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 imprimante hp 3630 ne fonctionne pas
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CLC64
  Posté le 23/04/2017 @ 22:18 
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Petit astucien

Bonjour à tous,


J'ai installé ce jour une imprimante hp deskjet 3630 neuve sur un portable asus 75A sous windows 8.1 64 bits

installation wifi et l'imprimante a fonctionné aussitôt.

1 heure après, plus d'impression possible. Après 2 réinstallations, le problème reste le même:

l'imprimante figure sur le panneau de configuration, avec la mention "prête". Mais les impressions ne sont pas prises en compte et rien ne parvient à l'imprimante en wifi. (ni même si elle est reliée par câble usb).

Une impression d'une page pdf, en utilisant l'option "imprimer comme image" donne toutefois un début d'impression, mais ne finit pas la page.

pourtant un test 'impression lancé à partir du programme "HP Print and scan doctor" fonctionne.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

merci d'avance.





[Configuration automatique à compléter]
Windows 8.1
Firefox 51.0

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the beachboys
 Posté le 24/04/2017 à 23:05 
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Petit astucien

@clc64

bonsoir.....l'imprimante figurant dans ton panneau de config est'elle (reseau)ou (serie)...dis moi

the beachboys
 Posté le 24/04/2017 à 23:12 
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Petit astucien

tu dois avoir l'intitulé ( réseau) pour le wifi

( série) pour le cable usb

CLC64
 Posté le 25/04/2017 à 10:14 
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Petit astucien

Merci beachboys,

mais le problème est alléatoire.

en effet, après une nuit où le pc et l'imprimante étaient arrêtés, aucun problème hier aussi bien en impression qu'en scan. A condition bien sûr d'être connecté en wifi. et j'avais l'intitulé "réseau"

puis, en soirée pus rien et l'image de l'imprimante était en grisé, mais avec l'indication "prête".

actuellement voici ce que j'ai:

Lien vers une image externe

il n'y a effectivement pas l'indication réseau (la hp 3050A qui l'a est à 100 km d'ici et est éteinte). Le scan marche, mais l'impression n'est pas envoyée à l'imprimante (pas d'indication de dossier en cours)

Lien vers une image externe

je soupçonne, peut être à tort le pare feu, mais j ne m'y connais pas assez pour vérifier.

Si tu as d'autres pistes je suis preneur

the beachboys
 Posté le 25/04/2017 à 14:03 
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Petit astucien

CLC64

bonjour

100kms !!!!!!

par contre , tu as peut etre raison , vois à désactiver ton par feu , et si c'est pareil , rien ne t'empeche de le réactiver

tes image ne sont pas en visuel

si cela persiste , fait une désinstallation COMPLETE de tous les abords HP dans ton panneau de configuration , et refait une installation neuve

tiens moi au courant

CLC64
 Posté le 09/06/2017 à 09:26 
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Petit astucien

bonjour beachboys,

long silence car mon imprimante était dans ma résidence secondaire.

le dis était car après de nombreuses installations/désinstallations j'ai passé beaucoup de temps avec le vendeur (intermarché rennes/long champs).

ils n'ont pas compris non plus comment une imprimante, connectée usb, ne pouvait pas imprimer certains documents (office, mails, certains txt). Conflit avec une autre hp déjà installée ?

ils ont repris l'imprimante.

je chercherai une autre marque.

si quelqu'un a un idée....

je marque le sujet comme terminé

salut

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