Bonjour à tous,

Ca doit être moi, mais ca m'rend dingue....

J'essaie d'installer mon imprimante HP Photosmart premium à mon PC.

Que ce soit avec le disque d'installation ou avec les pilotes en ligne, même problème : sur la page d'accueil, je ne trouve pas le bouton "installer". !!

Des avis?

Merci d'avance

Slt

Ton PC (Windows ???) ne doit pas être à jour, surtout au niveau net.Framework

Hello Banzaiii,

Merci de ta réponse,

Mon PC a 15 jours.

J'ai du mal à croire que les mises à jours ne soient pas faites.

A moins que ce soit le lot de tout nouveau PC.

Peux tu m'indiquer les démarches à suivre ?

Qu'appelles tu net.framwork ?

Merci encore,

N.

Bonjour,

C'est 8.1 que t'as?.

Tu as récupéré les pilotes que tu as mis dans un dossier ou tu cherche a les mettre directement en ligne?.

Dans les pilotes tu n'as pas un "setup".

De toute manière tu les exécute avant de brancher l'imprimante (commence par le scanner).

a+

Salut DLUC,

Oui, c'est 8.1.

Mes pilotes sont désormais dans la page de téléchargement. Le setup a été effectué et j'arrive sur l'image postée.

Idem, avec le driver d'installation.

C'est une multifonction, donc tout devrait s'opérationnaliser en même temps.

J'ai fais l'exe., l'imprimante éteinte.

A+

Bonjour,

Bonjour,

" C'est une multifonction, donc tout devrait s'opérationnaliser en même temps."

Non pas forcement les pilotes du scanner ne se mettent pas obligatoirement en même temps regarde sur ton CD tu as peut être les pilote TWAIN a part.

Ce qui est sur que chez HP ce n’est pas pratique pour mettre les pilotes !!!!!!.

Sur cette page tu as le manuel as tu bien suivi la méthode (désolé si je te parais lourd)

http://dl.mesnotices.fr/new/external_light.php?id=4167633&RDM=49383&brand=HP&ref=PHOTOSMART-PREMIUM-ALL-IN-ONE-PRINTER-C309G&real_ref=PHOTOSMART+PREMIUM+C309G&real_ref_top=PHOTOSMART+PREMIUM+C309G&langueM=F&key=1775aec7bf28dae0ceaec780777da129&security=f82eb5c72dc754f94cd88254361c665e&host=mesnotices.20minutes.fr&errorURL=http%3A%2F%2Fmesnotices.20minutes.fr%2F014159.php%3FID%3D4167633%26k%3Dfa6b274d3a8c50f0e275c60f866b2ece%26q%3DHP%2520PHOTOSMART%2520PREMIUM%2520C309G&n1=2225&n2=123&res=2391&modeSC=M&direct=1

Voir page 21 en bas a gauche du manuel en français, "ne brancher le câble USB que quand on le demande" A+

Bonjour

info:

Peut-être aucun rapport pour HP, mais il est conseillé de désactiver l'anti-malware (antivirus) avant l'installation
de l'imprimante, pour éviter des disfonctionnement de celle-ci. (et réactiver celui-ci après)

Re

T'as raison c'est ce qui est dit sur la page 21 du manuel.

a+

Hello,

Après vérification sur un autre PC, ça fonctionne...

DLUC, impossible de lire ton lien : "vous n'avez pas saisi correctement le code de vérification".

Je n'ai pas eu de souci particulier, il y a deux ans, sur mon ancien PC.

Je rééssaie en désactivant l'anti malware.

++

Re,

Bon, ben pas mieux.

Même en désactivant l'anti virus.

C'est incompréhensible ce truc !

Bonjour nwardez,

Tu as bien téléchargé le pilote convenable ?

Ici: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=3793676&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&cc=fr&lang=fr

pour la version de W8.1 ?

Tu as bien désactivé aussi Antivirus et Parefeu ?

Si tout cela est convenable, tu peux te rendre ICI pour rechercher et (tenter de) résoudre le problème.

Salut PatrickD,

Merci de tes conseils, cela semble sur la bonne voie.

Hormis, au début de l'installation, ce message :

Re,

Peut-être supprimer tout ce qui avait pu être commencé à installer, puis faire un nettoyage avec CCleaner (Nettoyeur et Registre)

et relancer l'installation.

Et bien suivre les consignes données en cours d'installation.

Bonjour,

" nwardez"

j'ai changé le lien je n'ai pas compris pourquoi il ne fonctionnait pas.

A+

Bon, ca progresse, mais c'est toujours pas ça, il manque toujours quelque chose !

Grrrrr !!

3 captures qui montrent la progression de l'installation :

et enfin, l'erreur !

Merci de me lire,

N.

Re,

En lisant ta première capture, je remarque:

Maintenez votre logiciel pare-feu activé.

Quant au fichier maquant ???

Bonjour

Une piste là, copier coller le lien ci dessous :

http://translate.google.fr/translate?hl=fr&sl=en&u=http://h30434.www3.hp.com/t5/Other-Printing-Questions/Trouble-installing-Windows-8-driver-for-Officejet-Pro-8500/td-p/3282525&prev=/search?q%3DC:%255CWINDOWS%255Csystem3hpzprl40.exe%2B%25E2%2580%2593inf%2B%25E2%2580%2593m%2BPreload_Drivers%255CMsiexec.exe%26hl%3Dfr%26rlz%3D1T4PRFB_frFR504FR504

Re: Problème installation de Windows 8 pilote pour imprimante Officejet Pro 8500

‎01-09-201402:18 PM09/01/201414:18

Hi tenderfoot , Salut novice ,

I see this was an urgent matter and I know some time has elapsed but if you still require assistance I am here to help. Je vois cela était une question urgente et je sais un peu de temps s'est écoulé, mais si vous avez encore besoin d'aide, je suis là pour vous aider.

If this issue is not already resolved, I suggest using the following instructions. Si ce problème n'est pas déjà résolu, je suggère d'utiliser les instructions suivantes.

• Hold down the Windows Logo key ( Maintenez la touche de logo Windows (http://www.ferris.edu/HTMLS/mytechsupport/ferrisconnect/windows/images/image007.png" width="25" height="25" border="0" /> ) on the keyboard and the 'R' to open the run box, type %temp% ) Sur le clavier et le «R» pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, tapez% temp%
• Look for, and open the folder starting with 7z (Example: 7zS2356) Rechercher des, et ouvrez le dossier en commençant par 7z (Exemple: 7zS2356)
• Open folder Ouvrir le dossier Util Util
• Open folder Ouvrir le dossier CCC CCC
• If you have an Si vous avez un HP computer run the L3uninstall.exe . HP ordinateur exécuter le L3uninstall.exe. If you have a Si vous avez un non-HP computer run the L4uninstall.exe non-HP ordinateur exécuter le L4uninstall.exe
• When the uninstall has completed restart the computer Lorsque la désinstallation est terminée redémarrage de l'ordinateur
• Follow these steps to reset the registry settings and options for Windows Installer. Suivez ces étapes pour réinitialiser les paramètres du registre et les options pour Windows Installer.
• Click Start , and then click Run . Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
• In the Open Dans le champ Ouvrir box, type msiexec /unreg, and then click OK . , tapez msiexec / unreg, puis cliquez sur OK.
• Click Start , and then click Run . Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
• In the Open Dans le champ Ouvrir box, type msiexec /regserver, and then click OK , tapez msiexec / regserver, puis cliquez sur OK
• Run Disk cleanup from Accessories\ System Tools Exécutez le nettoyage de disque dans Outils Accessoires \ System
• Download and install the latest version of Adobe flash player Téléchargez et installez la dernière version de Adobe flash player http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads .html http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads. html
• Now we can restart the computer, download and install the software again. Maintenant, nous pouvons redémarrer l'ordinateur, téléchargez et installez le logiciel.

I hope this helps. J'espère que cela aide. Sorry I did not see your post sooner. Désolé, je n'ai pas vu votre message plus tôt.

Cette solution viens de : Sunshyn2005
Je travaille pour le compte de HP

A+

Hello DLUC,

Ouh là !

Je suis largué dès les premières lignes et je n'arrive pas à suivre la procédure...

Désolé

N.

Hello,

Ma liaison imprimante-PC était toujours en rade.

Suite à un autre souci sur mon PC celui ci a dû être reformaté.

Du coup, j'ai tenté une réinstallation à l'aide des pilotes mentionnés plus haut... et tout semble fonctionner.

Tant mieux.

Je ne sais pas ce qui s'est passé avant ni ce qui bloquait l'installation. Je ne le saurais jamais...

++

N.