Bonsoir,

J'ai un gros problème avec mon imprimante (HP all-in-one F 380).

Depuis cet après-midi lorsque j'ai voulu numériser, elle m'a affiché un écran me demandant d'aligner les têtes d'impression , c'est la 1ère fois que çà me le fait !

J'ai donc redémarré mon ordi, une fois mais rien à faire, une 2ème fois, toujours pareil, donc j'ai fini par désinstaller l'imprimante complètement.

J'ai passé un coup de CCleaner et maintenant j'essaie de réinstaller l'imprimante mais rien à faire .

Impossible de trouver les pilotes . En plus, lorsque je suis sur le site de HP, j'ai un message de Avira qui me dit qu'il y a un virus . Je n'y comprends plus rien ......

Quelqu'un peut-il venir à mon secours ? Merci par avance ....

Bonsoir.

Aucun pb ici:

triode94 a écrit :

Bonsoir.

Aucun pb ici:

, oui et alors çà viendrait d'Avira, mais que faire ?

Non, j'ai Avira et il n'a rien signalé!

Regarde le manuel de ton imprimante. Il doit y avoir un menu pour réaligner les têtes.

triode94 a écrit :

Non, j'ai Avira et il n'a rien signalé!

Tu vois bien dans mon 1er post qu'Avira met une alerte pourtant

triode94 a écrit :

Regarde le manuel de ton imprimante. Il doit y avoir un menu pour réaligner les têtes.

Je n'ai pas le manuel, c'est une imprimante qu'on m'a donné

Regarde ici pour le réalignement des têtes:

http://dl.free.fr/hvsB4EYgp

ratonlaveur a écrit :

triode94 a écrit :

Non, j'ai Avira et il n'a rien signalé!

Tu vois bien dans mon 1er post qu'Avira met une alerte pourtant

Télécharge ailleurs. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=al-75052-1&cc=us&dlc=en&lc=en&os=4063&product=1128296&sw_lang=

Je viens de refaire une tentative .... Je suis retournée sur le site de HP, j'ai re-téléchargé les pilotes, même problème :

1°) ce qui m'étonne c'est que le téléchargement se lance (enfin, soit-disant) mais la barre de progression ne bouge pas à 19 Mo

Et çà continue à télécharger à 34 Mo !!! Du coup, j'ai arrêté

Ensuite çà m'a fait planter l'ordi

et j'ai Avira qui s'est à nouveau manifesté

Quoi de plus ???

En ce qui concerne le réalignement des têtes, j'ai oublié de préciser que çà m'a été demandé APRES que j'ai fait 3 ou 4 impressions et une numérisation.

Lorsque j'ai voulu passer à la 2ème numérisation, c'est là que tout a commencé à m.....er !

Donc je viens de regarder le lien que tu m'as donné pour réaligner les têtes mais bien sûr je n'ai pas la même chose (comme d'habitude !). Il est dit qu'après avoir inséré les cartouches et refermé la trappe, la page d'alignement doit se lancer. Et bien chez moi, RIEN NE SE PASSE .

triode94 a écrit :

ratonlaveur a écrit :

triode94 a écrit :

Non, j'ai Avira et il n'a rien signalé!

Tu vois bien dans mon 1er post qu'Avira met une alerte pourtant

Télécharge ailleurs. http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=al-75052-1&cc=us&dlc=en&lc=en&os=4063&product=1128296&sw_lang=

Rien à faire, c'est comme dans mon post de 22h44, çà ne télécharge rien !!! Bizarre !

Le problème c'est que je devais scanner des documents dont j'ai absolument besoin pour demain matin et là je suis vraiment très mal

Bonsoir

Je te charge le pilote (avec le lien de Triode). si tu veux, je te le met sur site et tu récupère avec le lien fourni

Ixandre0, merci si tu veux, j'aimerais bien m'en sortir avant 3h du matin ....

ratonlaveur a écrit :

Ixandre0, merci si tu veux, j'aimerais bien m'en sortir avant 3h du matin ....

Re

Il est en train de charger (75%) .Je le scanne et le met sur site sitôt terminé .

Re

Je suis en train de le mettre sur site, tu devrais avoir le lien de chargement dans +- 45'.

Ixandre0 a écrit :

Re

Je suis en train de le mettre sur site, tu devrais avoir le lien de chargement dans +- 45'.

45 minutes ? Mais je serai couchée .... Merci quand même, je verrai demain matin (tôt)

Je vais . Bonne nuit ....

ratonlaveur a écrit :

Ixandre0 a écrit :

Re

Je suis en train de le mettre sur site, tu devrais avoir le lien de chargement dans +- 45'.

45 minutes ? Mais je serai couchée .... Merci quand même, je verrai demain matin (tôt)

Je vais . Bonne nuit ....

Re

Désolé, mais je ne peux aller plus vite que l'upload .

Bonne nuit à toi .

Re

Voila, après deux tests antivirus, c'est tout bon .

Voici le lien de chargement ==>> LIEN

Un conseil: avant de faire la réinstalle, fait un nettoyage avec " Révouninstaller ", désactive l'antivirus (important)
et fait l'installation du pilote que tu auras chargé.

Après, réactive l'antivirus .

Ixandre0, je suis en train de charger le lien que tu m'as envoyé hier soir.

Je te tiens au courant pour te dire si çà a fonctionné.

Bonne journée

Re ,

Bon, j'ai bien téléchargé le lien (en désactivant l'antivirus) tout s'est bien déroulé, l'installation s'est bien passée (presque) jusqu'au bout parce qu'arrivé à la fin quand çà demande de mettre l'imprimante sous tension et de la brancher par le câble USB, c'est là que tout se complique .

Mon imprimante est bien branchée au réseau électrique et allumée , reliée à mon ordi via le câble USB, mais rien à faire, je ne peux pas installer le pilote . (Même en cochant la case, je tourne en rond).

Voici les copies d'écran :

et quand je suis allée voir dans les propriétés en passant par le Panneau de configuration, il était dit qu'aucun pilote n'était installé ......

Re

Etrange , as-tu fais le nettoyage des résidus de l'ancienne installation ??.

Re

Ici, l'utilitaire de nettoyage HP==>> LIEN

Ixandre0 a écrit :

Re

Etrange , as-tu fais le nettoyage des résidus de l'ancienne installation ??.

Pour répondre à ta question, oui j'avais procédé au nettoyage avec CCleaner et vérifié avec Revo avant la réinstallation.

J'ai téléchargé le lien que tu m'as donné ensuite, mais , le modèle de mon imprimante (F 380) ne figure pas dans la liste .... que faire ?

Tu devrais essayer un autre cordon USB.

triode94 a écrit :

Tu devrais essayer un autre cordon USB.

, il fonctionnait hier, et de toute façon je n'en n'ai pas d'autre ..... donc pas de solution

Re

Je pense sur le coup, ton OS est en 32 ou 64 ??.

J'ai Windows Seven Familial 64

Re

Le pilote n'est peut-être pas compatible 64 .

Essaie en mode compatibilité seven 32

Ixandre0 a écrit :

Re

Le pilote n'est peut-être pas compatible 64 .

Essaie en mode compatibilité seven 32

Qu'est-ce que çà veut dire ? Comment est-ce que je dois faire ? Merci de m'expliquer

Ixandre0 a écrit :

Re

Le pilote n'est peut-être pas compatible 64 .

Essaie en mode compatibilité seven 32

Bonsoir Triode,

Cela fait plusieurs fois que tu interviens, mais sans jamais me donner d'aide lorsque j'en demande . Dans mon post précédent pourtant, je précisais que je ne savais pas faire, donc si tu pouvais m'en dire un peu plus qu'une simple copie écran, cela me rendrait service, merci. Parce que j'ai bien vu que c'est compatible avec Windows 32 et 64 .....

triode94 a écrit :

Ixandre0 a écrit :

Re

Le pilote n'est peut-être pas compatible 64 .

Essaie en mode compatibilité seven 32

Triode

Désolé, j'ai loupé cette info .

Donc autre problème .....

La question était: le pilote n'est peut-être pas compatible ....

J'ai fait une copie d'écran pour cela, tout simplement.

triode94 a écrit :

La question était: le pilote n'est peut-être pas compatible ....

J'ai fait une copie d'écran pour cela, tout simplement.

J'essaie de comprendre

Est-ce que ton imprimante ( Off Line) fait la page de tests lorsque tu lui demandes?

Pour le driver, c'est le bon.

triode94 a écrit :

Est-ce que ton imprimante ( Off Line) fait la page de tests lorsque tu lui demandes?

Pour le driver, c'est le bon.

, j'ai suivi les instructions une à une données dans le manuel jusqu'à l'étape 10, mais là effectivement la page d'alignement ne s'imprime pas . Pourquoi ? je ne sais pas ....

EDIT : Mais alors là, grand mystère, je viens d'essayer d'imprimer une phrase dans un document Word, et miracle, çà fonctionne , vous y comprenez quelque chose ?

Je viens aussi de faire une numérisation et çà fonctionne également . Par contre, çà m'indique que l'imprimante est déconnectée , alors qu'elle est branchée bien sûr . Où est le mystère ?

On est le 21 décembre

Coucou

Et si tu déconnecte/reconnecte en suivant ,la fiche usb à l'arrière de l'imprimante ,toujours pareil ?

Je te dit cela, car j'avais +- le même problème sur une Lexmarkt ( déconnectée alors qu'elle était connectée).Mauvais contact intérieur ??. Elle a terminé au fond du jardin .

Bonjour Ixandre0, oui c'est la même chose si je débranche/rebranche le câble USB, j'ai toujours le même message d'erreur qui m'indique que l'imprimante est déconnectée alors qu'elle est bien sous tension .

Mais bon, tant qu'elle fonctionne ... jusqu'au jour où .................. mais là j'aviserai et çà ne sera pas au fond du jardin qu'elle finira, mais à la déchetterie, direct !

Merci tout de même d'avoir cherché et de m'avoir aidée (ainsi qu'à Triode !).

A plus sur PCA.

Re

Vois dans " imprimantes et télécopieurs" (panneau de configuration), après ton imprimante, tu cliques droit dessus
et regarde si >> utiliser hors connexion est coché, si oui, tu décoches et teste.