rapport AdwCleaner[R0].txt apparait

Il est aussi enregistré dans : C:\AdwCleaner\AdwCleaner[R0].txt


  • Enregistre le rapport sur le bureau et envoie le nous en l’hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

    http://www.cjoint.com/index.php

    CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Au plaisir de te lire
Pierre


Modifié par Pierre95 le 31/03/2015 17:58
Achtouk02
 Posté le 31/03/2015 à 21:12 
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Petit astucien

Merci pour votre prise en charge ...

je fais ce qui est suggéré et je poste les rapports .

Pierre95
 Posté le 31/03/2015 à 21:27 
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Groupe Sécurité

Dans l'attente

Achtouk02
 Posté le 31/03/2015 à 21:30 
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Petit astucien

RE; voici le rapport ZHPcleaner

http://cjoint.com/?ECFvQLJ78M1

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Achtouk02
 Posté le 31/03/2015 à 21:39 
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Petit astucien

Re ci-joint le rapport ADWcleaner :

http://cjoint.com/?ECFvZZhwuy8

Pierre95
 Posté le 01/04/2015 à 09:39 
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Groupe Sécurité

Bonjour Achtouk,

On va nettoyer

image1- ZHPCleaner

Désactives temporairement ton antivirus. Lances le programme

Clique sur Réparer et non sur scanner


Notes:

1 - Durant le nettoyage, si l'outil te demande Avez vous installé ce proxy ? suivi de l’adresse IP du Proxy et que tu n'en as pas installé, clique sur "Non"

2 - S’il te demande Voulez vous remplacer la page d'accueil ?, et que tu ne la connais pas et que ce n’est pas toi qui l’a installé ,clique sur "Oui",

3 - S’il te demande Avez vous installer ce serveur ? suivi du nom du serveur , et que vous n’avez pas installé de serveur , clique sur “Non


Un rapport va s'ouvrir

Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Tu peux réactiver ton antivirus


image2 - AdwCleaner

Peux tu relancer Adwcleaner en cliquant sur SCANNER, et à la fin du scan, cliques sur NETTOYER.

  • Clique sur AdwCleaner pour le lancer
  • Clique sur "Scanner"

    Image


  • Quand il affiche les menaces
    Clique sur "Nettoyer"

  • A l'issue, le rapport de nettoyage va s'afficher, poste le par le bouton “insérer un rapport dans ta réponse, sur le forum
  • Vous pouvez fermer le programme

image3- ZHPDiag

  1. Ouvre ZHPDIAG (icône parchemin) :image
  2. Clique sur COMPLET

    image
  3. => Si le programme ne répond plus, c'est normal, il tourne en tâche de fond : patiente et laisse-le tourner.
4. => Quand l'analyse est terminée et que le rapport apparait sur le bureau, fermer l'outil en cliquant sur la croix rouge en haut à droite.
Envoie le nous en utilisant le bouton “insérer un rapport” ou en l’ hébergeant sur CJOINT (diffusion: privée, durée: 21 jours)

http://www.cjoint.com/index.php

CJOINT te donne un lien internet que tu postes dans ta réponse

Au plaisir de te lire,

Pierre

Achtouk02
 Posté le 01/04/2015 à 17:01 
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Petit astucien

Bonjour;

ci-joint le rapport en question:

http://cjoint.com/?EDbrmyzlqWD

Achtouk02
 Posté le 01/04/2015 à 17:08 
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Petit astucien

Re,

voici le 2ème rapport "ADWcleaner"

# AdwCleaner v4.200 - Rapport créé le 01/04/2015 à 17:04:49
# Mis à jour le 29/03/2015 par Xplode
# Base de données : 2015-03-29.1 [Serveur]
# Système d'exploitation : Microsoft Windows XP Service Pack 3 (x86)
# Nom d'utilisateur : Lahsen - TIGMMI-48A9B844
# Exécuté depuis : C:\Documents and Settings\Lahsen\Mes documents\Téléchargements\adwcleaner_4.200.exe
# Option : Nettoyer

***** [ Services ] *****


***** [ Fichiers / Dossiers ] *****


***** [ Tâches planifiées ] *****


***** [ Raccourcis ] *****


***** [ Registre ] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{7854F00C-DC77-477E-A10E-603F48442D3B}

***** [ Navigateurs ] *****

-\\ Internet Explorer v8.0.6001.18702


-\\ Mozilla Firefox v37.0 (x86 fr)


-\\ Google Chrome v

[C:\Documents and Settings\Lahsen\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\User Data\Default\Secure Preferences] - Supprimée [Extension] : eofcbnmajmjmplflapaojjnihcjkigck

*************************

AdwCleaner[R10].txt - [927 octets] - [17/03/2015 16:48:02]
AdwCleaner[R11].txt - [1337 octets] - [31/03/2015 21:33:38]
AdwCleaner[R12].txt - [1396 octets] - [01/04/2015 17:02:40]
AdwCleaner[R9].txt - [866 octets] - [14/03/2015 19:17:38]
AdwCleaner[S8].txt - [989 octets] - [17/03/2015 16:52:49]
AdwCleaner[S9].txt - [1320 octets] - [01/04/2015 17:04:49]

########## EOF - C:\AdwCleaner\AdwCleaner[S9].txt - [1380 octets] ##########

Achtouk02
 Posté le 01/04/2015 à 17:22 
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Petit astucien

Re,

voici le 3ème rapport :

http://cjoint.com/?EDbrIe2KwaS

en vous remerciant d'avance pour votre aide.

Pierre95
 Posté le 01/04/2015 à 17:58 
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Groupe Sécurité

Je vais te faire passer un script ZHPFix qui va supprimer ce qui est nuisible ou inutile.


Avant de l'appliquer, on va créer un point de restauration par précaution, et pour permettre un retour en arrière en cas d'erreur.

Pour créer un point de restauration :

Tu peux le faire

1 - soit par la méthode habituelle:

Un tuto également pour W7 sur cette page.
Un tuto également pour W8
sur cette page

2 - soit par ce petit utilitaire :

TéléchargeOneClick 2 Restore Pointde Laddy.


• Clic-droit dessus et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur"
• Entrer la description suivante : Avant Désinfection.




Cliquer sur le bouton Quitter pour fermer l'application.

télécharge et enregistre sur ton bureau le fichier script ZHPFIX.TXT ci dessous

https://1fichier.com/?epxu94i8sx

/!\ Ces instructions ne concernent que cet ordinateur. Elles ne doivent pas être appliquées sur un autre sous peine de l'endommager. /!\


• Ouvre le fichier ZHPFIX.txt. Copie tout son contenu / Clic droit dessus et choisis "Copier" ou fait Ctrl+C comme le montre la vidéo ci-dessous).







• Lance ZHPFix à partir du raccourci sur ton Bureau ou sur ModernUI si Windows 8.


Si tu es sous Vista, Win7 ou Win8, fais le par un clic-droit >>> Exécuter en tant qu'administrateur

ou


• Clique sur le bouton IMPORTERpuis surOK


La fenêtre d'avertissement va disparaître

• Les lignes précédemment copiées vont se coller d'elles-mêmes dans la fenêtre de ZHPFix (si ce n'est pas le cas, clic droit dans la fenêtre et Coller

Dans certains cas, (W8), le script se colle automatiquement dans la zone de script et ne nécessite pas de cliquer sur le bouton "IMPORTER".

• Si les lignes sélectionnées ne se sont pas collées, clique sur l'icone représentant le presse-papier ("coller le presse-papier").



. Vérifies que les lignes copiées dans le cadre sont celles du scripte et rien d’autre. Si ce n'est pas le cas, ne surtout pas cliquer sur le bouton GO. Il faut veiller à bien copier les lignes.

• Clique sur le bouton GO pour lancer le nettoyage



• Clique sur Ok.

► S'il t'est demandé "Confirmez-vous le nettoyage de ces données", accepte .

► S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, refuse sinon le script va être interrompu.

• Héberge le rapport et communique le lien dans ta prochaine réponse.


Après cela fait un rapport ZHPDiag pour vérifier que script a fait son travail et postes le dans le forum


Achtouk02
 Posté le 01/04/2015 à 19:57 
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Petit astucien

Bonsoir;

voici le rapport ZHPFix:

http://cjoint.com/?EDbulZBflVk

voici le rapport ZHPDiag:

http://cjoint.com/?EDbujpUqHhv

Merci pour votre aide



Modifié par Achtouk02 le 01/04/2015 20:00
Pierre95
 Posté le 01/04/2015 à 20:23 
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Groupe Sécurité

Le rapport ZHPDiag montre que le script ZHPFix a fait son boulot et supprimé les malwares.

Comment va ton PC ?

Si c'est bon on continue:

ImageVide la quarantaine de Malwarebytes.

  • Relance Malwarebytes
  • Clique sur "historique"
  • Clique sur le bouton "quarantaine" puis clique sur "supprimer tout"
  • Confirme l'action en cliquant sur "Yes"

On va faire de la place sur ton PC en passant TFC.exe

Lance TFC, exécuter en tant qu'administrateur sous Windows : 7/8 et Vista

  • Clique sur Start

    Note : Patiente le temps du scan


  • Clique sur Exit

    Image

Si tu affiches les dossiers et fichiers cachés, et démasques les extensions des fichiers dont le type est connu , tu devras les remettre après le passage de TFC.


On va supprimer les autres outils de désinfection:
Tu mets à la poubelle les logiciels ADWcleaner , ZHPCleaner, TFC
Tu peux désinstaller via le panneau de config Windows le logiciel ZHPDiag
Tu peux créer un point de restauration système que tu appelleras par exemple “ PC sain”
Arrivé ici tu me recontacteras pour te donner les derniers conseils
Important:
A la fin de la période de quarantaine ( que bon prince, je réduirais à 30 jours ) pour permettre des retours en arrière en cas de faux positifs, tu passeras cette outil et pas avant
A faire ceci dans un mois: tu peux les imprimer.


  • TéléchargeImage DelFix (de Xplode ) sur ton bureau.
  • Exécute-le...
  • Coche les cases : "Supprimer les outils de désinfections" et "Purger la restauration système"


    Image

    Image
    ImageAttention :
    la case Purger la restauration système n'est à cocher que si tu es certain(e) que tout fonctionne parfaitement, il ne sera plus possible de revenir en arrière.

    Image


  • Clique sur "Exécuter"
  • Patiente...
  • Lorsque les procédures seront terminées, l'outil va se fermer et disparaître du bureau

Achtouk02
 Posté le 01/04/2015 à 23:51 
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Petit astucien

Bonsoir,

j'ai fais le nécessaire , j'ai suivi vos recommandations pour éradiquer les menaces.

le reste , je le ferai dans un mois comme suggéré.

Il me reste une chose à faire:

un logiciel mouline tjrs, je ne sais pas lequel , mais il est fort probable que c'est l'antivirus qui scanne en boucle je vais le désactiver pour voir ce que cela va donner , car j'ai l'impression que c'est lui qui prend toute la place sur la mémoire et bloque en même temps firefox!!!!!!

avec Ccleaner , j'ai désactivé tous les autres programmes au démarrage sauf mon antivirus. (je vais d'ailleurs le désactiver par là pour voir ...)

je vous tiens au courant...

bonne nuit .

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