Maître astucien ![]() | Bonjour tout le monde D'habitude j'utilise TeamViewer et sans problème, J'essaye de découvrir Pour info: j'ai refait un essai en stoppant mon Pare feu logiciel et mon Est-ce que quelqu'un a déjà utilisé cette fonction et pourrait m'aider ? ? D'avance merci pour vos réponses et bonne journée à ceux qui me liront. Modifié par somebodyone le 14/08/2012 10:23 | |||||||
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Petit astucien ![]() | Bonjour somebodyone, J'ai eu ce message chez un ami il y a quelques semaines, cela provenait du fait que son ordinateur n'était pas à la bonne date et à la bonne heure. Vérifie cela, mais cela peut être autre choses aussi | |||||||
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Je viens de vérifier, je suis à la bonne date et heure et coincidence ......... As-tu une autre solution à me proposer ? ? ? ? . Modifié par somebodyone le 14/08/2012 11:28 | |||||||
Petit astucien ![]() | Aurait tu un second PC ou un dual-boot pour tester si le problème est également présent ? | |||||||
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Petit astucien ![]() | Quel navigateur utilise tu ? Il faut vérifier les paramètre de proxy de IE, et t'assurer que IE ne rencontre pas de problème pour naviguer sur des sites sécurisés HTTPS | |||||||
![]() ![]() | . Le navigateur c'estLFIREFOXv14.0.1 pas de Proxy Et aucun problème d'accès aux sites en HTTPS Modifié par somebodyone le 14/08/2012 11:53 | |||||||
Petit astucien ![]() | Il y a un fichier de log pour cette fonctionnalité à cet emplacement : C:\ProgramData\Alwil Software\Avast5\log\aralog.log (ARA = Avast Remote Assistance). Pourrai tu me le poster ? A noter qu'il s'agit d'une fonctionnalité encore récente dans Avast, et que cette dernière ne demande qu'à être améliorée. Il est vrai que la connexion est parfois un petit peu difficile quand tout ne se passe pas comme prévu. Modifié par SkyNet le 14/08/2012 11:55 | |||||||
![]() ![]() | . Je te rassure à la maison c'est moi qui commande mais l'ennui Donc à plus tard. | |||||||
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. Dans le dossierlAvastlSoftware j'ai fait une recherche sur Log et sur *.log et j'ai
Modifié par somebodyone le 14/08/2012 18:18 | |||||||
Petit astucien ![]() | Exact, le dossier s'appelle Avast5 chez moi car je tourne avec avast depuis cette version, du coup en mettant à jour il a conserver le même nom. Et je suis sous Windows 7. Je vais jeter un oeil à ce que cela donne sous Windows XP | |||||||
Petit astucien ![]() | Donc sous XP le fichier de log aralog.log se situe sous le chemin suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software\Avast5\log Eventuellement il faut remplacer Avast5 par Avast6 ou Avast7 Si tu ne trouve pas le fichier, tu peux également aller sous Maintenance puis Support dans l'interface d'Avast. Là tu trouveras une section "Génerer un package de support" dans laquelle tu pourra cocher Informations basique et Fichiers Log. Puis tu clique sur Générer Maintenant. Ca te créera un fichier zip que tu pourra soit me poster ou soit extraire ledit fichier de log | |||||||
![]() | SkyNet et somebodyone j'ai bien,avec XP, C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software\Avast5\log | |||||||
![]() ![]() | Bonsoir gibrini13 DanslAvastlpeux-tu essayer de cliquer sur Autoriser le contrôle à distance D'avance merci pour ta réponse Modifié par somebodyone le 14/08/2012 21:13 | |||||||
![]() ![]() | . Je l'ai enfin trouvé ce fichier log ! ! ! ! , voici son contenu résultant des différents 2012-08-14 09:35:49,234: [ARA_DLL] ERROR - ARASSLSocket::SSLConnect - Modifié par somebodyone le 16/08/2012 09:22 | |||||||
Petit astucien ![]() | Il y a vraisemblablement quelque chose qui empêche la connexion HTTPS (pare-feu, ...), bien que tu ais essayé en désactivant. Tu peux tester le ping sur free.ara.avast.com, et en profiter pour me dire quelle adresse IP obtient tu pour ce nom de domaine ? Modifié par SkyNet le 16/08/2012 21:46 | |||||||
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comme adresse d'IP j'obtiens: free.ara.Avast.com Location DetailsHost: free.ara.avast.com Updated IP Lookups: open.touki.ru 69.171.242.182 190.48.155.118 190.181.26.145 Modifié par somebodyone le 17/08/2012 08:28 | |||||||
Petit astucien ![]() | Ta résolution DNS est correcte. Si tu a telnet ou Putty, essai de te connecter à l'adresse free.ara.avast.com, sur le port 8010. (dans un invite de commandes, telnet free.ara.avast.com 8010) Sinon tu peux essayer de te connecter avec firefox à l'adresse https://free.ara.avast.com:8010/. Tu dois obtenir un avertissement de sécurité que tu peux éventuellement contourner en cliquant sur ajouter une exception (décoche la case "Conserver cette exception de manière permanente"). Au final tu dois obtenir une page blanche contenant quelques caractères "��4‘d%��������" Si ces tests fonctionne cela signifie que ton PC ne rencontre apparament pas de problème de connection au serveur d'Avast. Il s'agit donc d'un problème d'Avast lui-même, que peut être une réinstallation ou une future mise à jour corrigera. Sinon tu as un élément bloquant sur ton réseau qui persiste. | |||||||
Petit astucien | Bonjour , je rencontre le même problème. Le log dernière connexion 2013-05-20 16:17:48,657: [ARA_DLL] INFO - Entry point ProvideMethodInternal Remote Assistance - For ticket QB4W-9G9G
merci d'avance
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Petit astucien ![]() | Bonjour, Il aurait été préférable d'ouvrir un nouveau sujet. Ce n'est pas la même erreur que somebodyone, bien que le résultat final pour toi est le même. Dans ton cas, quelque chose empèche Avast d'utiliser le port 5901 sur ta machine (Unable to bind). As-tu essayer à nouveau après un démarrage ? As-tu un serveur VNC ou un pare-feu sur ta machine ? As-tu la dernière version d'Avast ? (version 8) Modifié par SkyNet le 20/05/2013 17:04 | |||||||
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![]() ![]() | Salut kleretnet Je viens de refaire un essai et pour faire cet essai j'ai désactivé Je viens d'ouvrir un sujet sur lelForumlAVAST!j'espère avoir une Modifié par somebodyone le 20/05/2013 19:01 | |||||||
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Petit astucien | SkyNet a écrit : Bonjour , je suis sous seven , j'ai la dernière version avast mis à jour , désactiver mon parefeu , j'ai ce message je ne trouve nulle part ce port 5091 , bizarre ! | |||||||
Petit astucien ![]() | A priori ce n'est pas la même erreur que ce qui était enregistrer dans le log que tu as donné précédement Là, avast t'indique que le code que tu as donné est incorrect. De chez moi, avec le même code, j'ai la même erreur. Essai (ou demande à la personne qui possède le pc sur lequel tu veux te connecter) de regénerer un nouveau ticket en fermant la fenêtre contenant le code de connexion écrit en bleu (visible sur la première capture de klerenet), puis en cliquant à nouveau sur "Autoriser le contrôle à distance" Attention : Sur le poste sur lequel tu veux te connecter, il ne faut surtout pas cliquer sur Annuler ou fermer la fenêtre contenant le code en bleu tant que tu n'es pas connecté. Il semblerait que ce soit cette mauvaise manip qui provoque ton message. Comme c'est écrit : En cliquant sur Annuler, vous invaliderez le code. Modifié par SkyNet le 20/05/2013 22:45 | |||||||
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