Bonjour,

Je dois dépanner quelqu'un pour faire fonctionner une imprimante HP PhotoSmart C5180 qi a une carte réseau intégrée.

http://www.clubic.com/actualite-39153-hp-photosmart-c5180.html

Ca marchait avant et ça ne marche plus.

Comme je suis complètement nul pour ce qui concerne les réseaux, je vous appelle à l'aide.

L'imprimante est reliée à une AlixeBox et il y a 5 ou 6 PCs dans la maison.

Je crois savoir qu'il faut avoir installé le CD de l'imprimante sur tous les PC.

Je suppose que ça a déjà été fait puisque ça marchait avant, mais s'il faut le refaire, je saurai.

Mais je ne sais pas pourquoi les personnes que je dois dépanner ne peuvent plus imprimer.

Que dois-je vérifier ?

Je n'ai pas encore été chez ces gens et il faudrait que je sache quoi faire avant d'aller chez eux pour les dépanner afin de ne pas passer pour un charlot.

Je crois savoir qu'il faut bricoler les adresses IP ?

Merci de votre aide.

Cordialement.

Comme ça marchait avant ( avant quoi d'ailleurs ? renseigne toi sur les derniers evenements, mise à jour, installation de softs, parefeu, matériels ) voir deja du coté connectique.

Je doute que l'on puisse brancher 5 ou 6 PC et une imprimante sur une même box.( A moins qu'il n'y ait du Wifi )

Voir s'il n'y a pas un switch intermédiare

Redémarrer la box, l'imprimante et le ou les switch éventuels.

Editer la feuille de config de l'imprimante et voir si les parametres sont cohérents avec le reste du réseau.( Même sous réseau 192.168.x.xxx )

Faire, à partir d'un PC, un ping sur l'imprimante ( Démarrer === Exécuter === tu tapes cmd /k ping adresse_ip_de_l'imprimante puis clic sur ok )

Tu dois avoir 4 paquets envoyés, 4 reçus et 0 perdus.

Si ca marchait avant tu n'as pas à "bricoler" les adresses ip.

tiobilout a écrit :

Comme ça marchait avant ( avant quoi d'ailleurs ? renseigne toi sur les derniers evenements, mise à jour, installation de softs, parefeu, matériels ) voir deja du coté connectique.

Je doute que l'on puisse brancher 5 ou 6 PC et une imprimante sur une même box.( A moins qu'il n'y ait du Wifi )

Voir s'il n'y a pas un switch intermédiare

Redémarrer la box, l'imprimante et le ou les switch éventuels.

Editer la feuille de config de l'imprimante et voir si les parametres sont cohérents avec le reste du réseau.( Même sous réseau 192.168.x.xxx )

Faire, à partir d'un PC, un ping sur l'imprimante ( Démarrer === Exécuter === tu tapes cmd /k ping adresse_ip_de_l'imprimante puis clic sur ok )

Tu dois avoir 4 paquets envoyés, 4 reçus et 0 perdus.

Si ca marchait avant tu n'as pas à "bricoler" les adresses ip.

Bonjour, Tiobilout,

Merci de me répondre.

L'imprimante est reliée par un cable réseau à l'AliceBox.

Donc, on devrait pouvoir y lancer une impression depuis n'importe quel PC quel que soir le nombre de PCs ? Non ?

(Il me semble avoir lu cela quelque part il y a quelque temps).

L'imprimante n'a pas de Wifi a pripori, mais une carte réseau intégrée.

Donc, on doit pouvoir y accéder de n'importe quel PC du réseau, je pense.

Mais si c'est le réseau qui est foireux, là je suis mal.

Comment connaître l'adresse IP de l'imprimante ?

Démarrer, exécuter, CMD, IPCongig /ALL je suppose ?

Je ne suis pas dans la merde d'avoir accepté ce dépannage.

Au secours !

PatDeCaen a écrit :

tiobilout a écrit :

Comme ça marchait avant ( avant quoi d'ailleurs ? renseigne toi sur les derniers evenements, mise à jour, installation de softs, parefeu, matériels ) voir deja du coté connectique.

Je doute que l'on puisse brancher 5 ou 6 PC et une imprimante sur une même box.( A moins qu'il n'y ait du Wifi )

Voir s'il n'y a pas un switch intermédiare

Redémarrer la box, l'imprimante et le ou les switch éventuels.

Editer la feuille de config de l'imprimante et voir si les parametres sont cohérents avec le reste du réseau.( Même sous réseau 192.168.x.xxx )

Faire, à partir d'un PC, un ping sur l'imprimante ( Démarrer === Exécuter === tu tapes cmd /k ping adresse_ip_de_l'imprimante puis clic sur ok )

Tu dois avoir 4 paquets envoyés, 4 reçus et 0 perdus.

Si ca marchait avant tu n'as pas à "bricoler" les adresses ip.

Bonjour, Tiobilout,

Merci de me répondre.

L'imprimante est reliée par un cable réseau à l'AliceBox.

Donc, on devrait pouvoir y lancer une impression depuis n'importe quel PC quel que soir le nombre de PCs ? Non ? Oui si elle est bien configurée

(Il me semble avoir lu cela quelque part il y a quelque temps).

L'imprimante n'a pas de Wifi a pripori, mais une carte réseau intégrée.

Donc, on doit pouvoir y accéder de n'importe quel PC du réseau, je pense.Oui si elle est bien configurée

Mais si c'est le réseau qui est foireux, là je suis mal.Oui

Comment connaître l'adresse IP de l'imprimante ? Je ne sais pas, voir la doc et les menus sur l'imprimante

Démarrer, exécuter, CMD, IPCongig /ALL je suppose ? Non ça c'est pour voir la config des PC

Bonjour

Pour tester un réseau et ses composants, il est possible d'utiliser un Scanner réseau comme LooKaLan par exemple.

Sinon Tiobilout a tout dit.

@++

Merci jdl68160

Mais, je crois que ce logiciel ne me dira pas quoi faire...

Déjà, il te permettra de verifier si les différents constituants de réseau (passerelle, PC, imprimante, etc.) sont en ligne avec les adresses IP respectives.

De plus, il permet de faire des ping sur chacun des éléments.

Il est très pratique pour un dépannage réseau.

Cà permet d'éliminer un problème venant du réseau très rapidement.

@++

et Bien le look @ lan ... merci du tuyau jdl68160

Merci,

Je vais y aller avec ce logiciel.

Cordialement.

Fais deja les trucs basiques que je t'ai indiqué dans ma première réponse.

Je viens d'essayer ce logiciel sur mon PC.

Mais comme je n'ai pas de réseau, cela ne me donne pas grand chose.

Il faudrait que je trouve un manuel en français ou en anglais.

Ca m'affiche en résultat une liste qui ne contient qu'une seule ligne

IP : 192.168.1.20 on line Same lane Windows PC-de-Patrice PC-de-Patrice n/a et deux ronds rouges.

Je suppose que c'est mon PC.

Je suppose aussi que chez les gens que je dois dépanner, je devrai voir dans cette liste leur fameuse imprimante.

C'est bien ça ?

Et si je ne la vois pas, que fais-je ?

Et si je la vois ?

Merci d'avance.

Exact, l'imprimante devrait apparaître.

Si elle apparaît, ainsi que tous les éléments du réseau, c'est bon signe et tu auras aussi son AdresseIP.

Cela te permettera de la pinguer dans le temps, pour voir si parfois un paquet d'octets ne se perd pas, ce qui pourrait indiqué un problème de connectique ou de carte réseau de l'imprimante.

Le fait qu'elle apparaît dans le réseau mais pas vu pas les pc peut aussi venir d'un problème de pare-feu comme (Zone alarm).

Si elle n'apparaît pas, y plus qu'a chercher pourquoi !!!

Plusieurs pistes; mauvaise connectique, configuration de l'adresse IP de l'imprimante pas correcte ( a voir dans le menu de l'imprimante), je rappel, qu'une imprimante avec un serveur d'impression doit avoir une adresse IP Fixe.

tiobilout a écrit :

et Bien le look @ lan ... merci du tuyau jdl68160

De rien, de plus il permet aussi de scanner un réseau distant sur un vpn .

@++

Merci jdl...

J'espère que je vais m'en sorti avec tout cela.

Mais si ça se trouve, c'est simplement la file d'atte nte d'impression qui est suspendue.

Ca ne serait pas la première fois que l'on m'appelle pour cela.

Aurais-je cette chance ?

Si c'est depuis tous les PC qu'il n'est pas possible d'imprimer, je ne pense que se soit la file d'attente qui soit suspendue, vu que chaque PC a sa propre file d'attente.

Ou alors elle serait bloquée sur tous les PC !!!! Etonnant quand même.

@++

Si tu as un PC portable, il vaut mieux le prendre, car un PC neutre au réseau à dépanner permet de voir certaines choses qui peuvent être bloquées par les autres PC.

@++