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 Impression en couleur impossible avec HP Officejet 3831Sujet résolu
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yoyobis
  Posté le 25/09/2020 @ 21:15 
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Astucien

Bonjour

L'un de mes voisins possède un ordinateur ASUS, branché en wifi, avec Windows 10, et une imprimante HP Office Jet 3831, branchée elle aussi en wifi. Il a actuellement un souci pour imprimer en couleur. L'impression en noir et blanc fonctionne, mais pas lorsqu'il y a de la couleur, les documents sont alors imprimés en gris.

J'ai réinstallé ses pilotes, utilisé l'application HP Scan Doctor, mais tout cela sans succès. Sur Internet, je n'ai pas trouvé de solution efficace. Le tchat avec un correspondant virtuel sur le site de HP n'a donné aucun résultat. Lorsque j'ai supprimé l'imprimante, redémarré l'ordinateur, puis réinstallé l'imprimante, elle est reconnue, et la page de test est bien en couleur. Mais, ensuite, lorsqu'on essaie d'imprimer une page avec de la couleur, elle l'est toujours en nuances de gris.

J'ai bien sûr essayé d'aller dans tous les réglages possibles de cette imprimante, mais sans succès. Une après-midi sans résultat positif !...

Auriez-vous une nouvelle idée à me proposer ?

Merci d'avance, car je ne sais plus que faire...

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Daneel Olivaw
 Posté le 25/09/2020 à 21:50 
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  Maître astucien

N'y aurait-il pas une case à décocher ?

yoyobis
 Posté le 25/09/2020 à 22:24 
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Astucien

Bonjour Daneel

En effet, nous avons décoché cette case aussi, mais sans plus de succès... A suivre...

Daneel Olivaw
 Posté le 25/09/2020 à 22:37 
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  Maître astucien

Puisque la page de test est en couleur, l'imprimante n'est pas en cause.

Dans ce cas, c'est dans l'application qui imprime qu'il faut aller voir.

Si tu imprimes une photo à travers un logiciel de traitement d'ímage ou une visionneuse, regarde si Échelle de gris n'est pas coché dans le logiciel.

Un test simple :

Un texte dans Word ou Excel ou Write ou Calc...

Quelques lkignes en différentes couleurs. Ça imprime en couleur ou en gris ?



Modifié par Daneel Olivaw le 25/09/2020 22:39
yoyobis
 Posté le 26/09/2020 à 09:08 
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Astucien

J'avais aussi fait ce test, en copiant un document couleur sur une page de Word, mais l'impression est sortie en niveaux de gris.

Je ne parviens pas à comprendre où se situe le problème. Les pilotes que j'ai réinstallés étaient pris sur le site d'HP, pour cette imprimante en particulier, et avec Windows 10. J'avais d'ailleurs, aussi, dans un sujet précédent (https://forum.pcastuces.com/impossible_utiliser_imprimante_brother_dcp387c_depuis_quelques_jours-f4s96792.htm), résolu un souci d'imprimante par un correctif de Windows 10, mais, bien que j'ai essayé ici aussi, cela n'a rien résolu.

C'est bien pour l'instant un mystère ...

Je continue à y réfléchir, n'ayant pas l'habitude de rester sur un "échec" !...

Amitiés et merci encore pour les idées des uns et des autres.



Modifié par yoyobis le 26/09/2020 09:08
Super_GEGE
 Posté le 26/09/2020 à 15:39 
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  Astucien

deux choses à tenter :

Cliquer sur les boutons réinitialiser dans l'interface de l'imprimante.

Installer CECI et procéder à une déinstallation poussée du pilote.

Éventuellement compléter avec CCLEANER pour vérifier que le registre est bien nettoyé mais uniquement pour les clés du registre dont tu as la certitude qu'elles appartiennent à l'imprimante.

Il vaut mieux tout désinstaller scanner compris à l'exception des logiciels installés avec l'imprimante.

Attention seulement de faire ensuite une installation personnalisée.

Si pas possible désinstaller tout.



Modifié par Super_GEGE le 26/09/2020 15:41
Super_GEGE
 Posté le 26/09/2020 à 15:45 
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  Astucien

Autre solution si tu maîtrises.

Tu fais une image de C avec AOMEI puis une installation sommaire de Windows et de l'imprimante.

Si le problème persiste, c'est que c'est l'imprimante.

Tu auras juste ensuite à restaurer l'image.

Pour lever le doute à 100% faudra essayer sur un autre ordi.

Dernière solution, déménager loin de ton voisin. 😁



Modifié par Super_GEGE le 26/09/2020 17:54
Daneel Olivaw
 Posté le 26/09/2020 à 15:58 
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  Maître astucien

À essayer :

Panneau de configuration ---> Périphériques et imprimantes

Onglet Gestion des couleurs ---> Clique sur Gestion des couleurs

Sélectionne l'imprimante et essaye de modifier le profil d'impression.

Super_GEGE
 Posté le 26/09/2020 à 21:00 
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  Astucien

Daneel Olivaw a écrit :

À essayer :

Panneau de configuration ---> Périphériques et imprimantes

Onglet Gestion des couleurs ---> Clique sur Gestion des couleurs

Sélectionne l'imprimante et essaye de modifier le profil d'impression.

Tu ne crois pas que la gestion des couleurs va changer les couleurs mais pas obtenir du n&b d'autant plus que ça fonctionne en test ?

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Daneel Olivaw
 Posté le 26/09/2020 à 21:05 
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  Maître astucien
Super_GEGE a écrit :

Tu ne crois pas que la gestion des couleurs va changer les couleurs mais pas obtenir du n&b d'autant plus que ça fonctionne en test ?

Je ne crois rien. J'ai bien précisé : À essayer.

yoyobis
 Posté le 26/09/2020 à 21:45 
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Astucien

Bonjour à vous deux

Merci pour vos réponses. La journée est passée, et j'ai été bien occupé par d'autres bricolages...

Hier soir, n'étant pas parvenu à un résultat satisfaisant, j'ai lancé mon sujet ici, et puis j'ai continué à chercher un peu. J'ai trouvé ce lien que j'ai envoyé à mon voisin et ami, n'ayant pas le temps ni la possibilité d'aller chez lui. Tout à l'heure, coup de fil de sa part. Il a suivi à la lettre ce qui était indiqué dans ce lien : il a tout désinstallé les produits HP qu'il trouvaient sur son ordi. Et puis, il a téléchargé HP Smart seulement, qu'il a installé. Puis l'installation s'est faite correctement, son imprimante, qui était déjà connectée en wifi, a été reconnue. Il a lancé une impression en couleurs, et, là, ça a marché !!!

Il a également essayé de scanner à partir de son ordinateur, et, là aussi, le scanner fonctionne bien !!... Donc, tout semble être rentré dans l'ordre. Que s'était-il passé pour en être arrivé là ??... Une mise à jour qui aurait déréglé le système ??... En tout cas, c'est parfait ! Je pense qu'en ayant installé des packs tout prêts d'HP a peut-être y avait-il une incompatibilité qui est apparue, mais de façon pas très logique. Les tests étaient bons, et en pratique, la couleur n'apparaissait pas... Bizarre., bizarre ...

En tout cas un grand merci à vous pour vous être mis aussi à réfléchir à ce sujet.

Et non, SuperGéGé, je n'aurais pas besoin de déménager !... Ouf !

Bon week-end à vous, et encore un grand merci.

Avec toutes mes amitiés.



Modifié par yoyobis le 26/09/2020 21:47
Super_GEGE
 Posté le 26/09/2020 à 22:14 
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  Astucien

Blaise Pascal serait né à notre époque, il aurait dit "l'informatique a ses raisons que la raison ne connaît point" et il aurait encore raison. 😁

Bon week-end.

yoyobis
 Posté le 26/09/2020 à 22:17 
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Astucien

Merci encore à toi...

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