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 imprimante HP Laser Jet Pro MFP M28-M31 non reconnu
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r.roro1
  Posté le 03/10/2020 @ 09:05 
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Nouvel astucien




Bonjour, depuis un orage ma Box Orange a grillé, remplacé par une autre et s'est depuis que je n'arrive pas à me faire fonctionner l'imprimante qui fonctionnait avant.

Quand j'essaye, cela me répond: l'ordinateur et le périphérique ne peuvent communiquer car ils sont connectés à des réseaux sans fil différent ou à des routeurs ou sous réseaux différents du même réseau.

Je ne sais pas quoi faire car je ni connait pas grand chose. Quelqu'un pourrez me venir en aide car je suis âgée et en invalidité et je n'ai que l'ordinateur comme loisir. Merci beaucoup

[Configuration automatique à compléter]
Windows 10
Chrome 85.0.4183.121

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Hyportatif
 Posté le 03/10/2020 à 09:23 
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  Grand Maître astucien

Si ton imprimante fonctionne en WIFI, allume la, puis appuie sur le bouton WPS sur la face avant de ta BOX, et laisse faire

Regarde ICI: https://www.tonerpartenaire.fr/installer-imprimante-wifi/

Elle est connecté comment ton imprimante en WIFI, USB, Ethernet ?



Modifié par Hyportatif le 03/10/2020 09:34
r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 09:44 
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Nouvel astucien

Bonjour elle est connectée par câble USB, j'ai essayé sur le devant de la live Box 4 et ça ne marche pas Merci

Hyportatif
 Posté le 03/10/2020 à 09:50 
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  Grand Maître astucien

Regarde ICI, rubrique connexion USB: https://support.hp.com/fr-fr/topic/printscandoctor

Clique sur le + à gauche de Que faire si HP Print and Scan Doctor ne trouve pas mon imprimante ? puis connexion USB



Modifié par Hyportatif le 03/10/2020 09:51
r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 10:16 
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Nouvel astucien

Scan Dortor trouve l'imprimante mais cela dit erreur de communication avec le produit sélectionné

Hyportatif
 Posté le 03/10/2020 à 10:28 
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  Grand Maître astucien

Re

Tu as essayé toute les possibilité connexion USB du lien ?

Essaye la résolution des problèmes dans Paramètres, Mise à jour et sécurité, sur le panneau de gauche, clique sur Résolution des Problèmes, utilitaire supplémentaires de résolution de problèmes , ensuite clique sur Imprimante sur le panneau de gauche

r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 10:40 
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Nouvel astucien

Windows n'a pas pu corrigé le problème contactez votre administrateur réseau

r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 10:49 
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Nouvel astucien

J'avais la livebox 2 et maintenant la 4

Hyportatif
 Posté le 03/10/2020 à 11:01 
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  Grand Maître astucien

Branche la sur un port USB du PC plutôt

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r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 11:49 
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Nouvel astucien

Avant j'avais la Livebox 34AB (ON)et je viens de voir que la nouvelle Livebox est B62C (OFF) est que je suis branché sur la Livebox 34AB il faudrait pas que je me mette sur la B62C.

Hyportatif
 Posté le 03/10/2020 à 11:53 
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  Grand Maître astucien

Ou tu vois ça ?

fgondard
 Posté le 03/10/2020 à 13:58 
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  Grand Maître astucien

Bonjour,

Le modèle que tu indiques correspond à une série et non un modèle particulier. Selon celui-ci l'imprimante peut-être équipée wifi ou non. Le message semble indiquer que la fonction wifi de l'imprimante est acivée, peut-être par erreur.

Comme l'a indiqué Banzaiii si tu connectes l'imprimante en USB sur la Libebox tu perds la fonction scanner. Si c'est bien un modèle équipé wifi, ce que laisse sous-entendre le message d'erreur, il est préférable de connecter l'imprimante à ton réseau wifi. Et c'est soit l'un soit l'autre, pas les deux.

Banzaiii, sur ta copie d'écran on voit un port WSD mais tu es maintenant chez Free et, à moins que ça ait changé, pour une Livebox on est en IPP. J'ai toujours eu des difficultés avec ce protocole malgré les nombrerux guide et si je me souviens de tes conseils, ne sachant pas quel nom d'imprimante était attendu.

r.roro1
 Posté le 03/10/2020 à 19:13 
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Nouvel astucien

je n'arrive pas à coller donc :

Identité de la Livebox: 192.168.1.1

Gérer les antennes Wifi

Wifi ON

Planification Wifi OF

Lancer un appareil WPS

Modifier les réseaux Wifi

Cliquez sur le nom du réseau que vous souhaitez modifier

LiveBox 34AB ON LiveBox 2 (grillé par l'orage)

LiveBox B62C Wifi invite OFF LiveBox 4 (nouvelle )

Orange hotspot activé 2,4 Ghz

Je ne vois qu'il faudrait que je mette ON sur LiveBox B62C mais comme je n'y connais rien et que je ne voudrais pas faire une bêtise je demande l'avis.

Comme sait un peux trop compliqué pour moi si ce n'ai pas çà , je ferrai venir un technicien.

Je remercie tous ceux qui on tout fait pour me venir en aide.

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