Un colis à réceptionner (on en parle beaucoup en ce moment sur un autre post)...

Un Amazon Locker...

Un code et un code barre pour avoir accès au casier...

Tout est clair ?

La suite est dans ce chat entre Amazon et moi, que je vous communique:

C'est long, mais je pense que ça vaut le coup.

J'ai expurgé le texte des mentions inutiles pour une meilleure lecture mais sans jamais toucher au texte lui-même. Les données sensibles sont remplacées par des x.

1er chat :

image alt text (c’est un robot):

Bonjour, vous êtes au bon endroit pour obtenir de l'aide de la part du service client.

Your Image

Samsung SSD Interne 9100 Pro, NVMe 2.0 PCIe 5.0x4, Capacité 1To, Vitesse de Lecture jusqu'à 14 800 Mo/s, Les Performances de la Gen5 sur PC et PS5, MZ-VAP1T0BW

Est-ce pour cela que vous avez besoin d'aide ?

moi:

Oui, c'est ça

robot:

On dirait que votre colis a été livré le mercredi 26 novembre.

Pouvez-vous nous indiquer quel est votre problème, pour que nous puissions vous assister?

moi:

Je ne l'ai pas reçu

robot:

Je suis désolé de l'apprendre, dites m'en plus à ce propos.

moi:

Je ne parviens pas à récupérer ma commande depuis un locker ou un point de retrait

robot:

Que se passe-t-il ?

moi:

Je n'arrive pas à ouvrir mon casier Amazon locker

robot:

Le casier du locker est-il équipé d'un écran tactile ?

moi:

Oui

robot:

Ouvrez votre e-mail de confirmation de livraison. Vous pouvez également accéder à Vos commandes dans l'application Amazon Shopping, rechercher la commande et sélectionner Suivre le colis.

Repérez le code de retrait à 6 chiffres et le code-barres.

Entrez le code à 6 chiffres sur l'écran tactile. Vous pouvez également scanner le code-barres à l'aide du scanner situé directement sous l'écran tactile.

Un casier s'ouvrira et vous pourrez prendre votre colis.

Avez-vous pu récupérer votre colis ?

moi:

Non, je souhaite parler à un agent

robot:

Souhaitez-vous parler à un agent par téléphone ou via un chat ?

moi:

Mettez moi en relation avec un agent

robot:

Si vous avez des informations qui pourraient aider l'agent, vous pouvez les écrire ici.

Si vous ne répondez pas dans les 2 minutes qui suivent, la discussion risque d'être transférée à un autre agent.

Un agent va rejoindre la discussion. Selon la disponibilité, cela peut prendre du temps. Nous vous remercions de votre patience.

O. a rejoint le chat:

Bienvenue chez Amazon.fr. Je suis Oxxxx , je serais très heureux de prendre en charge votre requête.

Veuillez m'expliquer plus des détails s'il vous plaît, pour que je puisse vous aider. Veuillez me préciser votre souci.

moi:

Bonjour. J'ai reçu confirmation que ma commande était disponible dans le point de livraison que j'ai choisi: un locker Amazon mais le code qui m'a été envoyé et que je tape sur l'écran tactile est invalide. La même chose se produit si je scanne le code barre. Aucune porte ne s'ouvre.

O:

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément, je vais faire de mon mieux pour vous aider, soyez rassuré.

si j ai bien saisi votre code liker n arrive pas a ouvrir votre loker?

moi:

oui

O:

on va vérifier ensemble, ne vous inquiétez pas

svp patienter je vérifie

svp c est pour les 2 articles?

moi:

non, un seul , a priori il n'ya que le ssd Samsung 9100 dans ce colis

O:

et les deux articles étaient dans le même loker?

moi:

Aujourd'hui, je n'ai qu'un seul avis de réception pour un seul article: ce ssd Samsung 9100 Pro 1 To. c'est uniquement cette article qui devrait se trouver dans ce locker

Mes autres commandes sont en cours de livraison.

Le locker est celui-ci: Amazon Locker – Cort adresse xxxxx

O:

d accord

merci de patienter

un département spécialisé a crée un ticket pour déverrouiller pour loker

pour recevoir votre commande d ici 24 a 48 h

moi:

Que dois je faire maintenant ? attendre un nouveau sms , un nouveau mail ??

O:

et vous recevrez un nouveau code par email

moi:

Comment puis je reprendre ce chat si je ne reçois aucun mail. Ai je une référence de chat à donner ?

O:

vous attendez juste le nouveau code par email

d ici 24 a 48 h

et vous allez ouvrir le loker

moi:

Une référence pour ce chat s'il devait y avoir un problème ?

O:

le code vous sera envoyé par email svp

moi:

J'ai bien compris. J'espère que tout ira bien

Merci, bonne soirée

O:

oui ne vous inquiétez pas

la demande a déjà été pris en charge

J'espère que j'ai bien répondu à votre demande et que vous êtes satisfait de notre service. vous avez d'autres demandes ou d'autres questions a me poser ?Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ?Je peux faire autre chose pour vous ?

moi:

Non vous avez répondu à mon problème. Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

O:

parfait

aurevoir et bonne soirée

svp vous pouvez fermer le chat?

2 ème chat :

Robot (Ca commence toujours par un robot et toujours les mêmes questions avant d'avoir un agent):

Bonjour, vous êtes au bon endroit pour obtenir de l'aide de la part du service client.

Your Image

Samsung SSD Interne 9100 Pro, NVMe bla bla.....

Est-ce pour cela que vous avez besoin d'aide ?

moi:

Oui, c'est ça

robot:

On dirait que votre colis a été livré le mercredi 26 novembre.

Pouvez-vous nous indiquer quel est votre problème, pour que nous puissions vous assister?

moi:

Je ne l'ai pas reçu

robot:

Je suis désolé de l'apprendre, dites m'en plus à ce propos.

moi:

Je ne parviens pas à récupérer ma commande depuis un locker ou un point de retrait

robot:

Que se passe-t'il ?

moi:

Je n'arrive pas à ouvrir mon casier Amazon locker

robot:

Le casier du locker est-il équipé d'un écran tactile ?

moi:

Oui

robot:

Ouvrez votre e-mail de confirmation de livraison. Vous pouvez également accéder à Vos commandes dans l'application Amazon Shopping, rechercher la commande et sélectionner Suivre le colis.

Repérez le code de retrait à 6 chiffres et le code-barres.

Entrez le code à 6 chiffres sur l'écran tactile. Vous pouvez également scanner le code-barres à l'aide du scanner situé directement sous l'écran tactile.

Un casier s'ouvrira et vous pourrez prendre votre colis.

Avez-vous pu récupérer votre colis ?

moi:

Non, je souhaite parler à un agent

robot:

Souhaitez-vous parler à un agent par téléphone ou via un chat ?

moi:

Mettez moi en relation avec un agent

robot:

Si vous avez des informations qui pourraient aider l'agent, vous pouvez les écrire ici.

Si vous ne répondez pas dans les 2 minutes qui suivent, la discussion risque d'être transférée à un autre agent.

Un agent va rejoindre la discussion. Selon la disponibilité, cela peut prendre du temps. Nous vous remercions de votre patience.

J a rejoint le chat:

Bonjour, je suis Jxxxxx du services clientèles d'Amazon.fr et je serai heureuse de prendre en charge votre dossier. Enchantée de vous avoir en ligne . En quoi puis-je vous aider svp ?

moi:

Impossible de récupérer mon colis dans un locker amazon avec le code fourni. Déjà eu un chat à ce sujet hier soir vers 19h00

J:

Tout d'abord je tiens à m'excuser d'apprendre cela.Est ce qu'il s'agit de l' article " Samsung SSD Interne 9100 Pro, NVM ​" svp ?

moi:

Oui

J:

Merci

à ce que je vois le collègue d' hier a remonté le soucis au service en charge

moi:

Je suis devant le locker

J:

pour un nouveau code

le délais de traitement est de 72 heures

à compter à partir de la date d' hier

Livré : 26 novembre. 1 jours de retard. Précédemment prévu pour arriver le mercredi 26 novembre Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis avant dimanche, celui-ci sera retourné puis remboursé intégralement. Mises à jour de la livraison mardi 25 novembre mercredi 26 novembre Afficher le lieu de livraison ou le destinataire Adresse de livraison Amazon Locker – Cort adresse xxxxx ID du kiosque xxxxx Code de retrait xxxxxx

moi:

Non le Mail envoyé avait le même code que le premier

J:

Désolée

avez vous utilisé ce code svp :

ID du kiosque xxxxx Code de retrait xxxxxx ?

moi:

Oui mais aucune porte ne s'ouvre pas <code invalide>

J:

D'accord,

dans ce cas je relance la remontée

et je vous invite à patienter 72 heures au plus tard pour la réponse et confirmation

je prolonge de suite la date de retrait de votre colis

moi:

Le mail de récupération reçu ce midi a le même code que celui initial

J'aimerais régler le problème car je me déplace de 30 kms à chaque fois

J:

Je vais vous aider

raison pour laquelle je vous invite à patienter 72 heures pour la réponse

dès que vous recevez la mail

c'est là que je vous invite à vous déplacer

moi:

Ok merci

J:

dès réception du colis , recontactez nous immédiatement afin que nous puissions lancer la demande de dédommagement à votre place .

Le ticket a été soumis avec succès. Ticket Id : xxxxxx

là je vous confirme un nouveau ticket créé pour votre dossier et nouveau code de retrait

merci de patienter dimanche svp

moi:

Bien . Dès réception je vous informerai. J'attends 72 heures le nouveau Mail

J:

de toute façon

la date a été prolongé au plus tard mardi

Oui , un nouveau mail

Informez nous directement dès que vous recevez le colis

moi:

Minimum car c'est bientôt weekend et lundi je ne pourrais pas me déplacer

J:

Je vous comprend

on a tout anticipé

pour éviter que vous ratiez le retrait du colis

moi:

Merci et bonne journée

J:

si vous l'avez commandé c'est parce que vous en avez besoin

Rassurez-vous

on va vous aider

c'est moi qui vous remercie pour votre aimable patience et compréhension. Nous sommes là pour vous aider. Avez vous d'autres requêtes svp ?

Je vous remercie infiniment pour votre aimable patience et compréhension .Sur ce , je vous souhaite une excellente journée et très bonne réception pour votre commande .Prenez bien soin de vous et de votre famille. Cordialement,

moi:

merci encore

J:

Merci infiniment.

J a quitté le chat

3 ème chat :

robot (C’est encore un robot, même question et blabla):

Bonjour, vous êtes au bon endroit pour obtenir de l'aide de la part du service client.

Your Image

Samsung SSD Interne 9100 Pro, NVMe …….et blabla

Est-ce pour cela que vous avez besoin d'aide ?

moi:

Oui, c'est ça

robot:

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez regarder une courte vidéo sur notre processus de retour, sinon je peux continuer à vous assister avec les étapes suivantes. Que souhaitez-vous faire ?

moi:

Passer à l'étape suivante

robot:

Je peux vous donner plus d'information à ce sujet. Le remboursement des articles retournés se fait après la réception et le traitement du retour dans nos entrepôts.

Le traitement du retour puis du remboursement peut prendre jusqu'à 2 semaines, après avoir déposé votre retour au transporteur.

Avez-vous retourné cet article il y a plus de 2 semaines ?

moi:

Non

robot:

D'accord. Veuillez patienter jusqu'à deux semaines, le temps pour nous de réceptionner votre colis.

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous émettrons le remboursement. En attendant, vous pouvez suivre l'état de votre retour et de votre remboursement.

Y-a-t 'il quelque chose que je puisse faire pour vous aider ?

moi:

Oui, j'ai besoin d'aide supplémentaire

robot:

Souhaitez-vous parler à un agent par téléphone ou via un chat ?

moi:

Mettez moi en relation avec un agent

robot:

Si vous avez des informations qui pourraient aider l'agent, vous pouvez les écrire ici.

Si vous ne répondez pas dans les 2 minutes qui suivent, la discussion risque d'être transférée à un autre agent.

Un agent va rejoindre la discussion. Selon la disponibilité, cela peut prendre du temps. Nous vous remercions de votre patience.

Cxxxxx a rejoint le chat

C:

Bonjour et bienvenue !Je m'appelle Cxxxx et je fais partie de l’équipe du service client d'Amazon.fr. Je suis ici pour vous aider à résoudre votre demande rapidement.

Avant de commencer, pour garantir votre sécurité, pourriez-vous me confirmer votre nom et numéro de téléphone ?

Cela me permettra de vous offrir un service personnalisé et sécurisé.

moi:

Bonjour, ceci est mon troisième chat pour ce même article (vérifier l'historique de mes chat pour ce même problème). Il ne doit pas être retourné dans vos entrepôts mais mis dans un autre casier Locker qui s'ouvre.

C:

Enchanté, s'agit bien de l'article :Samsung SSD Interne 9100 MVNE ….. ?

moi:

un retour , le délai de remboursement et à nouveau l'achat et le temps de reception n'est pas envisageable, beaucoup trop de délai et mon dernier échange stipulait de résoudre le problème de l'Amazon Locker, il n'a jamais été question de retour

C:

Puis-je vous appelez svp?

moi:

oui n° tél xx xx xx xx xx

D'accord un instant svp

moi:

donner moi un responsable

C:

D'accord un instant.

Un manager vous prends dans un instant veillez patienter svp.

Cxxxxx a quitté le chat

4 ème chat :

Bxxxx a rejoint le chat

moi:

Bonjour

B:

Bonjour je m'appelle Bxxxx, responsable au service clientèle d'Amazon France

moi:

J'ai conversé 3 fois par chat sur ce même problème plus le téléphone. Prenez connaissance de l'historique . Merci beaucoup

B:

En effet j'ai pris connaissance du problème et de votre réclamation. L'agent précédent me l'a convenablement expliqué, mais la particularité c'est que les informations que je vous donnerai seront pratiquement similaires à ce qu'il vous a dit.

moi:

Pouvez vous m'appeler s'il vous plaît au n° de tél xx xx xx xx xx

B:

Je suis actuellement indisponible, et je ne pourrai donc que converser par chat avec vous au risque de ne pas être totalement présent

moi:

Le précédent agent me dit que mon SSD est en retour au dépôt et n'est plus disponible pour moi, et que le stock est à 0 mais le mien est disponible, c'est urgent

Une fois dans votre dépôt, il faut me renvoyer le mien le plus vite possible

B:

Je comprends votre logique par rapport à la situation, mais il faudrait que vous puissiez voir que malgré la banalité dans l'action qui doit être menée il y a des conditions et surtout un blocage par rapport aux procédures habituelles. Nous ne pouvons pas remettre directement en stock et en vente un article envoyé pour livraison sur un simplement mouvement ou une simple manipulation. Celui qui vous a été envoyé initialement n'est plus disponible et ne sera pas remis en vente de si tôt. Je vous inviterais à en recommander un autre auprès d'un autre vendeur ou si indisponible voir en magasin directement. Nous ne pourrons plus le faire revenir malheureusement

moi:

Le code invalide où le locker Amazon défectueux, ce n'est pas à moi d'en faire les frais, et je suis certain que la situation peut se résoudre même si il y a des soucis logistique

d'autant que entre le remboursement effectif sur mon compte , la nouvelle commande avec un stock à 0 actuellement et le nouvel envoie , les délais ne me vont pas du tout. ET je suppose que vous ne me garantissez pas le même prix pour cette nouvelle commande

B:

On ne vous accuse à aucun moment concernant l'échec de livraison en locker. Il se fait qu'on a été surpris et ce sont des situations indépendantes de notre volonté.

Si vous en trouvez un pareil qui soit vendu et expédié par Amazon nous ferons le nécessaire pour le maintenir au même prix tant que c'est le même

moi:

Je sais que vous ne m'accusez de rien mais la situation est là, et il y a moyen de me renvoyer mon colis si vous le voulez

B:

Ca ne nous couterait rien de le renvoyer si cela ne tenait qu'à de la simple volonté de le faire. Tout autant que vous nous économiserions du temps

moi:

est qu'au moins je serais prévenu par mail d'une nouvelle dispo pour cette même référence et au même prix ?

B:

Oui oui ce sera le cas, rassurez vous

moi:

Vous me garantissez la même référence et le même prix. J'en prends note. L'erreur de l'Amazon Locker me coute cher et je suis mécontent. J'espère pouvoir renouveler ma confiance à Amazon en recevant ce mail au plus tôt.

B:

Oui la même référence, et si d'aventure le prix devait changer l'alignement de prix sera fait. C'est une certitude, tant que ce sera la même référence produit

moi:

Ce sera le même produit puisque c'est celui-là que je veux et votre futur mail m'avertira bien de la disponibilité de ce produit. J'attend avec impatience ce mail pour résoudre ce problème. Je compte absolument sur vous. Merci

B:

Je vous en prie monsieur

Avez-vous besoin d'aide supplémentaire ou d'autres questions?

moi:

En attente de votre mail. Bonne journée

B:

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Sur ce, je vous souhaite une excellente journée :) À bientôt sur Amazon.

Mettre fin à ce chat

Ubuesque !

En plus, ton interlocutrice n'avait-elle pas un petit accent " exotique " ?

Jean B

Un petit accent oui ,

J'ai seulement eu un agent au téléphone à la fin du 2 ème échange. Tout le reste s'est fait par chat. Au 4 ème échange, le responsable des réclamations à refuser de discuter au téléphone prétextant qu'il était trop occupé.

Entre nous soit dit, tu as une patience de moine bénédictin pour supporter 4 échanges de ce genre.

Personnellement, j'aurais pété un câble au bout du second !

Oui, mais le chat ne donne pas le ton (pas le thon ) J'étais passablement énervé d'autant plus que le problème n'est pas réglé. Il me faut en recommander un, le responsable me garantie le même prix et un mail pour me prévenir de sa disponibilité mais pour l'instant, ce ne sont que des mots. Et les prix des SSD s'envole comme tout ce qui comporte de la mémoire.

Mais oui, dans l'ensemble, je suis un calme ... à moins de trop tirer

Ce qui t'es arrivé, c'est exactement la même chose que quand tu veux essayer d'expliquer quelque chose à ta femme et qu'elle refuse de comprendre.

Super_GEGE

Je ne me rappelle plus, je n'ai plus de femme et même pas un chien pour me venger

filou haro a écrit :

Super_GEGE

Je ne me rappelle plus, je n'ai plus de femme et même pas un chien pour me venger

Attention, on ne touche SURTOUT pas au chien.

Bien sûr que non ni à une femme, ni aux animaux c'était juste pour la réplique

ni à un homme non plus d'ailleurs mais en ces temps difficiles, tout fout le camp

Ton histoire me fait un peu penser à la mienne, il n'y a pas si longtemps.

Au sujet d'un brusque ralentissement de ma connexion fibre :

https://forum.pcastuces.com/depuis_une_semaine_ma_liaison_fibre_freefr_est_pire_quavant_en_adsl-f6s84249.htm

Pour les plus pressés c'est ici le plus "rigolo" :

C'est bien leur bousin qui limitait le flux de ma connexion et en plus un gugus technichien souhaitait mettre le nez dans ma bécane ?

Soit il ne le savait pas alors ce sont des incompétents ; en cas contraire : ...

Je confirme que ce bidule viré = tout est redevenu comme avant

Un monde d'un con pétant

filou haro a écrit :

Bien sûr que non ni à une femme, ni aux animaux c'était juste pour la réplique

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

C'était du second degré, du moins c'était mon intention.

Jean B

Jean-Pierre: Il m'est déjà arrivé de dépanner où se faire dépanner à distance, la liaison est sécure et la personne aidée voit tout ce qui se passe sur son PC via le moniteur. En général, ce genre d'intervention est accompagné d'un appel téléphonique entre le dépanneur et le dépanné pour expliquer pas à pas ce qui est fait. Mais il faut de la confiance envers celui qui prend la main. Quand une personne donne son ordi au dépanneur local, là aussi il faut qu'il y ai de la confiance car dans un atelier, personne ne regarde par dessus son épaule.

Filou haro

En effet la confiance, le mot clé est lâché !

Or dès le début je sentais que ça allait foirer

Si c'était une personne que je connaissais... éventuellement pourquoi pas ; mais une personne inconnue, et en plus d'un pays étranger

C'est souvent le cas quand on fait appel au SAV (souvent le pays d'origine du constructeur) et que le dépanneur veut essayer de dépanner à distance. C'est le cas aussi des FAI appelé pour des perturbations de ligne, il veut savoir si c'est la ligne, les branchements, la box, voir le PC

mon locker Amazon est la fleuriste de mon village... elle ne me demande même pas mon code, juste mon nom. elle ne vérifie même pas ma CNI.

enfin, Amazon, ça devient un peu compliqué. la livraison se fait selon les produits, un coup chez la fleuriste, un coup dans ou à côté de la boîte aux lettres avec un livreur souvent speedé.

quand je peux éviter ces lockers, je les évite.

en tout cas, courage.

Mori

mon locker Amazon est la fleuriste de mon village

Un locker humain en sorte !

Je commande assez régulièrement chez Amazon, en général les livraisons se passent bien. Mais là il y a eu une c... dans le potage.

Tu es tributaire des horaires chez un commerçants. L'avantage des lockers s'ils sont dans de grandes surfaces, c'est l'amplitude horaire pour chercher son colis, s'ils sont en extérieurs, c'est encore mieux de ce point de vue mais ils sont + vulnérables. On verra tôt où tard des braquages de lockers. Avec un peu de chance, tu peux tomber sur de gros morceaux.

Bond... My name is Bond. Mori Bond.

Pas mal

Elle est comment ta fleuriste ??

Ma tabagiste qui fait dépôt... heu, non merci (tant coté amabilité que .... tous les cotés)

filou haro a écrit :

Elle est comment ta fleuriste ??

Ma tabagiste qui fait dépôt... heu, non merci (tant coté amabilité que .... tous les cotés)

Au moins, tu ne cours pas le moindre risque qu'on te fauche ton colis.

filou haro a écrit :

Elle est comment ta fleuriste ??

Ma tabagiste qui fait dépôt... heu, non merci (tant coté amabilité que .... tous les cotés)

très sympa, à 3 mn à pied de chez moi et avec des horaires tout à fait étendus. donc, je n'ai pas de difficulté pour récupérer mes colis.