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 HELP!!! - page bleue au démarrage
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johnjcakos
  Posté le 23/06/2015 @ 09:36 
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Petit astucien

Bonjour.

Mon ordi portable ASUS X501A équipé de Windows 8 a planté et ne semble pas pouvoir redémarrer. Le processus d'analyse de l'ordi se fait ; la tentative de récupération aussi (du moins c'est ce qui s'affiche sur l'écran), mais il replante systématiquement au redémarrage. La page sur fond bleu s'affiche ("Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons les infos relatives aux erreurs. Erreur en ligne NTFS_FILE_SYSTEM.") Le problème c'est que la collecte des données est bloquée sur 0%. Du coup le processus de restauration s'engage (analyse, tentatives de restauration), puis redémarrage, écran bleu, et ainsi de suite.

Je suis passé par le démarrage avec la touche F9 et j'ai essayé tout ce que j'ai pu, à part bien sur la réinitialisation, car je n'ai pas envie de perdre tous mes fichiers.

Démarrage F9/Dépannage/Actualiser : ça ne marche pas. On me dit "Le lecteur où Windows est installé est verrouillé. Déverrouillez le lecteur puis réessayez". Sauf que je ne sais pas comment déverrouiller le lecteur.

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Restauration du système : aucun point de restauration

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Récupération de l'image système : pas une option, je n'ai pas d'image système.

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Réparation automatique : sans effet (voir plus haut)

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Invite de commandes : je ne sais pas ce que c'est

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Changer les paramètres du microprogramme UEFI : je ne sais pas ce que c'est

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Paramètres : j'ai essayé toutes les options proposées (déblocage, journalisation du démarrage, mode sans échec, etc.) sans succès.

L'option "Désactiver redémarrage auto en cas d'échec" me renvoie sur la page bleue ("Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons les infos relatives aux erreurs. Erreur en ligne NTFS_FILE_SYSTEM.") bloquée à 0%.

Je m'excuse pour la longueur de ce message, mais je voulais fournir le maximum d'informations. Si quelqu'un pouvait m'aider, j'en serais très reconnaissant.

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silvernex
 Posté le 24/06/2015 à 23:12 
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Astucien

bonsoir

vous devriez demander le transfert vers le forum w8 , vous y trouverez des sujets analogues aux votres , donc peut être des possibilités d'action

désolé de ne pouvoir vous aidez plus

@+

mipierre
 Posté le 24/06/2015 à 23:28 
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  Maître astucien

Bonsoir,

"L'option "Désactiver redémarrage auto en cas d'échec" me renvoie sur la page bleue ("Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons les infos relatives aux erreurs. Erreur en ligne NTFS_FILE_SYSTEM.") bloquée à 0%."

Tu as fait cette opération ???

A te lire

johnjcakos
 Posté le 25/06/2015 à 00:30 
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Petit astucien

Oui, tout à fait. Démarrage avec touche F9 enfoncée, puis Dépannage/Options avancées/Paramètres/"Désactiver redémarrage automatique en cas d'échec". L'ordi redémarre et affiche la page bleue "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons les infos relatives aux erreurs. Erreur en ligne NTFS_FILE_SYSTEM." Le pourcentage affiché resté bloqué à 0%. Rien d'autre ne se passe (j'ai attendu au moins une demi-heure).

pcastuces
 Posté le 25/06/2015 à 09:11 
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Equipe PC Astuces
Bonjour,

Le sujet a été déplacé par la modération dans le forum Windows 8 qui semble plus adéquat.

Vous pouvez continuer la discussion à la suite de ce message.

A bientôt.
Pat6868
 Posté le 25/06/2015 à 22:08 
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  Astucien

Bonjour johnjcakos,

l'erreur NTFS_FILE_SYSTEM signifie que ton disque dur est endommagé (aurais-tu une sauvegarde?)

essais la chose suivante.

Tu débranche le pc, tu enlève la pile et le disque dur, tu appuis 30s sur le bouton marche! (il ne va rien se passer)

tu remets ma pile et tu démarre ta machine sans disque dur, tu ne devrais avoir accès qu'au bios.

ne touche a rien et arrête à nouveau ton pc.

remet ton disque dur et dis nous ce qu'il se passe.

johnjcakos
 Posté le 26/06/2015 à 07:45 
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Petit astucien

Merci, Pat. J'ai un "Disque de réparation Windows 8 64 bits", mais je ne parviens pas à l'utiliser.

Pour ce qui est d'ouvrir l'ordinateur, ce n'est pas une option, car il est sous garantie.

Si une réparation est impossible, ma priorité est de récupérer des fichiers présents sur la partition C du disque dur. L'autre partition, celle où ne se trouvent pas les fichiers système, je peux encore y accéder. Pour mes mails, j'imagine que je devrai faire une croix dessus.

enfermedehors
 Posté le 26/06/2015 à 08:36 
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  Grande Maîtresse astucienne

Démarrage F9/Dépannage/Options avancées/Invite de commandes : je ne sais pas ce que c'est

C'est cette option qu'il faut utiliser.

Une fenêtre noire va s'ouvrit.
Tape notepad.

Le bloc-note s'ouvrira.
Menu Fichier - Ouvrir
Clique sur Ordinateur.
Ouvre les différentes partitions jusqu'à trouver celle qui contient Windows.
Note sa lettre.

Ferme le bloc-note.
Dans la fenêtre de commande, tape
chkdsk X: /f /r
Remplace X par la lettre de la partition Windows.

johnjcakos
 Posté le 06/07/2015 à 12:53 
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Petit astucien

enfermedehors, merci infiniment pour ton aide.

Je n'avais pas répondu plus tôt à ton post car j'étais en déplacement et j'avais laissé mon ordi en plan. Mais j'ai fini par essayer ton invite de commande (non sans mal car le clavier se comportait comme un QWERTY, et j'avais beau appuyer sur toutes les touches, pas moyen de produire le signe ":". C'est le code ALT + 58 qui m'a sauvé!)

Résultat, après une heure de "moulinage", j'ai pu redémarrer et retrouver mon ordi dans l'état où il était avant le plantage.

Pour être tardive, ma reconnaissance est totale. Bonne journée à tous!

Je voudrais à présent votre aide pour réaliser un CD de restauration en bonne et due forme, mais je suppose qu'il faudra que j'ouvre un autre sujet.

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Pat6868
 Posté le 06/07/2015 à 13:16 
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  Astucien

johnjcakos a écrit :

Je voudrais à présent votre aide pour réaliser un CD de restauration en bonne et due forme, mais je suppose qu'il faudra que j'ouvre un autre sujet.


Effectivement, il vaut mieux ouvrir un nouveau sujet sur le forum "Sauvegarde et prévention"

Soit prudent, comme je te l'ai dis plus haut, ton disque dur montre des signes de faiblesse!

essai cette utilitaire et dis nous.

http://www.pcastuces.com/logitheque/hd_tune.htm

johnjcakos
 Posté le 06/07/2015 à 14:01 
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Petit astucien

Merci, Pat. Le logiciel HD Tune ne semble pas pouvoir faire le travail. J'obtiens une erreur "read error" après environ une minute. Cette version est-elle compatible avec Windows 8?

Pat6868
 Posté le 06/07/2015 à 19:16 
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  Astucien

tu as raison, mauvais lien pour tester un ddur sous win8

prend celui ci :

http://www.pcastuces.com/logitheque/crystaldiskinfo.htm

johnjcakos
 Posté le 06/07/2015 à 19:41 
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Petit astucien

Oulàlà! Ça n'a pas l'air très bon...

Voilà le rapport : http://www.cjoint.com/c/EGgrO76qbHW

Pat6868
 Posté le 06/07/2015 à 20:55 
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  Astucien

oui,

il y a effectivement pas mal d'erreur,je vais tester chez moi et je te dis.

johnjcakos
 Posté le 06/07/2015 à 20:58 
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Petit astucien

Merci!

Pat6868
 Posté le 06/07/2015 à 21:24 
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  Astucien

mon disque dur est plus jeune que le tient, il n'a que 3000 heures. Il marque correct.

Ton disque dur à presque 17 000 heures, il n'est plus très jeune.

Je te conseillerais de prévoir le remplacement rapidement, un disque de de 1to n'est pas très cher et te suffirait largement.

Soit tu procède par réinstallation soit un ghost de ton ddur.

johnjcakos
 Posté le 06/07/2015 à 22:27 
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Petit astucien

Je suis surpris car l'ordi a eu deux ans en janvier - il est encore sous extension de garantie!

Quant à installer un nouveau disque dur, c'est possible avec un portable?

La notion de ghost m'échappe...

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Pat6868
 Posté le 07/07/2015 à 13:18 
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  Astucien

johnjcakos a écrit :

Je suis surpris car l'ordi a eu deux ans en janvier -


C'est effectivement bizarre, car ces 17000 heures de fonctionnement si tu les divises pas 24 heures cela représente 708 jours (presque deux ans)

de fonctionnement ininterrompu ( tu ne l'arrête jamais ton pc?)

Pour ce qui est de la garantie, ca sera difficile de la demander puisque pas de panne ...

Pour la copie de disque dur d'un portable, c'est facile, il faut que tu achètes un adaptateur externe 2.5 pouces / usb (environ 15 €) et un logiciel gratuit que je te donnerais ce soir (je suis au bureau la...) et il te faut un disque dur neuf, bien sur.

Une fois la copie réalisée, tu insères le nouveau disque dur à la place de l'ancien et c'est tout!

Pat6868
 Posté le 07/07/2015 à 20:56 
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  Astucien

voila,

alors tu télécharge et installe Acronis True Image WD Edition ici :

http://www.pcastuces.com/logitheque/acronis_true_image_wd_edition.htm

tu l'ouvre et tu va sur cet onglet (surligné en jaune)

tu choisis le mode automatique et tu te laisse guider.

tu sélectionne le disque source (c'est ton disque de 500go) ,

puis le disque cible (ce sera le nouveau) etc...

Il faut y aller tout doucement, bien lire!

Attention, Acronis est gratuit mais il faut qu'un des deux disque dur soit de marque Western Digital, c'est impératif!

johnjcakos
 Posté le 08/07/2015 à 20:37 
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Petit astucien
Pat6868 a écrit :
johnjcakos a écrit :

Je suis surpris car l'ordi a eu deux ans en janvier -


C'est effectivement bizarre, car ces 17000 heures de fonctionnement si tu les divises pas 24 heures cela représente 708 jours (presque deux ans)

de fonctionnement ininterrompu ( tu ne l'arrête jamais ton pc?)

Si, si, je l'arrête de temps en temps, tous les six mois!

Non, sérieusement, j'ai fait le même calcul que toi, et je reste dubitatif. Je ne vois pas comment il aurait pu fonctionner 708 jours de temps cumulé en deux ans et demi.

Merci en tout cas pour les infos. Mais je dois être bouché : lorsque tu dis "une fois la copie faite, tu insères le nouveau disque dur à la place de l'ancien", comment vois-tu la manip, avec un ordi portable?

Pat6868
 Posté le 08/07/2015 à 20:58 
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  Astucien

La manip est la suivante :

Acronis installé et second disque dur branché en usb. (l'ancien toujours en place)

Tu lance le processus, comme décrit sur mes copies d'écran, le pc devrait s'arrêter et se relancer puis la copie (ghost ou cloner) se fait.

Lorsque c'est terminé, tu arrêtes le pc et tu remplace ton ancien disque dur par le nouveau et c'est terminé.

johnjcakos
 Posté le 23/07/2015 à 09:08 
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Petit astucien

Eh bien, je m'étais réjoui trop tôt! La manœuvre suggérée par enfermedehors (chkdsk /f /r) avait réussi à récupérer mon portable mais il est à nouveau planté. La restauration échoue systématiquement. Je n'ai pas eu plus de succès avec la clé USB de sauvegarde. Curieusement, je peux accéder à au volume C:, où est installé Windows (en utilisant dans les options de restauration la recherche d'une image système, ce qui me donne une version réduite d'Explorer, qui me permet d'accéder aux fichiers), ce qui n'était pas le cas lors du dernier plantage.

J'ai réessayé chkdsk /f /r ; le processus semble s'accomplir, mais au redémarrage l'ordi repart sur le mode de restauration.

Y aurait-t-il une autre invite de commande que je pourrais essayer?

Je précise d'autre part que le message d'échec de la restauration renvoie à un fichier texte, que j'ai récupéré, et que je colle ci-dessous :

Journal de diagnostic et de réparation de l’outil de redémarrage système
---------------------------
Dernier démarrage réussi : ‎22/‎07/‎2015 09:39:05 (GMT)
Nombre de tentatives de réparation : 3

Détails de session
---------------------------
Disque système = \Device\Harddisk0
Répertoire Windows = C:\Windows
Exécution AutoChk = 0
Nombre de causes initiales = 1

Test effectué :
---------------------------
Nom : Rechercher les mises à jour
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du disque système
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic des défaillances de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 219 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test des métadonnées de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 31 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du système d’exploitation cible
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 20563 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification du contenu de volume
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 844 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du gestionnaire de démarrage
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 78 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal de démarrage du système
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal d’événements
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 156 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification de l’état interne
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 31 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test de l’état du démarrage
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 32 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification de l’état de l’installation
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 468 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test des ruches du Registre
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 2922 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal du démarrage Windows
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Analyse de la vérification d’erreur
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 844 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du contrôle d’accès
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 23516 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : File system test (chkdsk)
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 1150812 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal d’installation logicielle
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Cause initiale trouvée :
---------------------------
L’installation ou la mise à jour récente d’un pilote peut empêcher le démarrage du système.

---------------------------
---------------------------
Détails de session
---------------------------
Disque système = \Device\Harddisk0
Répertoire Windows = C:\Windows
Exécution AutoChk = 0
Nombre de causes initiales = 1

Test effectué :
---------------------------
Nom : Rechercher les mises à jour
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du disque système
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 16 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic des défaillances de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 218 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test des métadonnées de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 16 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du système d’exploitation cible
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 20234 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification du contenu de volume
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 844 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du gestionnaire de démarrage
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 63 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal de démarrage du système
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal d’événements
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 156 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification de l’état interne
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 47 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test de l’état du démarrage
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 31 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Vérification de l’état de l’installation
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 469 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test des ruches du Registre
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 3000 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal du démarrage Windows
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Analyse de la vérification d’erreur
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 875 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du contrôle d’accès
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 23375 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : File system test (chkdsk)
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 1149375 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic du journal d’installation logicielle
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Cause initiale trouvée :
---------------------------
L’installation ou la mise à jour récente d’un pilote peut empêcher le démarrage du système.

---------------------------
---------------------------
Détails de session
---------------------------
Disque système = \Device\Harddisk0
Répertoire Windows = C:\Windows
Exécution AutoChk = 0
Nombre de causes initiales = 1

Test effectué :
---------------------------
Nom : Rechercher les mises à jour
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du disque système
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 0 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Diagnostic des défaillances de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 218 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test des métadonnées de disque
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 32 ms

Test effectué :
---------------------------
Nom : Test du système d’exploitation cible
Résultat : Opération correctement terminée. Code d’erreur = 0x0
Durée = 17781 ms

Test ef



Modifié par johnjcakos le 23/07/2015 09:26
johnjcakos
 Posté le 25/07/2015 à 11:03 
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Petit astucien

Aucune idée ? Personne ?

enfermedehors
 Posté le 25/07/2015 à 12:00 
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  Grande Maîtresse astucienne

Cause initiale trouvée :
---------------------------
L’installation ou la mise à jour récente d’un pilote peut empêcher le démarrage du système.

Tu avais fait des mises à jour ?

D'après CrystaDiskInfo, ton disque dur est en mauvais état.
Ce n'est pas étonnant que la panne revienne.
Il aurait fallu le changer.

Essaie de faire restauration usine.
Dans les options de démarrage avancées, Dépannage, actualiser le système.

johnjcakos
 Posté le 25/07/2015 à 15:34 
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Petit astucien

OK. Je ne comprends pas bien mais... La manœuvre que tu suggères, enfermedehors, je l'ai tentée hier, et j'ai eu un message me disant que le disque était verrouillé. Mais en réessayant aujourd'hui, ça a marché. L'ordi s'est restauré en configuration d'usine, mais tous mes fichiers sont encore là. Il me faudra juste réinstaller tous les logiciels, ce qui n'est qu'une question de temps.

Par contre, avant cette panne, j'avais environ 70 Go de libre sur la partition C: de mon DD ; à présent il n'y en a plus que 50 Go. Quelqu'un a une explication ?

enfermedehors
 Posté le 25/07/2015 à 15:44 
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  Grande Maîtresse astucienne

Par contre, avant cette panne, j'avais environ 70 Go de libre sur la partition C: de mon DD ; à présent il n'y en a plus que 50 Go. Quelqu'un a une explication ?

Les 20 gigas, c'est la sauvegarde de l'ancien système.
http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/how-remove-windows-old-folder

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