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 Impossible d'installer mon imprimante canon mp240Sujet résolu
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saisonniere
  Posté le 23/09/2009 @ 17:06 
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Petite astucienne

Tout d'abord, bonjour à tous.

Bon, vous êtes mon ultime solution car depuis maintenant 3 heures, je bataille pour réussir à installer mon imprimante!

Donc, j'ai un pc portable hp pavilion zv6000 (pas récent!!!) sous windows xp, version 2002 pack 3 et je viens d'acquérir une imprimante canon MP 240. Problème, lorsque j'essaie celle-ci, ça bloque au moment où on me dit de connecter le pc et l'imprimante ("la connection n'a pas été effectuée....") Alors je déconnecte et reconnecte et là, en bas de mon écran dans une petite bulle il y a écrit " périphérique non reconnu...".

J'ai appelé le SAV Canon qui pensait que mes ports USB n'étaient pas mis à jour et m'a donc conseillé de joindre le SAV HP. Ce dernier, (on ne peut plus aimable !!!) m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider car mon pc n'est plus sous garantie, et de contacter HP pat Internet. Ce que j'ai fais. Encore une fois, on me dit que ce n'est pas le bon service, qu'on ne peut pas me renseigner sur Internet ! (GRRRRRRRR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) De là, je rapelle Canon, qui finalement me dit que l'imprimante n'est pas compatible avec le service pack 3 !

Quelqu'un pourrait-il m'aider car la je patauge !!! Et si ça continu, l'imprimante risque de passer par la fenêtre !!!!

Merci à vous.


BISES

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jessat
 Posté le 23/09/2009 à 17:41 
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Petite astucienne

juste une question, est-ce que dans le poste de travail il y a 1 icone avec imprimante canon ou autre?{#}

saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 17:44 
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Petite astucienne

non, pas d'icone qui signale l'imprimante...

jessat
 Posté le 23/09/2009 à 17:49 
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Petite astucienne

D'accord. Une autre question. Est-ce que au début il y avait une assitance ?



Modifié par jessat le 23/09/2009 17:50
saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 17:59 
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Petite astucienne

Et bien j'ai suivi les indications qui m'étaient données après avoir mis le CD d'installation dans mon pc

jessat
 Posté le 23/09/2009 à 18:03 
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Petite astucienne

Est ce que vous avez essayez sans le CD d'installion ? Si oui, est ce une fenêtre de windows s'ouvre avec :" Assistance d'installation..." ?

saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 18:10 
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Petite astucienne

non, je n'ai pas essayé de cette façon.

J'ai essayé en cliquant sur la bulle en bas de mon écrant où était écrit "périphique non reconnu, veuillez cliquer pour afficher de l'aide", mais ça n'a pas fonctionné

jessat
 Posté le 23/09/2009 à 18:14 
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Petite astucienne

Il y a 1 petit sousis.Essayer de éteindre l'ordinateur et de le rallumer mais avant de rallumer connecter l'imprimante.( Il ne faller pas Cliquer sur la bulle)

saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 18:19 
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Petite astucienne

Ok.Alors j'essaie et je reviens !!

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saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 18:36 
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Petite astucienne

Me revoilà.

Toujours rien de nouveau dans "poste de travail" et toujours pas possible d'imprimer.

saisonniere
 Posté le 23/09/2009 à 18:43 
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Petite astucienne

Par contre, lorsque mon ordinateur a redémarré, une fenetre appeléé "solution menu" est apparue. Il y a différentes options dont :

Modifier les parametres ou trouver une solution aux problemes

Obtenir de l'aide sur votre produit ou logiciel canon

Se connecter en ligne

etc....

tungstene
 Posté le 24/09/2009 à 00:29 
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Astucien

Regardez , le driver doit être le 8 sur la page.Pour l'installation des périphériques USB, il faut d'abord installer le driver, avant de connecter l'imprimante.

jessat
 Posté le 24/09/2009 à 18:52 
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Petite astucienne

saisonniere a écrit :

Par contre, lorsque mon ordinateur a redémarré, une fenetre appeléé "solution menu" est apparue. Il y a différentes options dont :

Modifier les parametres ou trouver une solution aux problemes

Obtenir de l'aide sur votre produit ou logiciel canon

Se connecter en ligne

etc....

c'est un fenêtre de windows ou de canon ??

saisonniere
 Posté le 25/09/2009 à 20:04 
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Petite astucienne
jessat a écrit :

c'est un fenêtre de windows ou de canon ??

c'est une fenetre canon

saisonniere
 Posté le 25/09/2009 à 20:06 
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Petite astucienne
tungstene a écrit :

Regardez , le driver doit être le 8 sur la page.Pour l'installation des périphériques USB, il faut d'abord installer le driver, avant de connecter l'imprimante.

Je vais essayer petit astucien, je te dirais ce qu'il en est

saisonniere
 Posté le 27/09/2009 à 18:08 
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Petite astucienne
tungstene a écrit :

Regardez , le driver doit être le 8 sur la page.Pour l'installation des périphériques USB, il faut d'abord installer le driver, avant de connecter l'imprimante.

J'ai essayé mais ça n'a rien donné.

Ca bloque à partir du moment où le pc essaye d'établier la connection avec l'imprimante. Un message me dit que que les 2 ne sont pas bien connectés entre deux.

J'ai pensé que le cable était défectueux, mais une petite bulle au bas de l'écran dit qu'un périphérique est détécté mais pas reconnu.

tungstene
 Posté le 28/09/2009 à 00:40 
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Astucien

dans panneau de configuration, imprimante et télecopieurs, dans la fenêtre qui s'ouvre votre imprimante n'y figure pas?

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saisonniere
 Posté le 28/09/2009 à 08:12 
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Petite astucienne
tungstene a écrit :

dans panneau de configuration, imprimante et télecopieurs, dans la fenêtre qui s'ouvre votre imprimante n'y figure pas?

non, rien du tout

tungstene
 Posté le 28/09/2009 à 14:10 
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Astucien

essayez de nettoyer avec cCleaner,regardez dans la rubrique désinstallation de programmes s'il y a des rubriques Canon, si oui, désinstallez les, faites un nettoyage des fichiers temporaires,

puis de la base de registre(acceptez la sauvegarde proposée), redémarrez le PC; installez le driver téléchargé sur la page indiquée plus haut. Redemarrez le PC, connectez l'imprimante, normalement une fenêtre de XP doit s'ouvrir et finaliser l'installation.

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