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 Impossible d'imprimer en Wi-Fi, l'imprimante indique un état d'erreur
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Le bricolo
  Posté le 20/09/2021 @ 18:47 
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Petit astucien





[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Firefox 92.0

Imprimante HP ENVY 5530 sans fil

Bonjour,

Mes deux laptops utilisent la même imprimante depuis longtemps sans problème sauf au retour des congés. Pas de problème avec l'un mais impossible d'imprimer avec celui-ci.

Le message d'erreur est le suivant: Lien vers une image externe

J'ai suivi toutes les instructions de HP y compris, bien entendu, désinstallation et ré-installation du driver, sans effet.

Ce laptop est connecté au routeur par câble éthernet, Wi-Fi activée ou non c'est du pareil au même.

Si un bon samaritain à quelque idée à me proposer il sera le bienvenu.

Cordialement,

Christian

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nainconnu.bis
 Posté le 20/09/2021 à 19:14 
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Astucien

ton lien vers une image externe n'est pas valide !

pour transmettre une image voir ci-dessous comment procéder !

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Le bricolo
 Posté le 21/09/2021 à 10:15 
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Petit astucien

Merci Astucien, voici donc la photo en question.

Le Marnais
 Posté le 21/09/2021 à 10:53 
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Astucien

à tous,

As-tu essayé avec l'utilitaire HP Print and Scan Doctor prévu pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'installation et de pilotes.

Tu peux faire le test en le récupérant sur le site HP depuis CE LIEN

A +

Le bricolo
 Posté le 21/09/2021 à 12:14 
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Petit astucien

Merci de la suggestion mais, malheureusement, je l'ai essayé sans succès.

C

guymeng1
 Posté le 21/09/2021 à 12:49 
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Astucien

Bonjour,

Il est peut-être préférable de désinstaller l'imprimante puis de la réinstaller..

Le bricolo
 Posté le 21/09/2021 à 17:45 
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Petit astucien

J'ai désinstallé le driver puis réinstallé la dernière version sans succès. Y a-t'il un autre moyen de désinstaller l'imprimante?

guymeng1
 Posté le 21/09/2021 à 18:03 
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Astucien

Essayez de désinstaller tout le logiciel, pilotes et utilitaires, pas uniquement les pilotes..

Votre windows 10 est-il à jour?

PatrickD
 Posté le 21/09/2021 à 18:04 
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  Astucien

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ninifra
 Posté le 22/09/2021 à 17:49 
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Petite astucienne

bonjour j'ai une canon et une livebox5 j'y ai passé des heures et j'ai compris qu'il fallait appuyer en même temps sur l'imprimante et le bouton WPS de la livebox et cela a été fait en 2 secondes!!j'espère que c'est pareil pour la votre!!

Le bricolo
 Posté le 24/09/2021 à 09:30 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et tous,

Après un nombre d'heure certain passé à tester les diverses idées que vous m'avez proposé, je suis arrivé à la conclusion que mon problème dépasse mon entendement.

Ce n'est pas un problème de connexion sans fil, tout fonctionne avec mon autre PC, ce n'est pas un problème de mise à jour Win10 qui, toutes désinstallées (des heures vous dis-je), ne résolvent riens, ce peut être un problème de driver car tout désinstallé il m'est impossible de le ré-installer.

J'ai donc décidé de faire appel au spécialiste du coin, s'il trouve, je vous dirai tout.

Bien cordialement,

Christian

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