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 Imprimante HP 5520 SériesSujet résolu
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papygg
  Posté le 11/08/2018 @ 09:20 
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Petit astucien

Bonjour à toutes et à tous,

GG a les mains dans le cambouis avec l'imprimante HP 5520 séries couleur. Elle fonctionne, imprime les couleurs mais n'imprime plus en noir.

Remplacement vide pas d'impression noir, alignement des têtes (sur la page imprimée que les couleurs pas de noir ), nettoyage des têtes mais toujours aucune impression du noir.

Dernière tentative : désinstallation et réinstallation : toujours pas de noir !!!!

Que faire car ma demande est urgente et je suis bloqué.

Système Windows 7 - PC bureau (Tour)

Merci pour votre aide, très cordialement GG

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Jean B
 Posté le 11/08/2018 à 10:21 
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Astucien

Bonjour,

Bien qu'elle date un peu, la solution suivante semble avoir fonctionné, au moins pour un internaute. Pourquoi ne pas l'essayer ?

https://h30478.www3.hp.com/t5/Imprimantes-Autres-demandes/imprimante-5520-n-imprime-plus-le-noir/td-p/486101

Sinon, as-tu pensé à la solution maison de HP avec Print and Scan Doctor ? https://support.hp.com/fr-fr/document/c03287494

Je croise les doigts.



Modifié par Jean B le 11/08/2018 10:22
papygg
 Posté le 11/08/2018 à 14:32 
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Petit astucien

Bonjour JRB,

Merci de ton intervention. En effet, elle marchait correctement bien qu'elle date de 2013. Je viens de voir sur le net cette série en occasion coûte 139,90 €.. Elle fonctionnait très bien et subitement plus de noir.

Je viens de faire un scan d'une photo aucun problème les couleur et le noir sont là. Par contre j'imprime un doc. Word rien aucune impression la page sort blanche. C'est à devenir dingue.

Je vais voir les liens plus haut.

Cordialement PapyGG

Jean B
 Posté le 11/08/2018 à 15:53 
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Astucien

Autre piste, le type de papier.

Fais un essai avec un papier de grammage supérieur à l'actuel, on ne sait jamais.

Personnellement, j'utilise du papier de 80 g/m2 et n'ai jamais rencontré ce problème avec mes HP précédentes ni avec l'actuelle.

À te lire et tiens-toi au frais.

papygg
 Posté le 11/08/2018 à 18:35 
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Petit astucien

Coucou JRB,

En effet j'utilise du 80 gr, je viens d'exécuter eprint et scan doctor, la page est imprimée avec les 3 couleurs et le noir. Tout est OK d'après la page d'impression/ Mais; c'est là où ça bloque c'est quand je veux imprimer un fichier. Je pense que je vais attendre lundi et appeler l’assistasse HP. 9a m'embête un peu car elle est très bien. J'ai une autre Samsung Laser noir qui foctionne très bien mais j'ai besoin de temps en temps d'utiliser de la couleur.

Bonne soirée à toi et grand merci encore

Cordialement PapyGG

DLUC
 Posté le 11/08/2018 à 21:43 
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  Astucien

Bonjour,

" Par contre j'imprime un doc. Word rien aucune impression la page sort blanche. C'est à devenir dingue."

As tu essayé de faire une impression Word dans une autre couleur que le noir un bleu très foncé par exemple ou autre couleur s'approchant du noir.

A+

papygg
 Posté le 12/08/2018 à 10:28 
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Petit astucien

Bonjour DULUC,

Merci de ton intervention. Quand dans le doc. Word il n'y a pas de couleur, la page sort blanche, s'il y a de la couleur sels les écritures et surlignages couleur sont imprimés. RIEN au niveau du noir.

Pour mémoire : toues les cartouches HP 364 sont pleines.

Autres possibilités :

1 - bien que la cartouche noir soit neuve, elle pourrait avoir un défaut de fabrication d'identification par l'imprimante.

2 - l’imprimante aurait rendu l'âme

P.S : Enfin, je n'ai pas le choix de la couleur, elle imprime le document tel qu'il est automatiquement. Même en copie que je viens de lancer, la feuille sort blanche m^me s'il y a de la couleur (bleu)

Cordialement et bon dimanche de la part de GG

papygg
 Posté le 14/08/2018 à 12:12 
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Petit astucien

GG vous souhaite une belle journée,

HP contacté (service technique) m'informe que la tête d'impression noire est H.S., la réparation coûterait plus chère qu'une imprimante neuve dans la même gamme. Il s'agit d'après HP de du logiciel interne gérant la tête d'impression noire qui est H.S. De plus le produit est obsolète.

Ayant une autre imprimante CANON PRIXMA 230 (qui n'est plus toute jeune)s'est mise à fonctionner correctement après avoir remplacé les 2 cartouches (couleur/noir) et cela ne m'a coûté que 27,88 €. J(ai à présent une imprimante de secours.

Bien cordialement à tous pour l'aide apportée GG

Sujet résolu

Jean B
 Posté le 14/08/2018 à 13:54 
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Astucien

Bonjour GG,

Content d'apprendre que tu ne restes pas en rade malgré la défaillance de HP.

Bonne journée à toi.

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