Bonjour,

De temps en temps, je ne parviens pas à scanner avec mon imprimante HP 5532.
Voici les messages reçus:

Merci de me dire comment résoudre ce problème récurrent.
Felipe

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10/11
Firefox 149.0

Slt

Si ton imprimante est connectée en Wifi , utilise plutôt la fonction Numériser accessible en te connectant en http à l'imprimante via son adresse ip

Dans l’exemple ci-dessus, l'adresse ip sera différente pour TON imprimante (on t'aidera à la trouver si tu ne la connais pas)

Sinon, je te conseille l'application Scanneur Windows de Microsoft qui remplace avantageusement Télécopie et Numérisations

Si ce n'est déjà fait, n'installe surtout pas HP Smart

Merci!
Et oui, faute de bons conseils pour me dépanner, j'utilise HP Smart: c'est plus long mais j'arrive ainsi à numériser mes docs et images.

J'ai bien consulté HP avec les nom et IP de mon imprimante mais je n'y vois pas comment accéder à l'option numérisation

je n'y vois pas comment accéder à l'option numérisation

Comme je te l'ai écrit et montré, encadré en rouge dans ma réponse précédente, si elle est connectée en Wifi, tu tapes dans ton navigateur Internet :

http://suivi de son adresse ip

Exemple http://192.168.1.251

Bonjour et merci,
voilà, j'ai bien essayé de suivre la procédure (voir capture) mais rien ne change: j'imprime mes fichiers sans problème mais la numérisation m'est refusée.
Parfois, j'ai un message comme quoi "aucun scanner n'est détecté"- alors que la machine parvient à imprimer- ou que "la numérisation n'est pas terminée" (voir captures de mon 1° message)- alors que je j'avais obtenu mes demandes prédédents.
Ce qui est aussi bizarre, c'est que ce problème est récurrent (pas tout le temps)

Bonjour,

Peut être tester avec une autre application, par exemple :

https://www.naps2.com/

Merci,
J'ai bien installé naps2 mais je n'y gagne rien:
je reçois ici aussi un message bien déroutant "Le scanner sélectionné est éteint" alors que je parviens toujours à imprimer via le wifi et numériser via HP smart !!!???

iluminador a écrit :

Bonjour et merci,
voilà, j'ai bien essayé de suivre la procédure (voir capture) mais rien ne change: j'imprime mes fichiers sans problème mais la numérisation m'est refusée.
Parfois, j'ai un message comme quoi "aucun scanner n'est détecté"- alors que la machine parvient à imprimer- ou que "la numérisation n'est pas terminée" (voir captures de mon 1° message)- alors que je j'avais obtenu mes demandes prédédents.

Tu as un réseau en 192.168.178.xx .?

Elle est connectée à quoi en Wifi cette imprimante ?

L'ip du PC est dans le même sous réseau ? (3eme octet à 178)

Tu n'aurais pas un VPN actif ?

Oui, l'adresse IP (IPv4) de mon réseau est bien 192.18.178.47,
mon imprimante/scanner HP 5532 est connectée sans fil (802.11)- ainsi que mon PC- via mon modem Fritz!Box 7430 HS
et le VPN de Bitdefender n'est actif que sur demande (pas ce temps-ci).

Banzaiii a écrit :

L'ip du PC est dans le même sous réseau ? (3eme octet à 178)

J'ai trouvé dans les paramètres>réseau>wifi>IPv4: ...178.22/24
Différent donc de l'imprimante ...178.47

Merci de me dire si c'est bien cela et que faire d'autre.

Ok c'est correct

Je vois sur Google que le réseau Wifi de ce modem/routeur est assez instable

Voir peut-être les solutions/conseils à ce sujet

https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=Fritz%21Box+7430+HS

Hélas, j'ai bien fouillé un peu partout mais je n'y vois nullement où trouver une aide pour mon problème... sauf, peut-être, changer de modem!

Rien dans les événements système au niveau du routeur ? (premier lien dans la recherche Google)

Je ne comprends pas bien la question...

Ce que j'ai déjà essayé c'est de réinitialiser le modem mais l'IP 192.168.178.1 mais le mot de passe que j'avais utilisé par le passé (en tant qu'administrateur) m'est refusé ainsi que celui qui est renseigné à l'arrière du modem (pour la connexion wifi).

Si tu as encore un accès Internet( et donc un accès à ta box) , fais un ipconfig /all, cela permettra de voir l'adresse de ta box (passerelle)

• Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relâcher le tout
• taper (ou copier/coller cela évite les erreurs de frappe) dans la boite de dialogue qui s'est ouverte :
• cmd /k ipconfig/all > tt.txt & notepad tt.txt
• puis cliquer sur Ok
• Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran, dans le bloc-notes, dans ta prochaine réponse

Bonjour et merci, voici la capture demandée:

Difficile à lire, je ne pense pas que tu aies copié/collé le contenu du bloc notes comme indiqué mais plutôt fait une copie d'écran

Mais bon, ta box est bien en 192.168.178.1

Si on résume, le problème de scan :

La numérisation fonctionne avec HP Smart mais pas avec Télécopies et Numérisations ni en te connectant aux services de l'imprimante par http://192.168.178.47 ?

Si c'est bien ça , je t'avais conseillé d'installer le scanneur de Microsoft

J'ai aussi constaté des problèmes avec Télécopies et Numérisations que j'ai abandonné

Il serait intéressant aussi de vérifier que l'adresse ip de l'imprimante ne change pas si elle n'a pas été configurée en ip statique

Pour ce faire, au moment de l'incident' taper dans une invirte de commandes (cmd) ping 192.168.178.47 et valider par la touche

Il ne doit pas y avoir de paquets perdus

Bonjour,

En cas de panne:

Scanner de windows

https://apps.microsoft.com/detail/9wzdncrfj3pv?hl=fr-FR&gl=FR

Merci,
voici la capture de cmd: pas de pertes constatées.

Et la série se confirme: le scanner de Windows ne parvient pas, non plus, à se connecter à mon HP 5532:

Pour ce faire, au moment de l'incident' taper dans une invirte de commandes (cmd) ping 192.168.178.47 et valider par la touche

Et le ping est bon à ce moment ?

Si on résume, le problème de scan :

La numérisation fonctionne avec HP Smart mais pas avec Télécopies et Numérisations ni en te connectant aux services de l'imprimante par http://192.168.178.47 ?

Je n'ai pas retour de ta part à cette question

Dan GUN a écrit :

Bonjour,

En cas de panne:

Scanner de windows

https://apps.microsoft.com/detail/9wzdncrfj3pv?hl=fr-FR&gl=FR

Déjà suggéré deux fois

j'ai répondu à:

- 14h11 pour le test du ping: tout est normal

et je confirme mes autres observations: je n'ai pas de problème avec l’impression via le Wifi mais je n'arrive à numériser que via HP smart

- 15h26 pour l'essai du scanner Windows: pas de connexion possible à mon HP 5532

Quand tu dis Scanner Windows, tu as donc installé l'application que je t'avais suggérée ?

Qui donne ce genre d'interface :

Et oui, c'est bien celui-là.

Et ça tourne en rond... infernal!

Il me place dans la barre de tâches une icône de scanner avec le couvercle ouvert, comparable à celle de votre capture.
En cliquant dessus, il reconnaît mon HP 5532.
Cependant, tout de suite après, il me dit ne pas le trouver !!!???
Et cela sur un écran totalement noir...dont j'ai un mal fou à m'en sortir autrement que par le gestionnaire des tâches (via ctrl-alt-suppr).
Et, de ce fait, je ne sais en faire une capture.

Si c'était mon PC, je ferai une image système, pour pouvoir revenir en arrière comme c'est apparemment le seul moyen pour toi de scanner, et je désinstallerai HP Smart qui, pour moi, est inutile et source de problèmes.

Excuse-moi, mais je ne comprends pas bien ton message:
- J'avais déjà fait une image système via AOMEI backupper: faut-il en refaire une nouvelle et pour quel en est l'intérêt pour mon présent problème?

- Actuellement, je ne parviens à numériser que via HP smart: si je le désinstalle, par quoi le remplacer puisque je ne vois aucune autre solution plus efficiente que "télécopie/numérisation Windows", "Scanner Windows" et NAPS2, qui coincent systématiquement?

L’intérêt, comme je te l'indiquais, est de revenir, après essai de désinstallation de HP smart qui s’avèrerait sans effet, à une situation antérieure, celle, où tu arrives à scanner avec HP Smart

J'avais compris le fonctionnement de la sauvegarde système (je pourrais retrouver HP smart, directement après son éventuelle suppression)

mais je ne vois pas pourquoi/comment la désinstallation de HP smart ferait que les autres logiciels de scanners parviennent à se connecter à mon HP 5532, alors qu'ils le détectent !?

Ok c'est toi qui voit, après tout si HP smart te convient

Pour moi, HP Smart est, comme je te l'ai écrit, inutile et source d'ennuis (Comme la plupart des usines à gaz d'HP)

Et donc ?

Tu laisses tomber ?

... je commence tout juste à me remettre après une fin de semaine hyper chargée avec une expo dans les Ardennes de mes travaux de parcheminage, calligraphie et enluminure!!!

Quant à mon problème de numérisation, merci pour ton assistance mais, hélas, je ne vois toujours pas de solution plus satisfaisante que le recours à HP Smart...

ok

Bonjour,

J'ai essayé de nouveau en raccordant mon PC à mon HP 5532 via le fil fourni avec la machine.
Malheureusement, je n'obtiens que les mêmes résultats que via le Wifi: seul "Hp smart" fonctionne normalement mais pas les 3 logiciels de numérisation testés sans succès "télécopie/numérisation Windows", "Scanner Windows" et NAPS2, qui coincent systématiquement.

Et, en désespoir de cause, j'ai tout réinstallé et ça marche dans tous les cas!!!