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 Free : Que faire ?
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200691
  Posté le 19/06/2015 @ 18:05 
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Astucien

Bonjour à tous,

Donc voilà aujourd'hui, je ne me retrouve confronté à un problème avec un Fournisseur d'accès internet. Ayant eu mon nouveau logement en ville,

Je me suis abonné chez Free pour ma connexion internet. Sauf que, par erreur, de leur part et suite à une inscription par téléphone, ils m'ont crées deux lignes sur la même adresse.

Bref aujourd'hui j'ai eu que des problèmes, ma connexion internet n'a jamais fonctionné, et j'ai attendu au moins deux mois pour au final rien.

Il m'on envoyé deux box que j'ai toutes les deux reçus, avec erreur dans mon prénom dans un premier temps, et mon téléphone était mal renseigné. Ensuite la deuxième avec toutes les informations correctes.

N'en pouvant plus, j'en ai eu marre, j'ai résilié les deux lignes et renvoyé leurs matériels avec preuve de dépôt. Aucune connexion internet fonctionne, du hors forfait pour les joindre bref !

J'ai déjà payé les frais de résiliation de 49 euros, mais il me demande encore 49 euros pour l'autre ligne doublons. En plus 35 euros pour la connexion que je n'ai jamais eu et que mon matériel à été renvoyé dans les temps.

J'ai fais appel à ma banque qui a tout de suite bloqué le prélèvement car il est hors de question que je paye de nouveau 49 euros et des 35 euros alors que la faute et de la femme que j'ai eu au téléphone.

Aujourd'hui il me demande de régularisé la situation, sinon il entame des poursuites judiciaires.

Que dois je faire ? Je suis pas en faute, j'ai déjà payé 1 fois ce qui est normal. Et payé des factures pour ma ligne qui était soit disant fonctionnel.

Merci pour vos retour.

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gatby
 Posté le 19/06/2015 à 19:48 
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Petit astucien

jigé18
 Posté le 19/06/2015 à 22:41 
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Petit astucien

200691 Bonsoir

Grâce à l'UFC-Que choisir ce genre de problème est fréquemment résolu...
.et, ce n'est pas la seule association de consommateurs qui, moyennant une adhésion à prix modique, prend en charge le litige jusqu'à satisfaction du plaignant.

papounet75
 Posté le 20/06/2015 à 07:02 
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Astucien

assurance domicille voir si protection juridique

perso cela a bien fonctionné

beorcs
 Posté le 20/06/2015 à 09:27 
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  Maître astucien

Bonjour,

Jette un coup d'oeil >>>>>>ICI

Super_GEGE
 Posté le 21/06/2015 à 16:30 
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  Maître astucien

J'ai eu des problèmes avec FREE il y a quelques années. Impossible à m'en sortir jusqu'à ce que j''envoie une lettre de mise en demeure (dont tu trouveras le modèle sur le site de "que choisir" ou 50 Millions de consommateur, je ne sais plus.

Ensuite, ce sont eux qui m'appelaient pour résoudre le problème et éviter un procès.

jigé18
 Posté le 22/06/2015 à 01:16 
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Petit astucien

Salut Super_GEGE

Content que ton litige ait été résolu ... plus probablement par l'intermédiaire de "l'UFC-Que Choisir " plutôt que par " 60 millions de consommateurs", magazine très documenté, mais édité par l'I.N.C. dont le principe de défense des consommateurs n'est pas l'activité principale.

- L'Institut National de la Consommation (I.N.C) est l'organisme d'Etat chargé de rediriger les particuliers vers les associations ayant la compétences pour régler leurs problèmes.

source : http://www.lesannuaires.com/annuaire-consommateur.html rubrique : Droit et associations de consommateurs.



Modifié par jigé18 le 22/06/2015 01:18
Super_GEGE
 Posté le 22/06/2015 à 03:47 
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  Maître astucien

J'ai juste utilisé leur modèle de formulaire

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