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 impossible changer mot de passe OutlookSujet résolu
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vehuel
  Posté le 06/01/2015 @ 18:47 
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Petit astucien

Bonsoir

j'ai lu les différents post à ce sujet, je n'ai pas trouvé de réponse qui correspond à ma question.

Je veux changer mon mot de passe Outlook (ancien Hotmail). par sécurité on me demande de donner une autre adresse pour que je reçoive un code de vérification. Ce que j'ai fait puisque j'avais déjà fourni mon adresse Gmail en adresse de secours. donc je rentre mon adresse Gmail dans la case demandée pour recevoir mon code. Sauf que je reçois rien depuis hier. j'ai fait l'opération 3 fois. quelqu'un a une idée pour que je puisse changer mon mot de passe ? pourquoi je ne reçois pas ce code que Outlook doit m'envoyer sur Gmail ?

ce qui donne ceci quand je vais dans les paramètres et que je clique sur changer le mot de passe:

Aidez-nous à protéger votre compte
Pour pouvoir accéder aux informations confidentielles, vous devez valider votre identité avec un code de sécurité. Comment voulez-vous recevoir votre code ?
E-mail ze*****@gmail.com‎
Pour confirmer qu’il s’agit bien de votre adresse de messagerie, complétez la partie masquée et cliquez sur « Envoyer le code » pour recevoir votre code.
@gmail.com
Je n’ai aucune de ces informations
si quelqu'un a une idée voire la solution , je suis preneur
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visiteur59
 Posté le 07/01/2015 à 07:08 
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Petit astucien

re,

L'adresse mail ze******@gmail.com est-elle bien la tienne ?

si OUI, tu la mentionnes (en entier) dans la case prévue à cet effet et O.K. ou confirmer, tu récupères (dans ta messagerie) le code qui t'a été adressé, tu le tapes dans l'espace prévu... et dans la boite de dialogue qui apparaît, tu entres ton nouveau mot de passe (deux fois) et ça doit fonctionner....

A défaut, tu dois pouvoir entrer un n° de portable pour récupérer ce code...

A+

vehuel
 Posté le 07/01/2015 à 18:05 
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Petit astucien

oui c'est bien la mienne, j'ai vérifié Outlook l'a bien. donc quand je la mentionne en entier dans la case prévue et que je fais "envoyer le code", c'est envoyé et une autre page s'ouvre me disant:

Aidez-nous à protéger votre compte

Si ze*****@gmail.com correspond à l’adresse de messagerie de votre compte, nous vous enverrons un code. ( j'ai volontairement caché l'adresse sur ce post)
Code
Je me connecte fréquemment sur cet appareil. Ne pas me demander de code.

Utiliser une autre option de vérification

Je ne reçois pas le code en question. C'est là que je ne comprends pas



Modifié par vehuel le 07/01/2015 18:10
vehuel
 Posté le 07/01/2015 à 18:19 
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Petit astucien

après 8 essais j'ai enfin reçu mon code... alleluïa

ils comprennent vite mais faut leur expliquer longtemps

bref, c'est fait, merci pour ta réponse Visiteur59

Bonne soirée

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