tout le monde,

Pour remplacer ma vieille imprimante Lexmark, j'ai récupéré une Lexmark X4550 avec le cd d'installation.

Je procède à l'installation et, Windows Update ne me trouve pas les pilotes.

Je vais sur le site de Lexmark pour chercher les pilotes correspondant à mon modèle, je trouve celui adapté à mon OS (Windows 7 64bits).

Je procède à l'installation après une désinstallation et, le résultat est le même : Windows Update ne me trouve pas les pilotes.

Dans le Gestionnaire des périphériques, pas d'imprimante.

Et dans Périphériques et Imprimantes, j'ai ceci et, mon imprimante n'est pas opérationnelle.

Je viens donc solliciter votre aide.

Merci pour vos réponses.

Désinstalle ton imprimante.

Télécharge les bons pilotes et installe les ! (en général soit exe à lancer si possible en mode administrateur, soit zip à décompresser dans fichier et il y a ensuite un setup ou install à lancer, ne pas le lancer directement du zip téléchargé)

Puis ensuite seulement installe ton imprimante, il fera le lien tout seul avec les pilotes installés.

Au cas où les pilotes sont juste des fichiers (sans installation), lors de l'install de l'imprimante, ne JAMAIS passer par windows update, et pointer vers l'endroit où ont été téléchargés les fichiers des pilotes.

Slt

Si tu as été chercher le pilote chez Lexmark ce n'est pas Windows Update qui doit le trouver

Soit tu désignes à la procédure d'installation l'endroit où se trouve le pilote (bouton Disque Fourni) soit le pilote que tu as téléchargé est un exe qu'il faut ... exécuter

Banzaiii, nous sommes d'accord

JP

Intéressant de voir comment on peut dire la même chose avec des phrases totalement différentes ..

Vérification faite, Lexmark donne un exe qui lance un utilitaire d'installation de l'imprimante

Banzaiii a écrit :

JP

Intéressant de voir comment on peut dire la même chose avec des phrases totalement différentes ..

Vérification faite, Lexmark donne un exe qui lance un utilitaire d'installation de l'imprimante

Chouette le lien !

darryl a écrit :

Bonjour ,

J'ai eu le cas avec une autre lexmark .

J'ai pris les pilotes universels dans le site lexmark et à ce moment là ça a marché .

Impossible d'installer les "vrais" pilotes .

Bonsoir darryl,

Je veux bien trouver les pilotes universels mais je ne les trouve pas.

Peut tu me donner une indication. Merci.

Je crois que Zen et Banzaï t'ont donné la réponse suffit de cliquer sur le lien

Bob.Mar a écrit :

Je crois que Zen et Banzaï t'ont donné la réponse suffit de cliquer sur le lien

Justement c'est avec ce pilote que j'avais trouvé, que ça ne fonctionne pas car quand je fait l'installation, cela cherche sur Windows Update et, je ne vois pas comment faire pour ne pas passer par Windows Update.

liza33 a écrit :

Bob.Mar a écrit :

Je crois que Zen et Banzaï t'ont donné la réponse suffit de cliquer sur le lien

Justement c'est avec ce pilote que j'avais trouvé, que ça ne fonctionne pas car quand je fait l'installation, cela cherche sur Windows Update et, je ne vois pas comment faire pour ne pas passer par Windows Update.

On ne peut pas le deviner, tu aurais pu commenter ma réponse détaillée

Et il est plutôt curieux qu'un pilote fourni par le constructeur t'emmène sur WU

Tu exécutes le fichier cjq3500-4500Win7fr.exe par un clic droit === "exécuter entant qu'administrateur" ?

Tu as bien la fenêtre d'installation dont j'ai mis la copie d'écran ?

Tu choisis l'install standard ou personnalisée ?

A quelle étape du programme d'installation, l'assistant en sort et va sur WU ?

L'installeur crée un répertoire C:\lexmark\drivers\3500-4500\drivers\win_xp2k\x64 dans lequel se trouve les drivers

Tu peux désigner ce répertoire pour fournir le driver manuellement (clic sur disque fourni)

Comme Banzaiii, je suis perplexe sur le fait de lancer cet exe et que ca parte sur WU, car ca ne peut pas se faire, rien à voir avec WU !

Banzaiii,

Merci de t'occuper de mon problème.

- Tu exécutes le fichier cjq3500-4500Win7fr.exe par un clic droit === "exécuter entant qu'administrateur" ? Oui.

- Tu as bien la fenêtre d'installation dont j'ai mis la copie d'écran ? Oui

- Tu choisis l'install standard ou personnalisée ?

Pour la 1ere installation, j'ai choisis l'install Standard avec donc le problème.

Ce matin j'ai désinstallé et réinstallé avec l'install personnalisée, le problème est identique.

- A quelle étape du programme d'installation, l'assistant en sort et va sur WU ?

Quand on me demande de mettre l'imprimante sous tension, la recherche de pilote se déclenche.

- L'installeur crée un répertoire C:\lexmark\drivers\3500-4500\drivers\win_xp2k\x64 dans lequel se trouve les drivers

J'ai bien ce dossier

- Tu peux désigner ce répertoire pour fournir le driver manuellement (clic sur disque fourni)

Je n'ai pas cette option (clic sur disque fourni)

liza33 a écrit :

Quand on me demande de mettre l'imprimante sous tension, la recherche de pilote se déclenche.

Tu peux nous mettre une copie d'écran ?

Concernant l'option disque fourni c'est quand on installe l'imprimante manuellement, sans passer par l'assistant Lexmark (quand tu branches l’imprimante, l'assistant Windows doit se déclencher)

- Tu peux nous mettre une copie d'écran ?

Ce n'est pas WU ... c'est l'installation du pilote

En regardant de plus près, le dossier C:\lexmark\drivers\3500-4500\drivers\win_xp2k\x64 ne contient pas de pilotes pour W7 mais seulement pour XP W2K Vista

Faudrait faire l'installation en manuel et utiliser l'option Disque fourni

Une fois l'installation finie, ça donne ceci.

Et pour les deux lignes Lexmark 3500-4500 Series, il est bien indiqué que ça recherche sur Windows Update.

Mais après ça, tu n'as rien qui apparait dans Périphériques et Imprimantes ?

En manuel, W7 accepte bien les pilotes qui sont dans le répertoire indiqué

il se passe quoi si :

• Tu débranches l'imprimante
• Redémarre le PC
• Rebranches l'imprimante

Selon moi, ilfaudrait désinstaller l'imprimante, installer D'ABORD le pilote requis

Puis installer l'imprimante ...

L'imprimante apparait mais avec un problème.

En fait l'installation par l'assistant Lexmark installe bien les drivers sous Windows

Si on lance l'installation manuellement, ils sont présents dans la liste des drivers et l'installation va au bout

liza33 a écrit :

L'imprimante apparait mais avec un problème.

C'est normal puisque le pilote est en échec ! Essaie ce que je te dis sur mon message précédent

liza33 a écrit :

L'imprimante apparait mais avec un problème.

Et si tu cliques dessus ça ne donne pas le problème ?

Si tu fais Clic droit ===Propriétés de l'imprimante === Avancé === Pilote === Nouveau pilote === là, un assistant s'ouvre et tu accès à Disque Fourni ... et que tu désignes le répertoire où est le pilote

Banzaiii a écrit :

En fait l'installation par l'assistant Lexmark installe bien les drivers sous Windows

Si on lance l'installation manuellement, ils sont présents dans la liste des drivers et l'installation va au bout

J'ai été ou tu m'a dit pour ajouter une imprimante, et apparition d'un autre problème

En cliquant sur Ajouter une imprimante, j'ai ce message

J'ai été dans les Services et voila le résultat

Et pour ne rien faire à moitié, dans C:\Windows\system32 je n'ai plus le fichier spoolsv.exe

Je commence à désespérer

Je ne t'ai pas demandé d'ajouter une imprimante

1. Je t'ai demandé ( à 11:41) ce qu'il se passait quand tu la branchais (mais je ne savais pas qu'elle était présente dans la liste)
2. Je t'ai demandé ( à 11:54) de mettre à jour le pilote de l'imprimante existante

Maintenant pour le problème de spool ???

Essaie de restaurer le pc à avant l'install de l'imprimante

Si ça ne marche pas, tente un sfc /scannown dans une invite de commande en tant qu'administrateur

- Je ne t'ai pas demandé d'ajouter une imprimante

Tout à fait vrai, mais ça m'a permis de savoir qu'il me manquait spoolsv.exe

- Si ça ne marche pas, tente un sfc /scannown dans une invite de commande en tant qu'administrateur

Ça à fonctionné

J'ai résolu le problème en réinstallant mon imprimante précédente (Lexmark X3650) qui à été reconnue aussitôt que je l'ai branchée au pc et, le pilote s'est mis à jour automatiquement.

Merci pour le coup de main.

??? Donc tu abandonnes la x4550 ?

Banzaiii a écrit :

??? Donc tu abandonnes la x4550 ?

Provisoirement puisque le pilote ne veut pas s'installer, il doit y avoir une solution mais laquelle.

J'ai fait tout ce que tu m'as conseillé et, le résultat est le même : échec à l'installation du pilote.

Merci tout de même pour le coup de main.

Bonne soirée.

J'ai fait tout ce que tu m'as conseillé et, le résultat est le même : échec à l'installation du pilote.

??? Sur la manip de 11h54, tu as désigné quoi exactement comme répertoire

Quel est le message d'erreur si erreur il y a ?

Je ne vois pas comment ça s’installerait chez moi et pas chez toi ???

La manip de 11h54 qui était la suivante

Si tu fais Clic droit ===Propriétés de l'imprimante === Avancé === Pilote === Nouveau pilote === là, un assistant s'ouvre et tu accès à Disque Fourni ... et que tu désignes le répertoire où est le pilote

J'ai fait clic droit --> Propriétés de l'imprimante et je n'ai pas été plus loin car je n'avais pas l'onglet Avancé.

Tu aurais pu le dire !

Donc cette info est fausse : J'ai fait tout ce que tu m'as conseillé

Depuis le début je te trouve peu précis et très avare d'informations

C'est parce que tu as fait "Propriétés" au lieu de faire "Propriétés de l'imprimante"

Banzaiii a écrit :

Tu aurais pu le dire !

Donc cette info est fausse : J'ai fait tout ce que tu m'as conseillé

Depuis le début je te trouve peu précis et très avare d'informations

C'est parce que tu as fait "Propriétés" au lieu de faire "Propriétés de l'imprimante"

Excuse moi pour le manque d'informations (je vais sur mes 69 ans, ce n'est pas une excuse)

J'avoue mon erreur pour Propriétés au lieu de Propriétés de l'imprimante.

Je la réinstallerai demain car je ne veut pas rester sur un échec.

Encore une fois toutes mes excuses car je comprend bien que tu fait tout pour me venir en aide. Merci.

Je te tiens au courant pour demain.

Taratata, t'es un p'tit jeune comme moi ... (1949)

Entre jeunes hommes

Bonne soirée.

Bonsoir liza ,

Je ne te serai pas d'un grand secours , mes un jour tu ma assisté pour une désinfection et alors que je désespérai ,plus de courage ,tu ma remonté le moral a mon tour je te dit ne baisse pas les bras ta va en venir about .

Courage . a +

Me revoilà après une bonne nuit de sommeil.

J'ai installé l'imprimante (lexmark x4550), je vais dans Périphériques et Imprimantes pour faire un clic droit et Propriétés de l'imprimante; je n'ai pas cette option

J'avoue que je ne comprend plus.

Slt

Si tu cliques sur "Parcourir les fichiers" (option que je n'ai jamais vue sur une imprimante) ça donne quoi ?

De même, si tu cliques sur "Résoudre les problèmes"

Je vais essayer d'être le plus explicite possible car Miracle l'imprimante est enfin installée et fonctionne très bien.

- Si tu cliques sur "Parcourir les fichiers" (option que je n'ai jamais vue sur une imprimante) ça donne quoi ?

Nulle part.

- De même, si tu cliques sur "Résoudre les problèmes"

Aujourd'hui, ça m'a tout corrigé au niveau du pilote, alors que hier j'avais essayer 2 ou 3 fois (s'en t'en parler, mes excuses ) et, ça m'envoyait chaque fois sur la page de Lexmark pour télécharger le pilote que j'avais déjà, donc je n'allais pas plus loin à chaque fois.

Je te met la procédure de ce matin en cliquant sur "Résoudre les problèmes"

J'ai eu une 1ere fenêtre "Détection des problèmes"

En 2 j'ai eu cette fenêtre, j'ai donc cliquer sur "Appliquer cette correction"

J'ai eu l'indication "Recherche du pilote de périphérique"

Puis cette fenêtre

Et tout est rentré dans l'ordre , l'imprimante fonctionne à merveille.

Je ne veut pas chercher à comprendre pourquoi ce qui à fonctionné ce matin, n'a pas fonctionné hier.

Je te remercie pour l'aide que tu m'as apporté.

Passe une bonne journée.

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