Bonjour,

j'ai un petit problème avec la société ROBUSTA.

En effet, j'ai acheté une cafetière sur vente-privée mais elle ne fonctionnait pas.

Je l'ai donc porté au SAV le plus proche de chez moi qui après 1 mois et de mi c'est montré icompétent pour la remettre en marche.

Obliger de téléphoner à Robusta ( Siège à Paris je suis du Havre )

Il me dise de la renvoyer ce que je fait ... 8€ de frais + le coût du téléphone ...

Je la recois un mois après c'est la même ils n'ont rien fait, obliger de re-téléphoner ...

Il me dise de la renboyer et m'insulte à moitié en disant que je ment !

Je la renvoi donc une nouvelle fois après de nombreux coup de téléphone car la gérante est toujours en réunion

Et hop encore 8€ de frais + le téléphone ...

Et là je la recois 1 mois après et c'est pas la même ( colorie noir au lieu de bleu )

Mais elle fonctionne ...

En tout ca m'aura couté une trentaine d'euros pour une cafetière qui en vaut 28.

Sachant qu'elle était garantie, au téléphone, elle m'a dis qu'ils allaient me rembourser les frais de port.

Aujourd'hyui, cela fait 2 mois je les ai relancé par courrier et rien du tout ils ont laissés tombé ...

Ais-je le droit de récuperer ces frais la cafetière étant garantie ?

Merci de vos avis

C'est malheureux mais c'est le systeme qui est comme ça. Il t'en coutera
plus en frais que le montant à récupérer.
Ton fournisseur joue sur le velours car en te faisant attendre, il sait tres bien
que tu n'investira pas en frais de justice, même une injonction par Huissier, pour récupérer tes frais engagés.

Merci de ta réponse ;)

Et tu penses que je suis en droit de réclamer cet argent ?

Dans la théorie, faut voir le libellé de la garantie.Dans ton cas
ton fournisseur aurait dû te donner une référence pour le retour
où il était mentionné sa prise en charge de ces frais.
J'ai eu le vas avec une vidéo, et le vendeur m'a donné tous les éléments
et références, pour qu'aucun frais me soit facturé.

moi j'achète que dans les magasins qui ont pignons sur rue, et où en cas de problème je peux me déplacer

fastkoala a écrit :

moi j'achète que dans les magasins qui ont pignons sur rue, et où en cas de problème je peux me déplacer

bonsoir

moi aussi mais c'est vrais que des fois le net c'est tentant !!!!

Bonjour,

suprise aujourd'hui dans la boite aux lettres !

La société m'a remboursé les frais de port par chèque !

Merci pour vos réponses

......................

bina763 a écrit :

Bonjour,

suprise aujourd'hui dans la boite aux lettres !

La société m'a remboursé les frais de port par chèque !

Merci pour vos réponses

et ben comme quoi c'est noel avant l'heure !!!!