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 Impossible installer/desinstaller un logiciel sous W8Sujet résolu
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nulleen tout
  Posté le 26/08/2013 @ 12:40 
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Astucienne

Bonjour,

Ma fille a un nouveau portable acheté en juillet 13 SONY et donc sous garantie et donc sous windows 8

Alors que jusqu'à présent , elle n'avait pas de soucis, elle a constaté qu'elle ne pouvait ni installer ni désinstaller de logiciel

Pensant que le "bug" était récent, elle a voulu faire une restauration système sur un point de restauration datant de juillet, échec de la restauration !

Il ne lui reste plus à mon sens qu'à rapporter le portable au SAV Sony sauf si vous avez une idée simple pour la résolution de ce problème

le PC marche parfaitement par ailleurs, elle a juste depuis l'achat , télécharger la mise à jour proposée de W8

Merci d'avance et bonne journée

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Le Fêlé
 Posté le 26/08/2013 à 13:02 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

Et bien sûr ta fille ne pratique pas les "images"/sauvegardes système... {#}

Quel(s) est (sont) le (les) message(s) d'erreur ?

Une solution radicale serait qu'elle sauvegarde ses données et réinstalle "usine"...

nulleen tout
 Posté le 26/08/2013 à 13:05 
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Astucienne

Bonjour,

Merci, je sais que les points de restauration sont des points qui se sont fait automatiquement

quant au message d'échec, je lui demanderai

Sinon, dans la mesure où ce PC est sous garantie, je préfère qu'elle confie son BB au SAV Sony ...

Le Fêlé
 Posté le 26/08/2013 à 13:06 
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  Grand Maître astucien

Si tu veux que l'on voit ton smiley dans ta signature, c'est le lien direct de ton hébergeur qu'il te faut insérer dans le p'tit arbre vert : http://img381.imageshack.us/img381/7708/ye2zl.gif

Le Fêlé
 Posté le 26/08/2013 à 13:26 
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  Grand Maître astucien

nulleen tout a écrit :

Merci, je sais que les points de restauration sont des points qui se sont fait automatiquement

On peut, aussi, en faire manuellement...

Note, au passage, que les "images"/sauvegardes système sont nettement plus fiables !

Sinon, dans la mesure où ce PC est sous garantie, je préfère qu'elle confie son BB au SAV Sony ...

C'est ce que va, probablement, te proposer le SAV de Sony...

nulleen tout
 Posté le 14/09/2013 à 12:26 
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Astucienne

Diagnostic SAV Sony :

BUG !

- soit restauration immédiate profil usine (1hr) pour 99€ (malgré garantie)=> NO

- soit remise d'un numéro d'appel pour assistance téléphonique pour faire la restauration soit même : gratuit

=> assistance parfaite ! PC OK

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