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 impossible d'accéder à WindowsSujet résolu
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byzance4
  Posté le 28/01/2015 @ 18:24 
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Astucienne

Bonjour,

Une amie, qui vient d'acheter un portable Acer avec windows 8 ( les MAJ 8.1 sont faites) pré-configuré, ne parvient plus à ouvrir la moindre session.
Voulant créer un compte microsoft ( alors qu'elle en avait déjà un, via sfr) elle a découvert au redémarrage un compte en outlook.fr qui demande un mot de passe pour ouvrir sa session( elle n'a qu'un compte administrateur). Elle tape donc son mot de passe sfr, sans résultat.
Après le logo Acer, on saute directement sur cette demande de mot de passe. Quand on le tape, on obtient la phrase qui tue : vous ne pouvez pas vous connecter à votre ordinateur pour le moment. Accédez à accountlive.com pour résoudre le problème etc...Ce que je fais à partir de mon propre pc. Après 3 changements de mots de passe ( qui marchent tous sur son adresse outlook quand je les tape sur mon pc) , microsoft s'obstine à envoyer par sms ou par téléphone un code à 7 chiffres dont on ne sait au juste que faire...La touche F8 n'ouvrant sur rien, pas plus que la touche shift et n'ayant aucuns boutons ou paramètres accessibles, je vous demande de l'aide ou un numéro de téléphone valable pour atteindre Microsoft.
Puis-je créer une disquette de démarrage qui accepterait l'ancien mot de passe administrateur ( c'est le seul connu) et comment ?
Merci de m'éclairer de vos lanternes.
Je lui avais pourtant dit de ne toucher à rien. Une tuile est si vite arrivée !

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enfermedehors
 Posté le 28/01/2015 à 18:48 
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  Grande Maîtresse astucienne

Si elle avait un autre compte, et qu'elle ne l'a pas supprimé, elle doit pouvoir se connecter dessus en cliquant sur la flèche sur l'écran de connexion, elle aura le choix entre les deux comptes.

Sinon, puisque le PC est neuf, qu'elle fasse une restauration usine.
http://acer-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/28005/~/comment-r%C3%A9initialiser-windows-8-si-vous-avez-oubli%C3%A9-votre-mot-de-passe

Puis-je créer une disquette de démarrage qui accepterait l'ancien mot de passe administrateur ( c'est le seul connu) et comment ?
Merci de m'éclairer de vos lanternes.

Non, pas possible.

byzance4
 Posté le 28/01/2015 à 19:03 
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Astucienne

Merci à toi.

Pour la première solution, hélas, ce n'est pas le cas.

Quant à la seconde :

  • Cliquez Dépannage.
  • Cliquez Réinitialiser votre PC. (il n'y a pas cette possibilité). Seuls, redémarrer, arrêter et mettre en veille sont présents
  • Sur le sigle je n'ai que la liste des réseaux wifi.



    Modifié par byzance4 le 28/01/2015 19:09
    enfermedehors
     Posté le 28/01/2015 à 19:26 
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      Grande Maîtresse astucienne

    Est-ce qu'elle a créé une clé USB de récupération ?

    enfermedehors
     Posté le 28/01/2015 à 19:43 
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      Grande Maîtresse astucienne

    Essaie Alt + F10 au démarrage lorsque le logo Acer apparait.

    Si tu n'y arrives pas, il faudra forcer le démarrage sur les options de récupération.
    Démarre le Pc, arrête le en maintenant le bouton Marche/Arrêt dès le début du chargement, si possible avant l'écran de connexion.
    Recommence, jusqu'à ce que les options de démarrage avancé s'affichent.
    Choisis la langue, Dépannage, Options avancées.
    Essaie déjà une restauration du système, et si ça ne marche pas, Réinitialiser votre PC.

    byzance4
     Posté le 28/01/2015 à 20:03 
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    Astucienne

    Je vais essayer tes solutions ( et non, elle n'a pas de clé de récupération).

    J'ai un doute sur la fiabilité du clavier qui expliquerait le rejet du MDP. Rien n'indique le passage en majuscule.

    Demain, si je n'arrive à rien, je vais tester sur un clavier usb.

    Bonne soirée et merci encore.

    byzance4
     Posté le 28/01/2015 à 20:07 
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    Astucienne

    Impeccable ! En forçant le démarrage, je suis arrivée à la réinitialisation.

    enfermedehors

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